房屋小订大定及签约流程

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1、小订、大定、签约流程一、关于小订金正常销售期间，原则上不收小订金，以下两种情况可由案场经理灵活把握收取小定：A、客户确有意向，而又没有带足款额时收取小订金，同时约定客户必须于次日补足大定。B、客户犹豫不决，拿不定主意，为牵制客户再考虑并关注楼盘，收取小订，再约客户来现场，三日内决定并补足大定。小订金一般最多给客户书面约定保留三日不转大定即可开卖，但客户要表示还在考虑，在房源可以调开的情况下，销售经理可先为其它客户推荐别的房源，给予该客户成交更多的机会。这些由案场经理把控。二、关于大定金客户确定购

2、买意向时，一般直接收取大定。书面约定三天内签约。A、个别客户时间或资金不凑巧的，案场经理可灵活把握，书面约定签约时间在7-10天。B、极少数约定签约时间超十天的，或客户申请分期付款的，对客户承诺前必须报开发总经理同意后方可与客户约定；走《合同评审单》，销售部留存备查。C、签约时首付款，或一次性付款全款不能当即全部到位的，原则上只收款不签约。特殊情况需经开发老总书面同意后方可签订。一、关于签约A、客户签约时需一并付清所有房款或首付款及相关配套费用，按揭客户应一并提齐按揭所用资料。B、签约完毕并资料

3、提交完备的合同经案场经理审验后交与开发客服人员。C、为了保证按揭的顺利办理，签约前销售人员应向客服人员提交客户名单，查验客户的银行证信情况，是否有银行贷款等，以免出现签约后按揭办理不下来的情况。二、关于更名A、大定签约时更名，签约时间在定单约定时间内的，案场经理在定单上和定金发票上备注批准后即可更名签约。B、客户按揭办理不下来，需更名的，走签批流程：客服人员填写----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。《更名申请单》客服部与财务部各留一份。C、合同签订后

4、一概不办理更名手续。如遇其它不可抗因素确需办理更名的，需走更名流程：客服人员填写----客服经理批示----开发副总批示---开发总经理批准------案场经理备案---财务办理手续。《更名申请单》客服部与财务部各留一份。三、关于退房A、由于某种原因签约后退款的流程：客服经理填报《退房申请单》---开发副总批示---开发总经理批准----（清理物业手续，〖针对交房客户〗）----案场经理备案---财务退款，其它相关法律责任参照合同约定具体把握，并在退房申请单中标明处理结果和意见。《退房申请单》客

5、服部与财务部各留一份。B、小订、大定退款依定金单子约定及相关法律约定处理。二、客户交款A、客户交款必须凭销售部开出的定（订）金单子，财务按定（订）金单子上约定金额收取应交款。B、如客户属于分期付款缴纳后批款项，也必须凭销售经理开出的《缴款单》才可向财务交款。未经销售部知情，财务不收取客户款项。以上规定是为保证销控的准确性及一致性，确保欠款有人追踪不失控。三、优惠申请单客户通过公司熟人找销售案场承诺以外的优惠，需通过销售员填写《优惠申请单》。申请单上要标注清楚各类需填信息，主要是房号，原表价，销售

6、部优惠后价格或客户已享受的优惠活动等，由接待该客户的销售人员递交申请单----案场经理确认—开发副总审核-----开发总经理批准----销售部、财务部各留一联备查。销控管理1.坚持案场房源销控归于一个出口，以案场经理及指定专人核准销控为准。2.内部员工销售及其它渠道销售人员均不得在销控表上标注销售信息。向客户介绍房源前需先与案场经理确认房源未售出。3.凡未交款而为某人保留房源均不得记入销控管理。只是做为案场房源管控需掌握的信息标注明确。4.销售部登记每天的来人来电，最迟于次日上午前录入前一日来人

7、来电情况。5.销售案场房源销售信息及财务上的收款信息，依楼幢号、单元号、楼层次序录入，次序保持一致，便于统计及核对。6.除上述之外，销售案场需单独建立完整的客户资料信息（建立房号次序与项目管理中的一致），含订、定、签、付款、欠款、按揭到位情况。并保持与客户的追踪及联接，便于及时解决后续问题。