临床护士如何避免护患纠纷陈宝云

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1、临床护士如何避免护患纠纷陈宝云陈宝云(湖北省咸宁市通山县人民医院妇产科437600)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)29-0292-02护理工作是医病保健卫牛工作的重要组成部份，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用，近年来随着病人和家属维权意识增高，健康需求的增高，对护理人员的职业道理、技术水平服务质量的要求也越来越高。在临床工作中，护士每天和患者打交道，难免会发生一些矛盾。如处理不当，便成了护理纠纷，这样不仅影响了正常护理工作秩序，在某种程度上也影响了医院的信誉。为此木人将具体探讨

2、护患纠纷产生的原因及措施如下：一、引发护患者纠纷的常见原因随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已逐渐成为了人们的共识、社会关注的热点。但是有些护士表现法制观念淡薄。缺乏防范医疗事故意识，工作上有违反操作规程的现象，特别是对护理记录重视不够，避免会发牛护理纠纷、影响患者康复及给医院造成负面影响。1、法律意识淡薄现价段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂，处理的途径上不单纯依靠医疗行政部门解决，而借助媒体施加压力，纠纷的结果不单纯是批评问题，而是要求经济赔偿，而有些护

3、理人员法律意识淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸的心里，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷，如消毒隔离制度执行不严，对病人进行服药、注射、输液治疗时不严格执行，床边2人，核对制度，导致差错的发牛，引发护患纠纷。2、工作责任心不强护理是一基琐碎的工作，直接面对病人。如果工作稍有松懈或漫不经心、淡天说笑，有些护士工作不负责任，让实习生单独为患者进行操作，操作失败,都会引起病人和家属的不满意和怀疑。如有护士工作繁忙吋，容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一个顾的神情或不耐烦的回答，致使病人和

4、家属的反感。在情绪上与护士产生对立及工作不配合。当个别病人的需求没有得到满足时，护士没有及时解释其原因，同吋又一些护理人员执行医嘱不严格，不遵照医嘱找借口拖延时间或可疑医嘱不问清，执行医嘱及进行各种治疗前不认真进行“三查七对”。而是凭经验、凭印象或带侥幸心理匆忙行事，造成用错药、计错量、抽错血标本等，而导致纠纷。3、主动服务意识不强、无言使用不当言语、服务态度生便，沟通不到位，对患者缺乏同情心，患者心理--般都很脆弱，一句安慰或无心的话都可以影响患者情绪，特别是急诊病人多的情况下，很多护理人员未做好按序就诊或对前来就诊的病人指导工作部到

5、位，造成病人就诊吋间延长、延误病人治疗。4、护理知识的缺乏很多护理人员理论知识贫乏，当病人问及有关自己的疾病的注意事项、饮食、用药等方面知识吋，不能全面冋答病人或者医护之间同一问题上冋答截然不同的观念，同时技术操作不熟练、得不到病人的满意。5、病人保护意识增强随着法律建设的发展，人们法律知识的普及、文化水平的增高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则,对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求心理上的平衡。同吋对于一些重症患者，由于病情复杂或当病因

6、不明时，患者家属情况紧张易激惹，希望能尽快找出病因并能得到及吋有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，对医生工作挑不出问题吋，转而对护士的工作产生不满，容易发生护患冲突。二、护理人员避免护患中途的措施1、强化法制观念法律面前人人平等，法律不仅保护病人的合法权益，也保护医护人员的合法权益。护士应认真学习相关的法律、法规，以具备超前意识，避免护理纠纷的前提，认真做好各项护理记录，加强工作责任，预防医疗事故的发生。2、增强责任心、杜绝差错事故责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识，是执行规章制度的保证，护士要加强责任心，针对性地

7、对患者进行全面护理以增强护理效果,提高护理质量，防止差错事故的发生。3、增强服务意识，建立良好护患关系从转变护士服务观念入手，树立“以人为本，以病人为中心”，的护理意识，对患者的病情有一定的了解，掌握一定的沟通技巧和方法。在治疗、护理操作前，都应给病人讲清治疗目的，药物作用及可能出现的问题，使病人对自己的疾病治疗和护理有明确了解，有思想准备。对病人家属提出的问题应认真解答,不能解决的要向主管医生或上级领导反映，以协助解决问题，掌握正确的服务方法，不仅会得到病人的配合理解及支持，而且能使其产生安全感与信赖感。从而有助于化解矛盾，减少护患纠

8、纷的发生。4、优化知识能力护士应右熟练掌握常规技术和基础上，还要掌握相关的新理论、新技术、新方法。由于护理工作范围拓展，护士将广泛参与到社会卫生保健服务工作中,独立地做出疾病的诊断，治疗、预防、护理及康复计