高校官方微信公众平台运营策略与管理方法研究

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1、高校官方微信公众平台运营策略与管理方法研究　　摘要：当前高校官方微信公众平台已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。高校要不断探索、创新官方微信公众平台的运营策略与管理方法，充分发挥其安全性、易用性、功能性，给师生校友提供权威优质的新闻资讯与信息服务。本文通过分析研究高校官方微信公众平台发展现状和在运营管理过程中遇到的问题，探讨高校如何更有效地运营与管理官方微信公众平台。　　关键词：高校官方微信公众平台运营策略管理方法　　一、高校官方微信公众平台发展现状5　　当前

2、高校官方微信公众平台已经成为高校重要的信息发布平台和舆论阵地，自从2012年微信推出公众平台以来，开通官方微信公众平台的高校数量快速增长，且其增长的方式有明显的趋势性。从地缘和时间上来说，南方高校开通官方微信公众平台的数量要明显多于北方，时间也较北方高校早，这也许是在尝试新鲜事物上南方高校明显比北方高校更积极主动的原因；而从高校类别上看，理工类高校接受、使用微信公众平台明显早于其他类别的高校，这主要是由于微信公众平台的早期版本功能不够完备，要获得一些实用功能，需要使用者利用微信公众平台提供的软件接口进行后期开发，所以有软件开发能

3、力的理工类高校最先从微博转向微信公众平台；从省部属高校看，部属高校的官方微信在排名上普遍要好过地方高校[1]。　　随着微信公众平台版本的不断更新，微信公众平台的安全性、易用性、功能性及良好的用户体验，使得其已经超越学校校报、官方网站、电视台、广播站等校园传统媒体，成为受众最多、热度最高、影响最广的校园媒体平台。当前许多高校不仅开通了官方微信公众平台，各部门、学院、团委、社团组织等也都开通了各自的微信公众平台，一些高校还在这些微信公众平台的基础上建立平台联盟，从某种程度上来说，时至今日还没有开通官方微信公众平台的高校已经在媒体发展

4、上滞后于其他高校。　　二、当前高校官方微信公众平台在运营管理中遇到的问题　　1.平台内容同质化。随着师生对微信公众平台的逐渐了解和认可，高校内的微信公众平台数量快速增长，除了学校的官方微信公众平台以外，一些部门、学院、团委、社团组织，甚至师生个人也都开通各自的微信公众平台[2]。官微发展初期，定位往往倾向于学生，这在一定程度上增加了官微的关注度，但在其他学校微信公众平台建立以后，官微与这些平台存在定位雷同的现象，往往一个事件，学校官微、各学院微信、团委微信、社团组织微信等发布的图文信息内容十分相似，例如军训、开学季等，这降低了官

5、微的关注度和认可度，也不符合官方平台应有的定位高度。5　　2.平台功能没有合理利用。美文聚人气，功能论成败。微信公众平台区别于纯媒体平台的最显著特点是其具有的功能性。微信公众平台提供给用户大量可开发和扩展的功能，可用于高校官方微信的实用功能主要有课表查询、成绩查询、失物招领、微信墙、投票、微官网等。利用这些实用功能，官微应该被打造成为一个综合信息服务平台，但当前一些高校官方微信公众平台忽略平台的功能性，只把微信公众平台看做是传统的信息发布平台，有的只设置简单的按钮，有的甚至完全放弃微信的功能性。这既不符合微信公众平台的定位，又不

6、符合学校信息发展的需要。而且没有这些实用功能，微信公众平台缺乏对用户的黏度，往往在文章推送后不久，好不容易聚集起来的人气会快速降低。　　3.缺乏专业管理人才与运营团队。专业的管理人才是运营管理好微信公众平台的关键，当前高校官方微信公众平台多数由宣传部门负责管理，人员配置上主要是原来负责网络新闻或者校报的编辑兼职管理，这些人员在精力上和专业程度上都难以满足微信公众平台这种新型综合信息服务平台的需求。调查显示，目前多数高校是一名宣传部编辑带领一个学生团体的形式来运营官方微信公众平台，而学生的流动性大，给管理和运营持续性带来很多不稳定

7、因素。　　三、高校官方微信公众平台的运营策略与管理方法　　1.去同质化，找准定位，做深做精板块。官微应从服务全校的角度进行定位，努力提升定位的高度与广度。要努力避免成为“学生的微信平台”，官微应该定位成向社会各界全面展示学校在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面的发展成果的平台，定位成用师生喜闻乐见的网络语言，向校内师生和社会各界提供校园原创文化产品的综合信息服务平台。同时，要从做深做精内容上下工夫，着重关注学校改革、发展、建设的话题，着重关注学校教师、离退休人员和校友的话题，从高度与广度上区别于其他的学校微信公众平台。

8、5　　2.用好平台功能，体现平台优势。平台的功能性能够大大提高学校信息服务能力，是平台获得良好用户黏性的关键。微信公众平台向第三方提供了强大的数据接口，这使得有能力开发的高校可以利用自身优势进行独立开发，扩展所需要的功能，而开发能力不强的高校也可以借助第三方提供