基于ie的医院管理研究与应用

《基于ie的医院管理研究与应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于IE的医院管理研究与应用　　摘要：本文从大连JC医院的医院管理入手，以医院诊室的设施规划与布局为主要的研究对象，运用了工业工程中设施规划PQRST方法及人因学等理论对该医院管理进行分析及优化，并用层次分析法确定了提出方案的优越性及可行性。　　关键词：设施规划与布局;人因学;层次分析法;医院管理　　中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）07-0015-02　　一、前言　　“看病难”已成为国内难题之一，特别是一些省、市级大型医院，不仅仅是病人多，而且医院的布局空间也存在很大问题，如科室、窗口和病房布局紊乱，使病人

2、在看病的时候要浪费很多时间在找路上，频繁来回奔波可能对病人的生理和心理都会造成严重的后果，等待就诊时间远多于就诊时间，医患矛盾日益加深。因此，提高医院服务质量和工作效率迫在眉睫，亟需用现代管理技术来进行改善。工业工程已经发展近百年，其关键知识如业务流程重组、六西格玛管理及人因学等都适用于对就医环境、医疗服务、就医流程的改善，使医院能够进行合理的规划与布局。本文应用工业工程的知识来对大连JC医院的规划与布局现状进行分析，并对优化方案用层次分析法进行了测评，证明新方案具有可行性和优越性。　　二、医院流程现状及分析6基于IE的医院管理研究与应用　　摘要：

3、本文从大连JC医院的医院管理入手，以医院诊室的设施规划与布局为主要的研究对象，运用了工业工程中设施规划PQRST方法及人因学等理论对该医院管理进行分析及优化，并用层次分析法确定了提出方案的优越性及可行性。　　关键词：设施规划与布局;人因学;层次分析法;医院管理　　中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1674-9324（2016）07-0015-02　　一、前言　　“看病难”已成为国内难题之一，特别是一些省、市级大型医院，不仅仅是病人多，而且医院的布局空间也存在很大问题，如科室、窗口和病房布局紊乱，使病人在看病的时候要浪费很多时间在找路上，频

4、繁来回奔波可能对病人的生理和心理都会造成严重的后果，等待就诊时间远多于就诊时间，医患矛盾日益加深。因此，提高医院服务质量和工作效率迫在眉睫，亟需用现代管理技术来进行改善。工业工程已经发展近百年，其关键知识如业务流程重组、六西格玛管理及人因学等都适用于对就医环境、医疗服务、就医流程的改善，使医院能够进行合理的规划与布局。本文应用工业工程的知识来对大连JC医院的规划与布局现状进行分析，并对优化方案用层次分析法进行了测评，证明新方案具有可行性和优越性。　　二、医院流程现状及分析6　　大连JC医院是一所综合性二级甲等医院，也是大连高等医科院校的临床教学医院

5、，开设了六个住院的病区，配备中心供氧和呼叫系统。本文针对JC医院现状，通过工业工程科学的方法来对医疗系统服务模型的管理进行改善，以病患从进入医院到完成需求的过程为基础，从医院就医环境、设施布局以及病患心理的角度进行分析和改善。　　1.医院总体布局现状。Y医院拥有一栋医护楼和与之楼道相连但相互独立的办公楼，医护楼一共有六层，其中诊室主要集中在一二层，内科病房、外科病房以及妇产科病房主要集中在三四五层，六层则是麻醉手术室和敷料室。短期病患人流主要集中在一二楼，而胃肠门诊在医护楼和办公室之间的一层房间中。　　2.医院设施规划现存问题。第一，医院总体布局现

6、存问题。（1）医院总体呈倒L型结构，而纵向更长，所以当呈一字型的时候，很容易让联系两个诊室之间的距离变长，影响就诊效率。医院总长约100米，宽仅仅约为40米，横向大约有14个诊室，这导致道路拥挤，而相联系的诊室之间往往又离得很远。本来可以很顺利解决的事情，由于诊室距离太远，从而导致就诊时间变长，病患满意度下降，严重的甚至影响患者的病情。长L型的布局使本来用35秒就能解决的问题，解决时间延长了四倍。（2）医院的科室布局混乱无序。经调查发现，几乎每个病人在就诊的时候都要询问位置，通过电梯指示仅仅能找到楼层，但是还是需要自己寻找诊室，或者向别人打探。①一

7、层诊室密集的地方，诊室排列毫无章法，例如急诊观察室、急诊治疗室和急诊手术室距离甚远，急诊病人往往都会很痛苦，却要忍受这么遥远的距离来进行治疗。②6二层诊室耳鼻喉在一侧，而眼科在妇产科一侧，让病人不知所措。③医师办公室都位于病房层的两端，所以有些病房如果想要找医师，需要走长长的一个通道，浪费时间。④软组织外科和腰腿痛专诊诊疗后需要的按摩室在口腔科附近，所有病人找该诊室的时候都需要询问。⑤麻醉手术室在六楼，六楼只有一个麻醉手术室，所以所有麻醉手术都需要在六楼进行，而麻醉手术数量又很多，所以就诊麻烦，而且长时间占用电梯。（3）询问处、指示牌、医院总体布局

8、极其缺乏，当病人进入医院，没有一个总体布局，完全不知道应该去哪，而且指示牌也很少，再加上布局没有规律，导致病人在医院里要么