浅论图书馆的读者工作

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1、浅论图书馆的读者工作　　【摘要】读者服务工作是图书馆各项工作的出发点和归宿，是直接反映图书馆工作水平的窗口，也是读者评价图书馆工作质量的重要依据，为了使“读者第一，服务至上”的原则落到实处，笔者从服务理念、人员素质等方面进行了论述。　　【关键词】图书馆；读者服务　　Shallowtheoryoflibraryreaderswork　　CAIXiao-hong　　（librarybenefitsinguizhouguizhouzunyi563000）　　【Abstract】Thereaderserviceworkisthestartingpointand

2、end-resultoflibraryeachwork，isthewindowdirectlyreflecttheleveloflibrarywork，isalsoimportantbasistoevaluatethequalityofthelibraryreaders，inordertomakethe＼"readerfirstandservicefirst＼"theprincipleofimplement，theauthorfromtheaspectsofserviceconcept，personnelquality，etcarediscussed.

3、　　【Keywords】Library；Readerservice5　　读者工作是一项开发利用图书资源的工作，它的任务主要有两个方面，即同时要为社会主义精神文明和物质文明服务，既要重视对读者进行思想教育，提高广大读者的文化素养，同时还要重视抓好普及科技知识，推广先进科技成果和为发明创造、进行科学研究服务这三个层次的工作。　　服务是图书馆永恒的话题，服务的优劣直接影响图书馆的声誉。即使在今天网络化、信息化、数字化的信息环境下，图书馆馆员的服务水平、业务能力、精神面貌、处理突发问题的应变能力等方面都会影响到读者对图书馆的印象。因此，这就要求图书馆馆员要强化

4、素质、做好导读工作、主动解难释疑，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务能力呈献给读者。　　1要树立“读者第一，服务至上”的服务理念　　图书馆的藏书、工作人员，以及图书馆所开展的一切工作，都要把为读者服务当作出发点和归宿，这就要求图书馆工作者必须具有强烈的图书馆意识和事业心，就是最大限度地满足读者对图书馆的一切合理要求，爱岗敬业，乐于奉献，采用充分服务、区分服务和科学服务的原则，有针对性地满足各个层次读者的不同需求，对所有的读者都要一视同仁，最大限度地保护读者的秘密和隐私，馆员要时刻谨记“不以善小而不为”5，必须要想读者所想，急读者所急，尽可能满足读者的

5、需求。读者要求无小事，要用心对待读者的点滴要求，让读者感受到馆员的热心、耐心、贴心和细心。做到文明服务，微笑服务，特别要尽量满足老、弱、病、残等特殊读者的特殊要求，或特殊需要的服务。同时，还要主动的做好读者的导读工作。有步骤、有系统的开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者到馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，让他们在浩瀚的书海中迅速准确的找到知识信息，图书馆工作人员平时应多看书，了解图书内容，把新书及时上架，旧书及时归架，把乱架的图书准确整理好，从而熟悉藏书结构及布局，通过读者的导读服务，提高他们文献资料查阅的能力。另外，图书馆还应打破传统服务模

6、式，开展多种形式的服务，如抓住读者心理，设立图书专架，把借阅率高的图书，设立热门图书推荐架；辅导读者使用文献、索引等二次文献资料；辅导读者利用各种参考工具书等等，如此种种，才能提高图书的效益，满足读者的各种需要。最后应加强现代化的网络信息服务，随着科学的发展和电子计算机在图书馆领域的广泛应用，图书馆的服务已由传统的图书馆文献转变为更广泛的网络信息资源。因特网具有电子邮件及文件传输等功能，因此，图书馆工作人员要不断学习网络信息知识，才能更好、更快的为读者服务。　　2提高管理人员素质　　图书馆是人们终身学习的场所，是“社会大学”5，所收藏的各类文献，涉及到

7、古今中外一切有记载的知识和信息。特别是当今科学技术突飞猛进、知识不断更新、传播知识的渠道不断扩大的情况下，工作人员要使广大读者更好的开发利用丰富的馆藏资源，就必须具有比较广博的知识。如掌握基本的图书馆分类、编目及文献知识、目录学知识以及熟练应用现代化服务手段的技能。随着图书馆自动化、网络化建设的深入发展，对馆员的要求也越来越高，馆员必须具有强烈的求知欲和上进心，不断接受继续教育，掌握现代信息技术，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，这样才有能力指导读者，不断深化读者服务工作，才能在广泛的层面上满足读者的文献需求。新时期读者的服务工作不能停留在以

8、往的借借还还，应加强信息服务意识，收集整理用户需求信息，变被动服务为主动服务，为书找人和为人找