珠宝店管理手册

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1、珠宝店管理手册第一部分加盟店内部管理制度工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早追，不擅离岗位，违者按规定处罚。2.考勤登记1）换好制服；2）在考勤木上登记时间；3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。3.关于私人物品带入商店的规定1）私人物品、私人的包裹和具他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2）人量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3）与柜台商品相同的物品不得带入店内；4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照和机、电了计算机、打字机等，要经值班经理

2、认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。二、仪表仪容1.基本规定1）穿着制服，别好胸牌；2）服装整洁，仪表端正；3）常带微笑，礼貌待客；4）互相检查,共同提高。2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲,必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲汕，化妆耍得体，做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、匚作时要按规定着丁装，胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣

3、扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要人方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。门、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯了2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并捉示顾客。严禁手持杯口递水。12

4、.同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事悄需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。三、开门准备的规定1.营业前准备工作规范1）清洁卫生：做到地而干净，商品整齐，柜台清洁。；2）检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3）检杏价签：做到商品与价签、证书相符；4）核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5）将销倍票据、包装品及销角用具备齐；6）校正台秤、仪器的灵敏和

5、准确度；7）整理仪容仪表，检杏着装。2确定今犬的目标1）每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；2）今大要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；3）昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。1.工作时间内电话、BP机的使用1）禁止打私人电话；2）禁止使用私人手机和BP羽L；3）营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。四、在岗要求1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。2.上班时间禁止串岗、聊犬、做私事。3.店内禁止饮食

6、吃零食、化妆、吸烟，禁止人声噴哗和奔跑，4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；5.随身携带笔记木，记录顾客的要求、建议的意见。五、营业中服务程序规范1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，町介绍与其要求相近的商品或新货，或留卜-顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同來确定展示方式和方法，是佩戴、

7、放人镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、包装商品：商品包装前，耍当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、递交商品：当顾客交款示，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。六、关门准备的规定1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。1.当到营

8、业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。2.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不谋，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。3.当班柜组长、值班经理做好当Fl销售帐目，确定帐目与商品相符。4.打扫营业场所卫生，做到地而干净，无污迹。5.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜纽长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。6.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、