医学生志愿者服务满意度调查探究

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1、医学生志愿者服务满意度调查探究doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.3.96摘要目的：了解医学生志愿者对服务实施情况的满意度及对活动的建议。方法：通过半开放式问卷，对52名医学生志愿者进行问卷调查。结果：50%的医学生志愿者对此次活动的评价为很好，23.1%的志愿者则认为稍有不足，认为在医学生志愿者管理与培训、明确志愿者工作范围和义务等方面应进行相应改进。结论：应加强医学生志愿者的管理与培训，明确医学生志愿者的服务内容和义务，发挥医学生志愿者的特长，将医学生志愿者服务社会与医学人才

2、培养相结合。关键词医学生志愿者满意度调查AnalysisontheSatisfactionofMedicalStudentsabouttheVolunteerServiceWanQijiang,HouWeiweiXinjiangShihezicityPeople'sHospital,832000AbstractObjective：Tostudythesatisfactionofmedicalstudentsaboutthevolunteerserviceandsuggestionsforactivities.M

3、ethod52volunteersofmedicalstudentweresurveyedwithsemi-openquestionnaires.ResuIts:50%ofmedicalstudentsconsideredthevolunteerservicewasverygood・23.1%considereditwaspoor・Theymaintainedthatthereshouldbeappropriateimprovementsonaspectsofvolunteermanagementandtrai

4、ningofmedicalstudentsandclearscopeofworkandvolunteerobligations.Conelusion:Weshouldstrengthenthemanagementandtrainingofvolunteermedicalstudentsandmakeitclearaboutmedicalstudentsvolunteerservicesandobligations.Volunteermedicalstudentsspecialtyisimplemented,an

5、dwecancombinetheserviceofsocietyandmedicalpersonneltrainingofmedicalstudents.KeywordsVolunteermedicalstudents；Satisfaction；Survey随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，现代医疗活动也逐渐成为一个融生物医学、心理学与社会人文因素于一体的综合实践，要妥善解决医疗服务中存在的社会问题，满足患者多层次的服务需求，仅靠医务工作者的努力是远远不够的。医学生志愿者是志愿参加医院组织的各种为患

6、者义务服务的人，他们提供的服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐具有重要推动作用［1］。志愿者对自己在医院服务的满意程度及评价是医学生志愿者服务实践效果的侧影，会影响志愿者的服务意向，进而影响整个组织的后续发展状况。只有及时掌握他们对医学生志愿者服务的心理感受才能真正地及早发现问题并解决问题，从而使该组织长效而可持续地发展下去。因此，本研究从医学生志愿者自身角度出发，对在医院服务过的志愿者就服务的满意度与建议展开调查，以期不断改进医院志愿者服务的管理，提供

7、多元化的服务。资料与方法研究对象：在某二甲医院参加过志愿者服务的在校医学生。方法：调查采用整群抽样的方法，整群抽取参加2011年7-8月该医院组织的医学生志愿者服务的大学生，向其分发问卷，最终收回有效问卷52份。调查工具为自编的《医院志愿服务满意度调查问卷》，问卷内容主要包括调查对象的一般情况（年龄、性别、民族等）、志愿者对服务时间的评价、对医院工作人员的评价、参与服务的整体感受以及对服务的组织管理的评价。共包括17个项目，其中2道题为开放式问题，剩余15道题目的问卷总体内部一致性系数0.795o质量控制：为确

8、保调查数据的质量，调查人员和审核人员由经过统一培训的专职调查人员担任。在调查执行阶段，由调查员事先讲解目的和注意事项，发现问题及时纠正；每天调查结束后，审核人员对调查问卷进行复核，保证数据搜集的完整、准确。统计学处理：全部资料回收并经审核和逻辑检查后，使用EpiData3.1软件进行数据录入，利用SPSS13.0统计软件进行统计分析，主要采用基本描述和卡方检验，检验水准a=0.05o结