售后服务响应承诺表

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1、实用标准文案项目名称：建材行业服务响应速度承诺一、目的：·最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。二、目标客户：建材行业用户三、项目内容·在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时内（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场·在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间16个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场。地点平均响应时间备注福建8个工作小时广东8个工作小时香港8个工作小时上海市8个工作小时江苏（南通市、张家港市、常熟市、昆山市、苏州市、无锡市、宜兴市、常州市、丹阳

2、市、南京市、镇江市、扬州市、泰州市）8个工作小时除此之外的江苏城市响应时间在8～16个工作小时安徽8个工作小时以内浙江（湖州市、嘉兴市、杭州市、绍兴市、上虞市、舟山市、宁波市、诸暨市、新昌、金华市）8个工作小时其他浙江地区响应时间在8-16个工作小时内蒙古16个工作小时以上东北（佳木斯、绥化、大庆、呼兰、肇东、哈尔滨、双城、鸡西、尚志、五常、牡丹江、榆树、吉林、长春、四平、铁岭、抚顺、沈阳、本溪、盘锦、辽阳、锦州、鞍山、营口、海城、大连）8个工作小时其他东北地区的响应时间为8-16个工作小时北京8个工作小时天津8个工作小时精彩文档实用标准文案河北（唐山、廊坊、涿州、

3、霸州、定州、保定、沧州、石家庄、河间）8个工作小时其他河北地区的响应时间为8-16个工作小时湖北：武汉市区，荆州，荆门，随州，襄樊市区，宜昌市区；孝感，黄石，潜江，黄冈，咸宁，鄂州周边50公里8个工作小时其他湖北地区的响应时间为8-16个工作小时湖南：北至岳阳市区，常德周边50公里；南面至邵阳，衡阳周边50公里；东至株洲，萍乡8个工作小时其他湖南地区的响应时间为8-16个工作小时江西：武汉出发到九江市区8个工作小时其他江西地区的响应时间为8-16个工作小时广西：柳州，桂林周边100公里。（飞机旅行）8个工作小时其他广西地区的响应时间为16个工作小时左右四川重庆：北至

4、广元市区，绵阳，德阳，江油50公里；南面至乐山，宜宾，泸州，自贡市；，东至南充，遂宁周边100公里。涪陵，广安市区8个工作小时其他四川地区的响应时间为8-16个工作小时贵州：贵阳周边100公里8个工作小时其他贵州地区的响应时间为16个工作小时左右山东：以青岛为中心，西北至济南，东营市区，泰安，曲阜，淄博，莱芜，南至临沂，枣庄，日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远8个工作小时其他山东地区的响应时间为8-16个工作小时云南：西至大理市区，南至元江，玉溪，开远周边50公里。东至曲靖周边50公里8个工作小时其他云南地区的响应时间为8-16个工作小时陕西：以西安为中心

5、，西至天水，宝鸡市区，武功，咸阳，南至镇安，东至山西永济，运城市区北至铜川周边100公里8个工作小时其他陕西地区的响应时间为16个工作小时左右新疆：乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里8个工作小时其他新疆地区的响应时间为16个工作小时左右一、操作程序·合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》·销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。二、宣传卖点·快速抵达现场·郑重承诺精彩文档实用标准文案四、售后服务计划及承诺（投标单位）向业主方做出如下承诺：1.原则（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原

6、器件、配套的进厂质量。（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。2.措施售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等

7、服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。售后服务：（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，