大学生校园快递服务满意度调查

《大学生校园快递服务满意度调查》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、大学生校园快递服务满意度调查摘要：本次市场调研采用网上问卷调查的方式，对广州市大学生校园快递使用满意度进行了调查分析。从校园快递使用基本情况和4种业务类型满意度维度展开分析。使用交叉分析方法，从性别、最近一个月使用快递频率、交通便利程度、对不同快递公司的满意度排序4个方面分析校园快递使用基本情况和整体满意度情况，结果显示，交通便利程度对快递服务满意度有显著影响，高校学生群普遍对顺丰快递满意度较高，整体满意度水平在一般及以上的占总体的64%。结合线上与线下两个方面的改进措施进行多重响应分析，分析改进措施的相对重要性。并依据综合数据分析结果，对广州市大学生市场

2、的快递服务提出改进建议。关键词：校园快递；满意度分析；多重响应分析中图分类号：G647；F274文献标志码：A文章编号：1673-29IX(2016)14-0051-03一、调研背景21世纪的电子商务时代引领了网络购物的潮流，电子商务和快递在我国普及开来，越来越多的人倾向于选择这些快捷高效的生活方式。据统计，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，其中网络购物群体约占一半，网络购物使用率近年来一直持续走高，呈稳健增长态势。电子商务发展也带动了其产业链中各个环节的发展，得物流者得天下，快递服务成为电子商务产业链的关键环节与

3、重要基础。区别于一般快递市场，大学校园快递市场是一个发展潜力大，各方面还不太完善、有着“需求数量大、使用频率高”等特点的大市场。广东省网民数量全国第一，网站数量达到53万，是全国榜首，其中又以广州网民最多。同时，大学生网民的数量己占到所有网民的一半以上，大学生网民是网络使用的最活跃的群体之一，随着大学生网上消费需求不断增加，形成庞大的校园网购市场，同时也带动校园快递业的这个重要环节的快速发展。随着校园快递收发业务日益增多，很多高校设立了快递公司专门的代理点，以方便为师生提供快递服务。然而，许多问题在快递业高速发展的同时不断显现出来，快递服务中快件延误、快件

4、丢失、快件损坏等问题时有发生，在校园快递取件、寄件、上门收寄件和售后等不同业务类型中仍存在一些亟待解决的问题。本文通过调研大学校园快递服务现状，了解大学生快递服务市场信息，进而为快递服务业提供改善发展的建议，推进校园快递市场的全面健康协调发展。二、问卷调查（一）问卷设计原则目的性原则。从快递服务取件、寄件、上门收寄件和售后四种服务类型，从线上线下两方面改进快递服务内容拟题，问题目的明确，重点突出。逻辑性原则。问卷基于了解大学生校园快递使用基本情况，深入调查快递服务总体满意度和取件、寄件、上门收寄件和售后服务4项服务中各项指标的满意度。通俗性原则，问卷题目语

5、言通俗、简单，以便被调查者充分理解问题。便于处理性原则，问卷考虑到后期的数据处理，设计时充分量化了问题指标。合理的问卷长度原测。问卷完成的平均时间约为3分钟。（二）问卷设计思路旨在掌握广州大学生快递基本使用情况，从性别、所在位置交通是否便利、最近一个月使用快递的使用频繁程度以及对不同快递公司的满意度差异展开调查。比较取件、寄件、上门收寄件、售后4种服务类型满意度，分析线上线下两种服务平台的服务改进措施，问卷设计全面合理。最后，针对校园快递服务改进措施设置了半开放性问题（三）调查对象此次调查以广州市范围内所有高校大学生为总体，基于交通便利情况差异的影响，选取

6、具有代表性的大学作为选取样本范围。交通便利的大学主要为华南理工大学、华南师范大学、广东工业大学；交通不便利的大学主要为广东工贸职业技术学院、仲恺农业工程学院。（四）调查方法和样本量确定本调研采用网上问卷调查的形式，调查单位为随机抽取的交通便利（有多路公交以及既有公交又有地铁）的大学和交通不便利（只有1一2路公交）的大学，调查时间为3月16日至30日，一方面，考虑到样本容量过大或过小会造成成本浪费或样本缺乏代表性的缺陷；另一方面，对于高校快递使用人群来说，性别、年龄、快递使用频率的变异度不大，故在保证较高的精确度下，确定样本容量。共收回问卷497份，有效问卷

7、496份，有效率99.8%。（五）问卷信度分析本文采用克隆巴赫a值系数来评价各个维度的内部一致性，反映各测项在多大程度上测量了同一维度。通常当克隆巴赫a系数大于0.7时，才说明该量表具有较好的一致性。运行R语言对问卷的进行信度检验，由数据分析结果，可知问卷的克隆巴赫a系数为0.776大于0.7,说明本文的测量量表具有较好的内部一致性。三、快递满意度基本情况分析（一）调查对象基本情况样本结果显示，男女比例接近1:1，其中交通便利的大学占45%，交通不便利的大学占55%。该比例比较接近广州市各大学地域分布比例，说明样本具有一定代表性。大部分学生快递使用率在1一

8、4次。（二）广州市大学生对不同快递公司服务选择倾向情况分析不同快递