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1、浅谈创新企业宾馆办公室工作 摘要办公室工作是单位和企业决策的参谋部、工作督查部、形象展示部、后勤保障部,是企业的“中枢”、“耳目”和“窗口”。其职责概括起来就是辅助政务、处理事务;作为办公室工作人员必须具有较强的党性意识、政治意识、大局意识、责任意识、服务意识和创新意识,才能实现企业办公室工作的高质量和高效率。因此,做好企业宾馆办公室工作,对于提高企业工作效率和展示宾馆品牌形象具有十分重要的意义。 关键词企业宾馆办公室;工作创新 相王府宾馆作为三星级宾馆是淮北矿业集团公司对外接待服务的窗口,隶属集团公司办公室管理。宾馆办公室是宾馆党组织、行政系统的综
2、合协调部门,是整个宾馆工作的重要组成部分,是宾馆对内对外的联系窗口,肩负着集团公司接待服务、信息处理、辅助决策、综合协调和督查督办等职能,在宾馆酒店管理系统中处于承上启下、协调左右、联系内外的枢纽,也是保证集团公司接待任务顺利完成的重要中枢。如何实现宾馆办公室工作的高质量和高效率,以适应宾馆跨越式发展的新形势和新任务,是宾馆管理人员必须思考的一个问题。本人根据多年从事的企业党政办公室工作的体会,进行以下探讨。 一、明确目标,找准定位,做好企业宾馆办公室工作7 淮北矿业集团公司相王府宾馆办公室是宾馆党政组织的综合管理部门,宾馆领导的职责是正确行使决策权和
3、指挥权,各职能部门的责任是按照分工,组织好决策实施,办公室的责任则在于辅助宾馆总经理完成决策和指挥过程,协调各部门完成实施过程。为完成集团公司各项重要接待任务和社会商务接待工作,接待型企业办公室应树立“超前、精细、务实、创新”的工作理念。办公室工作即是宾馆领导工作的折射,又是全局工作的浓缩。其职责概括起来就是“政务、效能、创新、学习”四项职能具体而言,主要体现以下几个方面。 一是接待服务的重要“窗口”。接待服务工作是党政办公室工作的重要职能。从职能上说,宾馆党政办公室是一个服务性部门,一方面要为宾馆党组织和行政领导服务,协调处理领导安排的各项决策、方针的
4、实施,为各部门员工做好服务。同时,宾馆办公室又是集团公司最重要的接待服务“窗口”,承担着上情下达和任务实施的载体作用,在接待集团公司公务活动中发挥着核心作用,是保证集团公司各项重要接待任务实施的重要桥梁。 二是辅助政务的中心。办文办会是办公室的一项基本职责。主要是:协助集团公司办公室做好集团公司党委、集团公司召开的各种会议的会务服务工作;负责宾馆文件、制度的起草、送审、印发以及上级文件的处理工作等,及时将宾馆领导的决策和上级的文件精神落实到位,发挥办公室辅助政务的职能。 三是参谋决策的智囊。宾馆办公室是宾馆党组织、行政班子的智囊团,是企业领导决策的参谋
5、者。办公室的主要工作进入领导决策和决策落实的全过程,通过调研、信息收集、总结提炼、综合论证、草拟文件、设计方案等,为宾馆企业严细管理和接待服务提供决策依据和重要参考,发挥着参谋决策的智囊作用。7 四是综合协调的中枢。宾馆办公室是接待服务运转的“轴心”,担负着集团公司办公室与宾馆、宾馆总经理与各部门、部门与部门及宾馆与社会各界之间的综合协调工作,充分展示宾馆作为省级文明单位和全省优秀星级宾馆的重要窗口形象。 五是效能实施的保障。为保证宾馆接待任务的实施和各项决策的落实,办公室应对宾馆作出的各项决定、方针和工作部署的贯彻落实情况进行督促检查,及时向宾馆领导
6、反馈落实情况,推进各项工作的顺利开展。 二、坚持以人为本,带出一流队伍 (1)以人为本,和谐服务。作为企业宾馆办公室人员,在工作中,应坚持以人为本,和谐是我们的目标,要以有效的沟通实现办公室工作目标,用科学有效的工作方法,热情接待,和谐服务。 办公室作为综合部门,是联系各方面的桥梁纽带。有效沟通是实现和谐办公室的重要手段。办公室工作中,有效沟通的基础是对本企业的人员状况和历史沿革基本了解,对管理模式要心中有数。办公室形象代表着是公司管理的形象,有时候也是企业文化的代言人。因此,办公室工作经常要面对繁杂的事务,当来自各方面的事情一起涌来时,掌握这些知识
7、能够帮助我们分清轻重缓急,迅速处理好庞杂的事情,实现有效沟通,这是提高工作效率的基础。 (2)沟通协调,完善服务。办公室是直接接触企业管理者最多的部门,经常传达领导的指示,在一定程度上表达的是领导意图,如果没有明确领导的思想,就有可能错误地传达领导的指示,造成工作上的失误。7 沟通是促使企业办公室完成目标的群体活动工具。为了实现有效沟通,在办公室内部,应以人为本,理解人,尊重人,关心办公室工作人员成长成才,办公室主任要发挥表率作用,这是实现有效沟通的关键。办公室在和不同类型的人群沟通中,应注意方式方法,实现有效沟通的目标。 三、树立服务意识,发挥高参
8、作用 强化参谋助手作用,履行辅助政务职能是衡量办公室工作水平的重
