浅谈电费回收风险与防范措施

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1、浅谈电费回收风险与防范措施　　摘要：电费回收是供电企业经营成果的综合反映，在电力市场的营销过程中，电费的有效回收与管理是电力销售环节中的重要环节，也是电力系统完成生产的最为关键的环节，如何提高电费回收率，防范电费回收风险已成为了电力企业急需解决的问题。文章结合工作实际，从电费回收存在的各种风险出发，就电费回收风险的防范措施进行了探讨。　　关键词：电费回收；风险防范措施；电力系统；电力销售；供电企业；经营成果文献标识码：A　　中图分类号：F270文章编号：1009-2374（2016）22-0160-02DOI：10.13535/j.c

2、nki.11-4406/n.2016.22.079　　在经济全球化和市场日益激烈的今天，各供电企业都面临着不同程度的电费回收风险，电费回收一直以来是电力营销工作的重点和难点。供电企业在提升优质服务、构建和谐供用电关系的同时，迫切需要有效的防范措施来降低电费回收风险，以保护供电企业的合法利益和规避经营损失。电费的及时与足额回收不仅仅能确保供电企业的生产运作都按时按量完成，更能确保供电企业内部的合理运作。对于回收电费的过程中出现的问题是值得我们思考的，本文将从造成电费回收风险的原因出发，进行分析研究，并提出可行性建议。　　1电费回收风险　

3、　1.1电费回收的社会风险6　　目前供电企业普遍采用的结算方式是先用电后交费，这是一种典型的信用销售模式，这样使一些信誉差的企业往往就会拖欠电费，甚至是偷逃电费。而信用销售模式是建立在客户在享有电能的使用后，会遵守信用在供电企业规定的期限内上缴电费的基础上，这种按照社会根本准则及道德规范的电力营销，需依靠社会所建设的诚信道德规范，而我国社会诚信体系建设滞后，则不可避免地增加了供电企业的电费回收风险。　　1.2电费回收的客户风险　　部分企业出现破产、倒闭或转制，而无力按时、足额的交费，导致因客户经营状况问题而出现电费呆、坏账。其中曾试过

4、某企业经营不善宣布破产后，历时两年才能经法院拍卖其资产后偿还电费本金，此时客户的电费违约金已超过本金。部分客户选择故意拖欠电费，以损害供电企业利益来争取短暂的运转，更甚者会蓄意逃避电费债务。　　1.3电费回收的供电企业自身风险　　供电企业自身的抄核收管理或服务不到位，造成的电费差错。比如抄表员在抄录电表的时候误抄止码数导致客户少缴纳电费，之后经过电费追补方式需要客户缴纳追补电费，客户因抄表员的过失对供电企业意见很大，从而产生对立情绪、投诉或拒缴、缓交电费等情况，造成电费回收风险。另外，受部分供电企业员工素质的影响，某些供电企业员工服务

5、意识不强，在催费、收费等服务方面工作不热情、不积极，导致客户缴费产生抵触的心理，在一定程度上也影响了电费的及时回收。抄表、核算、收费工作环环相扣，其中一个环节出现问题都足以影响电费的正常回收工作。　　2造成电费回收风险的原因6　　产生电费回收风险的原因不是单一的，其中不乏用户的缴费意识薄弱，未能综合考虑电费计算方案，工作人员的工作状态等方面的问题，下面本文将针对这些问题做简单的分析：　　2.1用户缴费意识薄弱　　很多用户的缴费意识不够强，多是由于他们未能意识到电也是商品的一种。在我们的生活中要想消费商品，就需要支付相应的价款，而电的使

6、用也是相同的道理。很多用户没有将电“商品化”，认为电是国有的，电费的交与否不会对他们产生什么影响，并未意识到电费的缴纳也是履行法定义务的一种。还有部分客户为了节约生产成本或费用故意拖欠。这些不履行缴费义务与缺乏诚信的行为很大程度上增加了电费回收的风险。　　2.2未能考虑电费计算方案的综合原因　　在电费收缴的过程中，常常会有客户因电费高而拖欠或者不缴纳。造成这方面问题的原因除了客户的缴费意识不够强以外，客户缺乏电气知识，制定供电方案时，供电企业没有很好地与客户进行沟通，未能充分考虑到客户的实际情况，社会出现客户的负荷不能与相应的变压器配

7、套这样的问题，较大的变压器容量不能得到充分的利用，增加了基本电费的支出，也使得客户要承担变压器损耗形成的支出，客户认为不合理，进一步加大了电费回收的困难。　　2.3工作人员的责任心有待加强6　　电费的收缴与缴费设备的维护是一项需要很大的耐心与责任心的工作。收缴过程是针对每家每户的，在这个过程中可能会出现各种各样的问题，如抄表员未能按时催缴、核算员电费计算错误、收费员收费操作不当等问题，这些一系列的情况都会影响费用的收缴，产生一定的回收风险，这就要求工作人员有极大的耐心与责任心。　　3如何防范电费回收风险　　制定相关的电费回收风险防范措

8、施是十分必须的，不仅仅能确保供电企业的合法权益，更能加强企业内部的管理与控制，规范工作的流程。下面本篇文章将针对前面提到的产生电费回收风险的原因提出相关的措施与办法。　　3.1明确电费缴纳的义务落实　　要使客户主动的缴纳