电商上演史上最强价格战消费者称品质服务更重要

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1、电商上演史上最强价格战消费者称品质服务更重要  在刚刚过去的8月,京东、苏宁和国美三大电商可谓是赚足了眼球。从8月15日开始,由京东针对国美苏宁发起的一场“贴身肉搏”的大家电价格大比拼随着当当、易讯等企业的加入渐渐演变成“史上最强的电商价格战”。此战来势猛烈,在短短几天的时间,不仅从线上蔓延至线下,商品种类也从大家电扩大到“3C品类”,甚至到“全品类”,吸引了众多网友和媒体的关注。  【事件起因】  大家电“三年零毛利”京东叫板苏宁国美  8月14日上午10时21分,京东商城董事局主席兼CEO刘强东在微

2、博上宣称,京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!他同时表示,从当日起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。随后他再发微博:“即日起,京东在全国招收5000名美苏价格情报员,每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时,拿出手机用京东客户端比价,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!”  这两条微博一发出,立刻在业内引起轩然大波。苏宁易购执行副总裁李斌对此挑衅行为第一时间给予了回应

3、:“只有那些没有底气的企业才会在嘴上炒作低价,亏本赚吆喝先考虑自己能否活下去”14。随后李斌又发微博称保持价格优势是苏宁易购对消费者最基本的承诺,并重申“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们都会即时调价,并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。”  而另一3C巨头国美虽反应稍慢但却直接:“[京东卖一元,国美就卖九毛五]废话不多说,明天9:00起,国美电器电子商城全线商品价格比京东商城低5%”。  三大电商的“约架”预示着这场价格战已是箭在弦上,即将打响……  

4、【主要战况回顾】  第一日(8月15日)  价格战打响第一枪  京苏高管微博“开战”  上午9点,抢购大幕如期开启,京东与苏宁、国美在万众瞩目下展开了价格刷新战,一时间,三大电商的网站流量和销量迅速飙升,苏宁易购的服务器还一度崩溃。与此同时,网友们也开始了价格比拼热潮,一张张同型号产品的比价截图陆续出现在微博和论坛上。京东和苏宁高管更是在微博上展开了口水大战:  09:03  刘强东:晕啊!苏宁怎么打不开网页了?京东已经内部测试云计算很久了,价格战期间,我们可以免费让你们使用京东云计算资源!  09:3

5、014  刘强东:晕!20分钟,大家电接到将近5000万的订单,怎么搞的?现在不是下单最好时候,价格还没打到底呢!根据经验,最快也要到11:00才能差不多.....不要着急哦......  09:59  李斌:今天消费者参与热情空前高涨,各品类超级0元购活动也已全线开始!我们此次准备的数量充足,大家可以淡定选购!别着急哦!  11:39  刘强东:还打不打了?苏宁的人,你们的服务器挂了,那就在微博说句话吧,别让大家空等.....  11:53  李斌:市场竞争绝不是逞口舌之能,把精力投入到持续给消费者提

6、供更高性价比的产品和服务上来才是王道!苏宁易购的双倍补差、服务承诺全部会用实际行动兑现!消费者不是能被随意忽悠的啦!  12:27  刘强东:老实说,很不过瘾,无论是降价频率还是幅度都远远小于预期。对方破服务器总是挂掉.....  14:04  刘强东:既然苏宁线上业务一上午基本没有动静了,那就把战火烧至苏宁连锁店,每年1000亿的销售额,25%的大家电毛利率,让不知道线上便宜的消费者每年多付出100多亿血汗钱!2012年8月20日,首批京东价格情报员进驻苏宁联想桥店,希望苏宁不要阻挠!  15:521

7、4  李斌:刚有媒体报道说我宣布苏宁易购本轮大促之后不再应对价格战,有人黑我?呵呵。在此我重申从未有过类似表述,而且本身这就是一个错误逻辑。价格竞争是市场竞争永恒的主题,苏宁易购始终坚持薄利多销的原则和既定的营销节奏,充分发挥综合优势,以我为主,给消费者持续提供最优性价比的产品和服务。  19:09  李斌:【首日战报】苏宁易购三周年大促首日开门红!截止到18:00网站访客数比去年同期增长了近10倍,PV数增长了近12倍,整体销售规模同比增长10倍多,各项运营数值再创新纪录!20:00开始还有一波消费高

8、峰期,相信上述数值会再次刷新。感谢团队的努力!更感谢消费者对我们的认可!  20:29  李斌:8月17号9时起,苏宁将在全国范围1700家门店同步启动“全国惠战”。  第二日(8月16日)  京东改发优惠券  苏宁追加5亿促销3C  高调的“电商价格大战”进入第二天,京东火力不减,目标直指苏宁。早上9点29分,刘强东在微博率先开炮:“没有耐心陪着苏宁10元10元的降价了,今日上午11:00--12:00,直接发放2000-300和3000

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