协同信息检索行为中情感探究

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1、协同信息检索行为中情感探究摘要：情感分析是协同信息检索行为研究中的重要研究对象。文章从情感角度出发，对用户协同信息检索行为进行了深入研究，全面考察了协同能力、任务这两个因素对用户协同信息检索过程中的情感变化的影响，以及用户协同信息检索过程中的交流行为与情感表达之间的关联性，并最终揭示协同能力在不同用户完成不同任务过程中的不同阶段，其动态的情感变化过程。关键词：协同信息检索用户行为情感分析中图分类号：G254.9文献标识码：A文章编号：1003-6938(2013)02-0105-061协同信息检索行为中的情感分析自20世纪90年代末以来，随着计算机技术的发展，协同信息检索行为

2、研究逐步走向深入。关于信息检索的研究逐渐由以系统为中心转向以用户为中心，在研究范围上不再局限于信息检索活动中的合作现象，不仅阐明协同检索与单用户检索的差异，也把用户的情感、查寻动机、检索方式、结果评价等方面纳入到研究范畴之中。随着协同信息检索行为研究的深入，协同信息检索行为领域的情感研究也逐渐成为国外该领域的研究热点。情感分析在协同信息检索行为中具有重要的研究意义。McGrath[1]指出，一般情况下，人们会关注他人的信息活动,在小组工作情况下，在互动中检索者的信息行为会受到他人的信息行为、态度和情绪的影响。Kuhlthau[2]指出，在寻求信息时，用户在不同的阶段可能会表达

3、不同的情绪，例如焦虑和沮丧等。Bystr?m和J?rvelin[3]在对任务类型和信息寻求和使用的研究中发现，当信息检索者面对复杂的任务时，个人因素如态度、动机和情绪等都会发挥作用。Bilal[4]和Wang[5]指出，检索者在检索过程中如何管理他们的情感会对他们的检索行为和效果产生影响。国外学者采用多种研究方法对协同信息检索行为中的情感因素进行了研究。Hildegard[6]在2005年研究了小组学习环境中的协同信息检索行为的特征，在为期7周的项目实验中，通过三次访谈研究了协同信息检索过程中人们的情感体验过程，最后根据ISP模型的构成要素包括认知、情感等方面来分析他们在协同

4、检索中的信息行为。Shah和Roberto[7]指出用户协同信息检索过程可以映射到不同的ISP模型的阶段，并且探索了协同信息检索中的情感以及感知相关性等因素。Nahl指出"情感技能”、自我情绪的控制与乐观情绪会对任务完成的检索效果产生积极影响，更高的情感技能可以弥补较低的认知技能，并指出今后可以在较长时间内，研究在检索过程中随着时间的推移，用户在各个任务完成阶段不同情感的倾向[8-9]o目前尽管国外有关协同信息检索行为的情感研究已经较多，但还没有出现将用户的交流行为与情感因素进行关联分析的研究。有关协同能力和任务这两个因素对用户协同信息检索过程中的情感研究也几乎没有，且大多研

5、究只是探索情感因素对协同检索行为的影响，对于不同协同能力和任务类型对协同信息检索过程中用户的情感产生了怎样的影响并没有进行具体的揭示。因此，本文的主要目标是研究协同能力和任务这两个因素在用户协同信息检索过程中对情感变化的影响，以及通过对用户检索过程中交流行为的分析探讨用户的交流频率与情感表达的关联性。具体研究问题是：(1)协同能力不同是否会对用户协同信息检索过程中的情感变化产生影响，以及会产生怎样的影响？(2)任务类型不同是否会对用户协同信息检索过程中的情感变化产生影响，以及会产生怎样的影响？(3)用户在协同信息检索过程中的交流行为与他们的情感表达是否存在关联性，以及存在怎样

6、的关联性？2实验设计2.1实验流程我们对56名武汉大学信息管理学院图书馆学专业的大二学生进行了协同能力测试，协同能力测试题目主要来自于中国国家公务员网(http：//www.gjgwy.net/ms/4102.html)的测试题，最后选取了得分最高的6名同学和得分最低的6名同学进行实验，并按每组3人将她们分成协同能力高低不同的4个协作小组，A组和B组为协同能力较强的小组，C组和D组为协同能力较弱的小组。协同检索实验在具有良好的认知机制、便于用户协同检索的Coagmento系统［10］上进行。由于系统本身提供的聊天窗口不提供图片粘贴的功能，为了便于实验用户之间的交流与共享信息，

7、我们以QQ聊天工具代替系统自带的聊天功能。实验者被要求在Coagmento系统上完成3个检索任务并得出最后的编辑结果，实验者需要在45分钟内进行每一个任务的检索和编辑，之后实验者接受一个10分钟的访谈，实验时间一共为3个小时。2.2检索任务实验用户可以访问任何网络资源，需要检索和查找与任务要求相关的信息。当找到有用的信息，需突出显示和保存有关信息片段，还可以保存相关网页，每个小组检索和收集完信息后需要根据任务的具体问题进行编辑，最终形成文档。我们设计了信息类、事务类、导航类三类检索任务，具体任务及问题如