ccu护患纠纷原因研究和防范对策

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1、ecu护患纠纷原因研究和防范对策【关键词】ecu；护患纠纷；原因分析；防范对策随着国家法律制度的逐渐完善，人们的法律观念和自我保护意识不断增强，对医疗服务质量的要求也越来越高，病人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题，一旦发生纠纷，其负面影响不可低估，为此作者对ecu（心脏监护病房）近五年发生护患纠纷的原因进行分析，并探讨防范对策，与同行共勉。1护患纠纷的原因分析1.1ecu的特点存在着潜在的护患纠纷诱因ecu收治的为心内科急、危，重症患者。患者病情重，病情易变，住院费用高，如治疗效果不满意，患者家属最易产生不满情绪。另外心脏病突发事件的发生，如发生心源性猝

2、死，家属无思想准备，难以接受现实，从而怀疑治疗或护理不当或不及时,患者家属易冲动，若处理不当极易发生护患纠纷。1.2CCU本身的特点对护士素质要求较高CCU仪器较多，用药复杂，患者病情复杂多变，要求护士有高度的责任心，丰富的专业知识和娴熟的技术操作水平，否❷势必影响护理质量及抢救效果而危及到患者的利益。1.3护理人员言语不慎或态度生硬是发生护患纠纷的导火索护士受传统的“主动一一被动型”护患交往模式的影响，对病人缺乏关心与尊重。当危重病人较多，夜班较勤,或在生活中遇到困难或挫折时，因身体及心理压力较大导致情绪低落、易怒。在工作时因缺乏耐心，语言不妥，行为粗鲁或态度冷漠

3、，使患者难以接受而引起纠纷。1.4病人或家属对医院的信任度问题部分病人对医疗服务的目的心有成见，如花费较高，❷认为存在乱收费，或认为花钱买服务，对护士的态度欠友好。有些病人"重医轻护”，往往把对医院或医生的不满意发泄到护士身上。1.5患者对医疗服务质量的要求提高，部分护理人员法律意识淡薄，对护患之间的法律关系尚未引起足够重视。2防范对策2.1转变观念，增强服务意识，树立“以人为本”的服务理念随着医学模式的转变，病人更需要被理解、关心、尊重。因此我们护理工作者必须树立"以人为本”全新的护理理念。注重了解病人的心理，理解、关心病人，尊重患者的权利和人格。强化服务意识，以

4、高度的事业心、责任心和良好的服务态度，营造良好的就医氛围，为患者提供最优质服务。2.2提高护士的整体素质，培养严谨的工作作风2.2.1加强业务学习CCU护士要求具有较强的专业知识和技术水平。因此每位护士都应具有危机感，紧迫感，不断学习业务知识，平时注重专业技术操作的训练，做到精益求精，并不断学习新知识，新技术，使自己的业务知识与技术水平跟上新的医疗技术发展水平。2.2.2严格执行各项规章制度和操作规程，养成严谨的工作作风，是严防差错发生，提高护理质量，杜绝护患纠纷的有效手段。2.2.3提高职业化沟通技巧在护患沟通过程中，护理人员要充分认识到语言表达的重要性，不断提高

5、自身的文化修养，讲究语言的艺术性，技巧性。良好的沟通能够缩短护患间的距离。2.4充分发挥护士长的协调作用护士长是临床第一线的护理管理者，对及时阻断护患纠纷、化解矛盾具有举足轻重的作用。护士长早发现、早介入、早处理，能及时阻断事件恶性发展，平息事态，并采取积极的态度去消除可能带来的负面影响。同时护士长要关心护士的身心需要，善于发现他们的不良情绪变化，并正确引导，在科室营造一种团结协作、充满进取与友爱的氛围，使护士心情舒畅，精神饱满，主动热情地为病人服务。2.5增强法制观念，强化安全意识护士长经常组织学习医疗法律法规，增强护士的法制观念和安全意识，使每个人充分认识到护患

6、关系是一种法律关系。对外院他科的纠纷进行学习讨论，引以为戒，并依法维护自身的合法权利。护患纠纷的发生有其主客观因素，只要我们以优质的服务、精湛的技术、高质量的护理水准取信于病人，护患纠纷是完全可以预防或减少的。