利益相关者视角下民族旅游村寨系统发展探究

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1、利益相关者视角下民族旅游村寨系统发展探究利益纷争、管理滞后等问题日益成为阻碍民族旅游村寨进一步发展的绊脚石，本文基于利益相关者视角，借鉴系统理论及治理的思想，对民族旅游村寨系统发展进行分析和探讨。正在逐步蓬勃兴起的民族村寨旅游，在为民族旅游村寨经济注入生机和活力的同时，也存在不可小觑的负面效应。民族村寨发展旅游，理应让村民共享旅游发展的成果，而一些民族旅游村寨在带给旅游开发商丰厚的回报，以及给政府带来税收的同时，并没有给民族村寨村民带来富裕。利益纷争、管理滞后等问题日益成为阻碍民族旅游村寨进一步发展的绊脚石。因而本文基于

2、利益相关者视角，借鉴系统理论及治理的思想，对民族旅游村寨系统发展进行分析和探讨。一、利益相关者理论及其运用利益相关者理论开始应用于管理中的早期思想可追溯到二十世纪三十年代，到20世纪60年代，斯坦福研究所将"利益相关者"(stakeholder)这一术语定义为“利益相关者是那些失去其支持，企业就无法生存的个人或团体”，Freeman(1984)认为“利益相关者”是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”O利益相关者理论不仅把影响企业目标的个人和群体视为利益相关者，同时也把被企业在实现其目标过程中采取的行动所

3、影响的个人和群体看作利益相关者，强调管理的社会责任和伦理。由于对旅游发展中社区和社区居民参与旅游开发与管理决策、公平分享旅游利益与公平分担旅游负面影响等问题的关注，使得国外旅游研究者在20世纪80年代的中后期将利益相关者理论引入旅游研究领域。利益相关者的观点，可以在系统论中找到支撑。系统论认为组织自身是一个系统，组织作为一个系统，需要其领导人以综合、全局、长期、动态的思路来把握发展。组织的发展不仅受到组织自身的各种因素的影响，而且受到组织外部众多因素的影响。民族旅游村寨的发展，应当基于系统的开放性，捕捉多因素间的动态联系

4、。二、民族旅游村寨系统的利益相关者分析民族旅游村寨系统的利益相关者主要包括村民、旅游者、当地政府、旅游开发商、民族旅游村寨集体组织。其中,村民是最核心的角色，是民族旅游村寨的主体，民族村寨旅游使村民处于多重复杂关系之中（见图1）。（一）村民：村民是民族旅游村寨的主体，作为民族村寨自然和文化遗产的拥有者，其利益诉求是多方面的，包括提升就业率、增加经济收入、改善民族村寨基础设施等。村民凭借对民族民间文化的所有权，使村寨旅游资源成为其专用性资产，因此在民族旅游村寨诸利益相关者中，村民成为核心利益主体。（二）旅游者："求新、求异

5、、求乐、求知”的心理动机是旅游者到民族村寨旅游的驱动力。旅游者作为消费群体，既有经济层面的利益诉求也有精神层面的利益诉求。旅游者在民族村寨旅游活动中注重感知体验民族文化，强调旅游过程的愉悦性，旅游者的利益核心更多是精神层面的利益诉求。（三）政府：政府在民族旅游村寨中发挥主导作用：制定相关的政策、法规、标准以及准则，编制旅游规划，提供有关民族村寨旅游的公共设施建设服务等。政府追求通过民族村寨旅游的发展所实现的社会发展等社会政治利益。政府的支持，对民族村寨旅游的发展起着不可忽视的作用。由于民族村寨旅游是一项综合性产业，它的发

6、展涉及到许多行业和部门，通过对相关产业的拉动作用，与其他经济部门相辅相成，互相促进。因此就需要各级政府高度重视民族村寨旅游的发展，为其发展提供良好健康的发展环境。（四）旅游开发商：旅游开发商在民族旅游村寨中通过旅游投资和开发，获得应有的利益，同时促进民族村寨旅游的发展。旅游开发商在民族村寨旅游发展中的角色像一把“双刃剑”。一方面，旅游开发商整合民族旅游村寨的资源,策划、经营旅游产品，是旅游活动中不可或缺的纽带。另一方面，在缺乏约束机制的情况下，旅游开发商为追求利润最大化，过度开发民族村寨旅游资源，多数开发商只追求短期利益

7、，忽视对自然资源和民族文化的保护，使民族文化陷入了庸俗化和商业化的双重危机。（五）民族旅游村寨集体组织：民族旅游村寨属于小型社区，尽管规模小，但却完整地包含着“社”（即社会生活）和“区”（即人群地域分布与聚集）的基本内容和相互关系。在民族旅游村寨中，村寨集体组织作为村寨群众自发性组织在旅游发展中起着非常重要的作用。例如，贵州省雷山县郎德苗寨的旅游接待小组，代表村民表达利益诉求，与政府及旅游开发商沟通协调，同时对郎德苗寨旅游事务进行管理和控制，是村民与政府及旅游开发商沟通联系的桥梁。三、民族旅游村寨系统利益协调探讨民族旅游

8、村寨系统作为一个利益综合体，在系统各构成要素利益协调的过程中，由于各利益相关者群体都有各自的利益诉求，利益相关者的冲突也不可避免。在利益协调中，长期以来的管理思路是编制条例和程序，以达到某种目标，通常并不考虑各利益相关群体之间的协调性，导致常规的管理手段在民族旅游村寨管理中难以有成效。因此，现有的管理思路应该借鉴治理