广州荔湾政务服务标准化试点项目标准化技术服务招标需求

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1、广州荔湾政务服务标准化试点项目标准化技术服务招标需求一、项目概要2014年广州市荔湾区开展行政审批政务改革，依托“互联网+政务服务”快速融合发展，“一窗式”政务服务成效显著。根据《国家标准委办公室关于下达第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知（标委办服务[2015]73号文）》，2015年5月，荔湾区政务服务中心被全国标准委确定为政务服务标准试点单位。项目试点主要有以下两大内容：1、依据社会管理和公共服务综合标准化试点验收和《评分表》要求，建立和完善广州市荔湾区政务服务中心标准化工作的组织机

2、构和工作机制，开展标准化培训，建立和实施荔湾区政务服务中心公共服务标准体系，开展标准体系的自我评价，完善工作记录，通过国家标准化技术委员会试点验收。2、地方标准研制。根据荔湾区政务服务中心近两年来关于行政审批制度改革的尝试及创新，结合目前国家提出的一窗式办理服务模式，以及我省正在推进的一门一网办理的改革举措，将荔湾区前期的工作成果形成地方标准进行全面推广。二、具体要求1、研制标准体系表（1）编制标准体系表。体系表应具备实际可操作性，满足未来的发展需要，并符合系统有序、层次恰当、划分明确的要求。（2）编

3、制企业标准。企业标准应在标准体系表的框架内，并符合相关法律法规和标准要求，并能够满足广州市荔湾区政务服务中心标准化建设、管理和服务的实际需要。2、构建标准运行体系依据GB/T24421系列国家标准要求，结合荔湾区政务服务中心近年来工作实际，在“广州市荔湾区政务服务标准体系表”的指导下，推进标准的实施，构建高效、有序、可操作的标准运行体系。内容包括：（1）开展标准体系实施的相关培训，指导我中心开展标准体系实施；（2）在企业标准实施过程中，协助我中心构建并完善标准运行体系；（3）开展标准体系运行的自我评价

4、及持续改进，完善标准运行体系；（4）开展标准运行体系顾客满意度调查，依据调查结果，进一步完善标准运行体系。3、地方标准研制根据荔湾区现有标准体系运行情况，将荔湾区前期的工作成果形成地方标准进行全面推广：（1）地方标准的研制。包括标准预研、立项、编制、征求意见、审定、报批等；（2）标准的宣贯与应用。与国家、省的相关标准化技术委员会及对接，协助业主开展标准的宣贯与培训，推动该标准在全省和国家开展试点及推广应用。4、项目完成时间要求本项目应在2017年11月前完成，交付采购人进行初步验收；2017年12月，

5、协助采购人完成试点材料的编制，通过国家标准化技术委员会的试点验收。5.售后服务（1）中标人在通过业主验收之后，协助业主完成该项目验收资料的编制，通过国家标准化技术委员会验收。（2）中标人完成地方标准审定后，协助业主完成标准的报批，并开展标准的宣贯与培训，推动该标准在全省和国家开展试点及推广应用。6.验收要求（1）《广州荔湾政务服务标准化体系》需业主组织组织标准化、相关行业以及业主方等专家进行验收。（2）完成地方标准审定。三、其他要求（1）投标人应具有承担国家或省级社会管理和公共服务标准化技术委员会秘书

6、处或副秘书处资格，有社会管理和公共服务标准化试点项目技术服务经验，并提供相关证明材料。（2）投标人应具备相关研究基础和研究能力，牵头承担过相关领域（特别是行政审批类）国家、行业或地方标准研制项目，参与该类标准的应用推广，并提供相关证明材料。（3）本项目采购预算为人民币80万元，超出采购预算的报价为无效投标。（4）项目负责人应具有标准化高级工程师职称（提供项目负责人的社保缴纳证明）。（5）本项目不接受联合体投标。