大学生快递使用情况及满意度调查的调研报告

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1、大学生快递使用情况及满意度调查的调研报告调查方案设计1.问题的提出近几年，民营快递凭借低廉的价格、灵活机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，大学生群体对快递的使用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各式各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递使用的典型代表，对此我们的课题从大学生群体入手调查，了解大学生群体对快递的使用情况，以及对所选快递服务质量的满意程度，故我们对全校学生进行此项调查。2.调查目的随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和

2、需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，我们大学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的满意度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素，并结合实际情况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，推进快递从业人员的决策，加快一些快递行业的网络建设，促进快递业的健康发展；同时也为广大同学能

3、享受更高品质的快递服务提供一些有用的帮助。3.调查项目与内容为了全面了解大学生群体使用快递的基本情况，以及对快递服务过程的满意程度此次调研主要包括以下几个方面：1、大学生对于快递使用的目的性、便利性等；2、大学生对于快递使用的频繁程度等；3、快递取件过程中，包括填单的准确性、取件的及时性等；4、快递在途过程中，包括跟踪查询的便利性、跟踪查询的准确性等；5、快递投递过程中，包括快递的安全性、投递的准确性、投递的效率等；1、快递售后服务过程中，包括投诉处理、服务补救等；2、快递从业人员专业素质，包括员工的服务态度、服务专业性等。4.调查对象与范围本次调查对象为XX文理

4、学院全体在校学生，涉及文理本部（河东、河西校区）和文理南山校区。5.调查的组织方式XX文理学院有学生上千人，为了节省时间和调查经费，决定采用抽样调查方式。调查过程是在三个校区主道路随机拦截学生进行调查。6.样本量与分配本次调查，我们将分三个校区进行调查，调查总人数在150人左右。为了使样本单位能均匀地分布在XX文理学院的各个校区，经讨论样本量的分配如下：校区名样本人数河东校区30人河西校区50人南山校区70人合计150人7.调查方法1、文献调查法：因个人认知存在差异，参与调查的人员在调查的准备阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有效避免这一缺陷。2.问卷调查法：

5、调查人员对在校学生分发调查问卷，进行问卷调查，并回收相关问卷数据。8.调查时间与进度安排在组员选定调研项目的基础上，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，我们分为以下几个步骤对时间进行具体安排：项目（步骤）时间统计调查方案、问卷的设计3个工作日统计调查方案、问卷的修改和确认2个工作日项目准备阶段1个工作日实地调查阶段3个工作日数据预处理阶段个工作日数据统计分析阶段个工作日调研报告撰写阶段个工作日论证阶段个工作日大学生群体快递使用情况及满意度调查问卷尊敬的朋友：您好！为了更好的了解校园快递所存在的问题,以及为让广大同学享

6、受更高品质的快递服务，我们特进行此次问卷调查；真挚地感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷，我们会对您所提供的答案和个人信息严格保密。感谢您的支持与配合。1.您的性别：男□女□2.您的年级：大一□大二□大三□大四□3.您是否有寄过快递的经历：是□否□若您的选择是“是”，则请您帮忙回答以下的问题；若您的选择是“否”，则无需回答以下问题，非常感谢您的合作。谢谢！4.您使用快递的频繁程度？A．非常B．一般C．偶尔D．基本没有5.您一般什么情况会需要用到快递？A．网上购物B．寄送文件C．寄送物品D．其他______6.您拨打的快递服务热线是否畅通？A．是B．偶尔C．不是D．不清

7、楚或没拨过7.您寄送的快递，在寄出之时，是否收到短信提示？A．是B．偶尔C．不是D．不清楚8.您是否会采取以下方式进行跟踪查询？（可多选）A．上网查询B．电话查询C．移动终端查询D．不跟踪E.其他______9.您寄送快递是否遇到过以下问题？（可多选）A．延迟送达B．丢失C．破损D．其他_______10.请您对下列陈述满意或不满意的程度在对应的位置打“√”。5表示非常满意；4表示满意；3表示一般；2表示不满意；1表示非常不满意。序号问题543211您接收的快递准确送达情况？2您接收的快递准时送达情况？3您接收的快递的破损情况？4您接收的快递的丢失情况？5您接受的

8、快递包装的