珠宝店铺营运管理手册范本

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1、店铺营运管理手册目录第一章：店铺管理架构及岗位职责…………………………第二章：规章制度………………………………………………第三章：人力资源管理…………………………………………第四章：店铺现场管理…………………………………………第五章：货品管理………………………………………………第六章：店铺形象管理…………………………………………第七章：人员形象管理…………………………………………第八章：销售技巧………………………………………………第九章：店铺经理工作指引…………………………………第十章：店务会议管理…………

2、……………………………第十一章：安全管理……………………………………………第十二章：手册管理……………………………………………73第一章店铺管理架构及岗位职责一、管理架构二、岗位职责1、门店经理的岗位职责2、门店副经理的岗位职责3、门店营业员的岗位职责4、门店收银员的岗位职责5、门店维修员的岗位职责6、门店帐务人员岗位职责7、门店电脑操作员岗位职责8、门店晚上值班人员岗位职责73一、管理架构总经理门店副经理门店经理收银员维修员电脑操作员营业员值夜人员二、岗位职责1．门店经理的岗位职责：积极配合公司下达的各项

3、指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；1）人员管理负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。2）店铺形象管理检查门店的清洁卫生，检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示；负责督导门店员工正确张贴公司广告宣传

4、用品。3）货品管理保证货品管理帐目准确、帐物相符。负责新货接收、检查及入柜的工作；监督货品日常检查、保养工作；分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；4）销售管理73负责制订销售目标，并带领员工完成目标；分析销售数据，制订相应销售对策。熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。5）客户服务处理顾客咨询、投诉，收集、整理顾客意见，向公司反馈情况；收集、整理顾客档案资料。6）安全管理负责门

5、店的安全、货品的安全、财产设备的安全、顾客的安全。7）市场分析收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。8）设备财产管理负责门店固定资产的使用维护、登记造册、清查盘点；负责汇出门店营业款；9）沟通反馈认真填写并按时上交公司要求的所有管理报表；熟悉掌握各项业务流程，与各部门进行沟通，积极配合工作。10）物料道具负责接收、核对所有的物料道具；督导门店员工正确使用，保持物料道具的清洁，做好日常维护工作，建立物料帐目。11）突发应急事件门店出现突发、异常的事件，要第一

6、时间到达现场进行处理。12）完成上级领导交待的其它事项2．门店副经理的岗位职责：积极配合公司下达的各项指标任务，严格执行公司的各项规章制度，全面负责门店日常营运的管理工作；1）人员管理负责检查门店员工的个人卫生、仪容仪表、劳动纪律及考勤情况；对门店员工进行货品知识、销售技巧、服务规范等专业知识的培训，挖掘、培养人才；检查、指导门店员工的工作流程。73关心员工工作状态，调节员工的工作情绪，妥善解决员工之间的矛盾；努力提高自身管理水平，避免因管理不当或工作失职，造成员工不满、流失率高，导致员工队伍不稳定。2）店

7、铺形象管理负责门店卫生的管理。检查、调整货品陈列；检查、指导橱窗展示，定期调整陈列；负责督导门店员工正确使用公司广告宣传用品。3）货品管理负责新货接收、检查及入柜的工作；负责货品日常检查、保养工作；负责分析货品结构，向公司提供准确的缺货信息，申请补充新货；负责指导营业员做好每月盘点，并做好核对工作；4）销售管理协助经理负责制订销售目标，并带领员工完成目标；熟悉并精通销售、服务流程，解决销售中的疑难问题；销售过程中要严格控制货品折扣；及时做好销售分析、总结的工作。5）顾客服务处理顾客投诉，收集、整理顾客意见，

8、向公司反映情况；负责解答顾客的咨询；收集、整理顾客资料。6）安全管理负责门店的安全、货品的安全、顾客的安全。7）市场分析收集竞争对手的销售额、促销方案等情报，将资料反馈给公司。分析竞争对手的情况，做出适当应对。8）设备财产管理负责门店固定资产的登记、盘点；协助经理汇出门店营业款；9）沟通反馈认真填写并按时上公司要求的所有管理报表；熟悉掌握公司的业务流程，与公司进行沟通，积极配合工作。10）物料道具负责接收、核对所