临床常见护患纠纷原因研究和防范

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1、临床常见护患纠纷原因研究和防范　　摘要：当前，随着我国社会、经济的迅速发展，人民的法律、健康、维权、自我保护意识都明显得到增强，同时因为我国基础医疗服务存在不满足人民群众医疗要求的客观问题，所以导致各种原因所引起的医疗纠纷正逐年增多，同时护患纠纷也是医疗纠纷的重要组成部分，为此更好的提高护理服务质量，规范临床护士的行为，加强护患之间的有效沟通，增强护士的法制教育，不断提高护士的综合素质已经成为解决护患纠纷的有效对策。关键词：护患纠纷原因防范CommonclinicalnursingdisputesCauseAnalysisandPre

2、ventionTangHuahuaAbstract：WiththerapiddevelopmentofChina’ssocial，economic，peopleoflegal，health，rights，self-protectionawarenesswassignificantlyenhanced，whilethereareobjectiveproblemsdoesnotmeetthemedicalrequirementsofthemassesbecauseofbasichealthservices，resultinginmedic

3、aldisputesarisingfromavarietyofreasonsisincreasingyearbyyear，whileretainingtheriskof6disputesisalsoanimportantpartofmedicaldisputes，betterfortheimprovementofnursingservicequality，standardizedclinicalactionsofthenurse，enhanceeffectivecommunicationbetweennursesandpatients

4、，andenhancethelegaleducationofthenurse，andcontinuouslyimprovetheoverallqualityofthenurseshasbecomeeffectivecountermeasurestosolvethenursingdisputes.Keywords：Nurse-patientdisputesReasonsPrevention【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1008-1879（2012）09-0017-016随着我国社会、经济的迅速发展，人民的法律、健康、维

5、权、自我保护意识都明显得到增强，同时因为我国基础医疗服务存在不满足人民群众医疗要求的客观问题，所以导致各种原因所引起的医疗纠纷正逐年增多，同时护患纠纷也是医疗纠纷的重要组成部分，为此更好的提高护理服务质量，规范临床护士的行为，加强护患之间的有效沟通，增强护士的法制教育，不断提高护士的综合素质已经成为解决护患纠纷的有效对策[1]。本文对临床常见的护患纠纷进行总结性原因分析，并且针对这些原因提出一些防范措施，现报告如下：1临床常见护患纠纷原因分析1.1护理人员因素。导致护患纠纷的最重要原因是护理人员的因素，由于目前临床医疗资源的不足，

6、同时护理人员的文化层次也存在较大偏差，一些刚出校园的护士还没有适应服务性工作，存在耍小个性、不负责等毛病。护理人员在患者入院时，进行宣教内容以及范围比较局限，或者宣教不到位。一些护理人员因为缺乏语言沟通技巧，同时因为各种原因不能及时的调整心情。所以很容易护理人员在抢救或者治疗、护理的过程中，因为不注意交流的方法，或者谈论一些和治疗无关的话题时，很容易引起患者和家属的不满[2]，进而导致护患纠纷隐患的发生。1.2医院管理因素。因为大多数的医院管理者都缺乏规范管理学习，在医院管理上还会存在一定的问题自学与意识不强，会导致一些规章制度执行

7、不好的情况。同时护理人员的编制少。同时因为目前我国医院还存在药价高的情况[3]，一旦护理人员的服务无法满足患者的要求，就很容易导致患者及其家属对护理人员的不满。1.36患者及其家属因素。部分患者也存在不遵守相关医院规定，住院、离院都比较随意，不利于医院的管理，会严重影响护理人员的工作，直接影响治疗效果。还有因为患者的文化水平高低不齐，会存在法律意识淡薄的情况，有些甚至是为了达到某种私欲来故意制造护患纠纷，严重影响医院的秩序。2护患纠纷的防范措施2.1加强管理。首先要建立健全的护理服务质量管理体系，制定相关规定，对违犯护理操作和服

8、务的情况要认真处理。建立相关的培训考核流程，严格进行岗前培训，强化服务意识的灌输。加强医院护理质量的监督管理，定期对护理人员进行职业技能的评估和服务质量的跟踪调查，使护理人员的技术操作更加规范、科学，符合要求。同时各科室