校园微信公众平台发展与运营策略研究

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1、校园微信公众平台发展与运营策略研究【】公众平台在传播的广泛性、即时性、互动性等方面具有独特优势。使得公众平台逐渐走入高校，面向本校师生传递资讯提供服务。成为各大高校继微博平台之后对大学生了解校园动态的新一选择。本文将以校园公众平台的特点、通过对上海海洋大学内一支校园平台——SHOU讯（并非校园官方）为研究背景，提出一些能够完善校园公众平台发展与运营的建议。 　　【关键词】校园公众平台 发展与运营策略 信息服务 　　公众平台是腾讯公司在的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于校园

2、杂志、校园报、校园微博等媒体，校园公众平台将是快速传递校园信息的又一新方式。为了更能较为细致地研究，我们亲身试验运行了一支平台——SHOU讯。 　　一、公众平台的特点功能 　　（1）群发推送。公众账号主动向用户推送重要通知或趣味内容。 　　（2）自动回复。用户根据指定关键字，主动向公众号提取常规消息。 　　（3）一对一交流。公众账号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。　　公众平台实现了真正对话，一对一，一对多，文字、图片、视频等都在“手指尖” 　　便捷、亲和的展示方式，与一些其他获得校园信息资讯的渠道相比，让人无距离感。 　　二、运营所遇到的问题及解决方案 

3、　　（一）秩序的维护 　　为了更好地运营平台，运行人员应该更好地维护其运营环境，对此应遵守以下几点：①不发与号主题无关的垃圾广告;②不发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信号;③不强迫用户把信息分享到朋友圈;④不欺骗用户、发送不真实的信息。 　　（二）遇到的问题及解决方案 　　当然，随着时间的流逝，有部分用户会流失。源于用户的反感、厌恶而取消关注，而平台的特点又决定了只要被用户取消关注，就很难再把用户吸引回来。对此， 　　（1）用个人频繁发信息去带动公众账号。也就是我们大家所谓的刷屏。用户的碎片时间是有限的，过于频繁会给用户造成骚扰，让用户反感。校园中学生的人脉是聚集在一起

4、的，所以校园平台的推广期间，重复的信息是用户反感之一。有计划地利用校园名人宣传，可以考虑找学校的各大小组织的负责人员以及在学校内有一定影响力的学生，如十佳歌手等。 　　（2）滥用自动回复，不够人性化。有些公众平台贪图省事，把用户可能涉及的问题都利用公众平台的关键字回复功能来恢复。弊端就是不够人性化，既然是服务于用户，应尽量使用人工回复。由于运营校园公众平台的是学生，而平台推送信息是通过电脑，不是很方便，对此，我们利用中午和晚上的休息时间进行回复，以及节假日献上一些温情的话语。 　　（3）应避免推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。学生用户易审美疲劳，且用户多为从大学生，会

5、有很多接触信息的渠道，所以不能将其他渠道获取信息进行简单的复制黏贴。 对此，SHOU讯运营平台设立了一个编辑组，每个人针对一个版块进行信息收集、编辑，最后统一进行整合，争取通过最快捷的媒体去获取最快的信息，通过层层筛选，在进行自主编辑后进行信息推送。并设立不同的板块，每天都会有固定版块发送，比如，周末设立有关的娱乐，而工作日则是贴近学生校园生活得信息。 　　（4）推送信息太长。碎片时间有限，内容应简短。在大数据泛滥的时代，我们力争做到简洁，用最简洁的语言为同学了解到最快捷的资讯。 　　三、发展与运营策略研究及建议 　　的本质是沟通，更适合服务型或提升客户关系管理的企业，企业

6、理应将“为用户提供价值”视为运维的首要定位，目标是打造用户在移动端的品牌体验度，从而实现良性互动、提高与用户关系的粘度，让受众对品牌深深认同，从而达到“不营而销”的目的。 　　（一）校园品牌战略 　　结合品牌战略，与创意团队以服务为原点，部署详实的运维路线。充分利用少而精的推送，进行品牌推广，举办创意活动，提高品牌知名度、好感度。SHOU讯平台在推广期间，与校园内的大部分组织合作，如校艺术团、易班、以及其他活跃的明星社团。多次与这些校园内的组织共同主办晚会或单独举办特色活动。为了有更的优势，平台使用墙，积极与学生抽奖互动，不仅提高了知名度，增加了粉丝数量，也增加了一定的粘度

7、。 　　（二）个性化便捷服务 　　结合专业技术团队，通过后台开发制作个性化菜单，并结合品牌为用户提供定制化的便捷服务。比如SHOU讯平台除了推送信息外，也有一个主页，既可以查询以往的精彩内容，还可以了解一些比赛资讯、志愿者活动、讲座信息等活动。避免了信息推送内容繁复且图文有限制这一短处。.17.　　（三）全面媒体宣传 　　全面利用纸媒等硬广模式，印刷二维码推广服务号;结合微博、论坛、官X、互动视频等线上媒体，与其他合作组织联手发起活动。用全媒体推广的方式令校园公众平台服务深入人心，提供给服务号更广阔的作为空间。而一