任务5汽车4s店新员工培训资料

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1、完美WORD格式整理任务5汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质 一、汽车4S店•整车销售（sale）•零配件供应（sparepart）•售后服务（service）•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程专业资料分享完美WORD格式整理三、4S店组织架构专业

2、资料分享完美WORD格式整理四、4S店岗位说明（一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：•1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；•2.组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•专业资料分享完美WORD格式整理2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案

3、；•3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4）公司内部的日常管理；•4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。•任职要求：•1.教育背景：大学专科或以上学历•2.年龄：28-35岁•3.三年以上相关工作经验•4.技能要求：•1）熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4）具备一定的财务知识；•5.气质和素质要

4、求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神；专业资料分享完美WORD格式整理•3）有远见及洞察力。（二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系：•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：•1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。•2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。•3.负责整车销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有序性负责。•4.制定持续的市场开发计

5、划和实施方案，并组织销售主管贯彻实施，对销售业务的持续负责。•5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。•6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责。•7.负责销售业务报表的签发，函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责。专业资料分享完美WORD格式整理•8.组织销售人员的业务培训，不断提高业务水平。•9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。•10.上级交办的其他工作。•任职要求：•1.教育背景：本科以上或同等学历•2.年龄：3

6、5岁以下•3.工作经验：3年以上相关工作经验•4.气质和素质要求：•1）应变能力强，能随较强的工作压力•2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队建设和领导管理能力•3）具极强的服务意识和创新精神•4）清廉诚信，公正务实•5）热爱汽车行业•5.知识和技能要求：•1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能•2）了解市场动态，具备丰富的汽车产品知识•3）电脑操作熟练•4）有驾照（三）销售顾问•岗位：销售顾问专业资料分享完美WORD格式整理•汇报关系：•向上：销售主管、销售经理•岗位职责：1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售

7、经营计划。2.在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。•任职要求：1.教育背景

8、：大专以上或同等学历2.年龄：35岁以下专业资料分享完美WORD格式整理3.工作经验：2年以上相关工作经验4.气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业4