基层供电所营销管理思考

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1、基层供电所营销管理思考　　摘要：“三集五大”体系下的基层供电营业所如同砖瓦土石，是奠基国家电网的最基层、最基础的细胞，基层供电营销执行单元更是国网公司面向广大客户的最前沿。文章从基层供电所营销管理现状出发，分析了当前供电所营销管理存在的问题，并提出了具体的解决方法。　　关键词：基层供电所；营销管理；供电企业；协同联动；供电营销文献标识码：A　　中图分类号：F426文章编号：1009-2374（2016）21-0168-02DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.21.082

2、　　1基层供电所营销工作现状　　近年来，随着“三集五大”体系的纵深发展，供电企业正在经历一场长久深刻的变革，毫无疑问，基层供电所营销工作也是最直接感受到改革阵痛和失重感，并在失重中不断寻求优化、规范、精进与平衡。稳步推进、重新构架基层营销管理，使之逐步从纷繁琐杂的“抄、核、收”工作中解脱出来，进入真正意义上的“管理”7范畴，呈现出令人欣喜的工作气象，体现在：（1）随着各类创建活动在基层供电所的持续开展，供电所营销工作得到了各级领导的高度重视，因此无论从硬件投入还是软件完善来说，正朝着规范化和现代化的方向

3、健康发展；（2）在标准化作业的框架下，推进并实现了营销业务流程的精益再造，梳理明晰了闭环管理、岗位设计、职责分工、流转细节等各个节点，在基层得以落实；（3）建设、整合、逐步完善了同业对标、指标管理、业扩报装、计量管理、营业管理、稽查督导、智能集抄等各项基本业务工作界面和工作系统，营销系统各工作平台铺排有序集成运行，在基本业务可控、在控、集约管控上实现质的提升；（4）远程采集等高技术含量管理手段推广应用，不仅解放了人力，提升了基层供电营销管理方式的社会公信度，而且为真正消灭“跑冒滴漏”实现“滴水不漏、颗粒

4、归仓”建设了切实有效的快车道；（5）通过艰苦努力，实现了社会化代收等社会资源的共享运用。　　2基层供电所营销工作需要调整的方面　　管理是思想，也是理想。改革，某种意义上说就是基于理想而统筹审视、消灭非理想事物和状态的一个过程。但是，回避不了的问题是，管理理想来源于顶层设计，思想维度、行为风格相对统一，而其受众却受各方面环境条件、因素掣肘，千人千面，存在着各种发展不平衡性和制约因素。在变革初级阶段，理想的管理模式设计落在基层管理的不同层面，就如同篮球落在不同质地的地面，回弹响应必不尽相同，“大营销”与基层

5、不同环境条件反应后也出现多种需要调理的水土不服症状，如：（1）理念的转变不够。大至对“大营销”乃至“三集五大”的认识与学习，小至对各系统平台和工作界面的运用，部分环节上还基本停留在被动接受的层面，思维决定行动，因此实践中“被转变”7的成分较重，主动应变和探讨的行动相对缺乏，衍生出规范操作、应用、服务质效的新问题；（2）各工作界面反应速度和质量不一。大营销模式需要足够稳定强大的系统支撑、岗位人员能力支撑和各基层条件配置支撑。由于系统稳定性因素以及在各基层站所系统应用要件有别、条件配置不一、人员素质参差的实

6、际情况，基层应用中会出现能效差别，衍生出一系列执行质量和效率障碍；（3）工作机制、营销、抢修、服务各个工作界面、流程、资源还可以进一步细化、优化、整合、融合后以具有更为便捷高效的操作性。没有天生完美无缺的事物，尤其是当它会被形态各异的异动条件因素检验时，在制度的框架下因地制宜优化整合，没有最好，只有更好；（4）公共关系管理还处于相对薄弱和原生态的阶段。在全国上下转作风治庸散的新的政治要求、客户的新期待、组织的新状况的大环境下，供电企业从未像当前一样承接来自政府、社会各方的各种各样的关注度。国家电网“三集

7、五大”“五个统一”的“大”的思维、“大”的体量更需要开放的思维和工作格局。国家电网公司层层有序的品牌宣传必不可少，但是把国家电网的理念最直接地传递给千家万户的，无疑还是基层站所千千万万个面对面的工作联结点，也是最快赢得社会口碑的节点，基层站所应该大有空间主动作为。　　3基层供电所营销工作需要做到“三个三”　　作为法人治理的市场主体，在《电力法》《供电营业规则》的法制框架下，供电企业基层营销管理在指标、业扩、计量、营业、稽查、服务、窗口等各方面也经多年摸索形成了一套工作方式，尤其在指标分解落实、营业对标竞

8、赛、需求侧管理、服务品牌建设等基本业务管理上一步步凸显效能目标和对社会责任的担当。在此背景和条件下，“三集五大”7高度集合人、财、物各种资源，摸清家底再行整合分配，把各自为战的根据地纳入集团作战统一阵线。基于此意义，针对基层，大营销体系不应是基本业务的高度集权，而应是在资源要素最集中最优化最统筹运作下的充分授权和充分监督，运用各种高效智能的工作平台，规范管理方式和工作行为，实现刚性体系在基层的软着陆。笔者拙见，当前尤其需要做到“三个三”：