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时间:2019-01-17
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1、业务员培训:客户工作什么是业务员?业务员是做什么的呀?答:业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户的行为,而业务员就是从事这种工作的脑勤、腿勤、嘴勤的人。培训1:业务员工作模式1・有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员,不妨先自己评量,选择一个行业或一个区域,深入了解此行业的动向或此区域的特性,使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。2•熟悉本行业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再冋去
2、查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”,“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。3•建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员,正巧有业务电话,只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料,档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容,问她业绩为什么会那么好吋,她顺势拉开档案柜对这位新手说,“有了这600位客户,我还怕做不好吗?”从认识进一步成为顾客,顾客还能衍生顾客,逐步建立自己的客户群,业绩就会自然而然地增长。4•坚持不懈。被顾客拒绝一次,10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个
3、人会做第四次努力了,这时•他已经没有了竞争对手。成功的销售员是屡败屡战的。短暂的失败,他们学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。“一份心血一份财,心血不到财不来”。一些业务员最令人讨厌的就是死磨烂缠,而超级业务员则要采取具有亲和力的方式,化为快乐希望的传播者。培训2:行为坐姿敲门1、职员必须仪表端庄、整洁。a.头发:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。b.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要涂无色的。c.胡子:不能留胡子,要经常修剪,最好每天刮。d
4、.口腔:保持清洁,上班前尽量不吃有异味的食品,不得喝酒。e.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。2、业务员服装应清洁。a.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽。b.领带:外出前或要在众人面前出现吋,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。c.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。d.女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿露脐装及奇装异服。夏天男性不得穿短裤。3、站姿:两脚脚跟着地,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩
5、,身体重心在两脚中间。4.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。5.出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:”对不起,打断您们的谈话”。6.递交物件时,如递名片、文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,常说“谢谢”7.要学会问候客户,尤其在客户生病、失意时,应给客户以最诚挚的问候;8.走通道、走廊时
6、要放轻脚步。培训3:正确、迅速、谨慎地打接电话1.电话来时,听到铃响,跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。2.通话简明扼要,不要在电话中聊天。3.接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。4.对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5通话时声音不宜太大,让
7、对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服。6.当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。7.当你正在通电话,乂碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。8.在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等,应再次确认以免出错。9.如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问:”对不起,请问您是哪位?”1
8、0如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道歉。11如果电话突然发牛故障导致通话中断,此时务必换
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