农行管理学论文范文-探究农行遭遇管理瓶颈word版下载

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2、产品渠道的金融机构，农业银行正面对管理与创新上的挑战。信誉曾经是国有银行们天然的竞争优势，但农业银行正在透支这种信任。“我只能看明年它扌II不扌II费，才知道信用卡有没有被注销。”吴锐对《财经天下》周刊说。2011年，因为买房，持有农行工资卡的吴锐去江苏省金坛市西城一家农行办理贷款业务，柜台人员声称一定要办理一张金穗信用卡才能申请贷款，并表示信用卡可以于第二年注销。于是，吴锐办理了一张信用卡并绑定到自己的工资卡上。等到2012年，吴锐去农行办理注销业务时，柜台人员表示，注销业务只能通过电话办理。在拨打完热线办理了注销业务后，吴锐以为，那张信用卡就可以从他的生活里消

3、失了。然而，2013年，他发现白己的工资卡被扣了一笔80元的年费。一头雾水的吴锐打电话查询才知道，自己的信用卡还在。于是，他不得不再一次打电话办理信用卡注销业务。这次办理了电话注销一段时间后，吴锐打电话过去想确认一下，对方说，“应该注销了吧。”“他们应该有发卡任务。”吴锐理解银行急于揽储的心情，即使在不大的金坛市，各个银行为了揽储也都用尽浑身解数，逢年过节还会送出各种礼品。但是，对于农行的服务态度，吴锐感到难以认同。实际上，不只是吴锐一个人，翻看近期的媒体报道和微博就会发现许多对农行服务态度和办事效率的负面评论。《消费者报道》统计中国14家银行的五大类隐形收费项目

4、发现，农行不幸垫底。报道称，如果要注销一张刚刚使用一年、卡内金额不足500元的农行金穗卡，算上每季度3元的小额管理费、每月2元的短信通知费和10元的年费，即使什么都不干，农行扣除的费用也会高达46元。“存单变保单”事件也让农行饱受批评。媒体曾多次报道过江苏、北京、广东、黑龙江、河北等省多位女士在农行营业网点办理存款业务时买成了保险，导致损失利息几千其至上万元。10月15H,中国保监会官网公布了多份行政处罚单，其中对农行黄冈淆水城南分理处和团风淋山河分理处的处罚显示，被抽查保单中，投保人电话号码被伪造、篡改的保单比例超过50%。2012年1月，深圳市民邓春在农行深圳

5、分行坑梓支行副行长杨巧斌的推荐下，购买了一款高收益的“理财产品”，结果年底发现其实是杨巧斌私售的一款产品，长达数月多方追讨仍然无果，担保公司以及农行深圳分行都拒绝进行赔偿。今年4月，深圳银监局经调查认定系员工私自行为，责成深圳农行对涉事员工进行问责，加强管理完善制度及与客户的沟通。深圳东方金源律师事务所律师金焰认为，在该起事件中，银行存在管理失责的理市，而对于只对该副行长撤职的处罚，也明显过轻。毫无疑问，这家庞大的金融机构正而对管理理由。一方面，看起来，农行的高层管理者们没有把这些消费者的权益太放在心上。另一方面，即使高层管理者有意做好服务，但由于机构庞大，一些管

6、理方式未必能执行到基层。其在金融业务上的风险制约能力也令人担忧。2013年上半年，虽然农行的不良贷款率从上年末的1.33%降至1.25%,但不良贷款余额仍达到866.97亿元，较上年末增加&49亿元。在中国17家公开上市的银行中，不良贷款率偏高。农行风险总监宋先平在中报发布会上表示，不良贷款余额增加，与对不良贷款的分类策略严格有关，预计下半年农行不良贷款基本保持稳定。一直以来，国内商业银行盈利主要依靠净息差，农行净息差更是连续两年居五大行之首。凭借在县域及农村地区的网点优势，农行在吸纳存款和存款价格方面的承压相对较小，近三年的存贷比始终处于不足60%的低位。在此基

7、础上，该行也是五大行中贷款资产占比最低、存拆放同业及买入返售金融资产配置最多的一家。2011年存拆放同业及买入返售金融资产在农行总资产的占比一度逾25%,虽然2013年比例有所下降，但在五大行中仍居高位。标准普尔金融评级资深评级员廖强表示，未来银行业信贷拨备成本普遍上升，银行过于依赖同业业务会带来隐患。也许因为存贷比较低、同业业务配置高，农行在产品的创新上显得动力不足，在银行理财市场的份额，被甩在了其他国有银行后面。统计显示，今年上半年，建设银行以1024款理财产品的发行量高居银行理财市场份额之首，市场占有率为9.2%；排名第二的中国银行发行了802款理财产品，工

8、商银行也有