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时间:2018-12-17
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1、范文范例学习指导任务5汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质 一、汽车4S店•整车销售(sale)•零配件供应(sparepart)•售后服务(service)•信息反馈(survey)二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程word完美格式整理范文范例学习指导三、4S店组织架构word完美格式整理范文范例学习指导四、4S店岗位说明(一)总经
2、理•岗位:总经理•汇报关系:•向上:总部分管副总•向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责:•1.战略:•1)积极促进带动公司业务开展,由批发商转为零售商,获取市场最大利润;•2)及时开展售后服务相关工作,为公司立足属地市场奠定基础;•3)深度开发属地市场,开拓区域内外市场,确立属地行业第一地位;•2.组织和人力资源职责•1)公司组织结构及人员编制初审;•word完美格式整理范文范例学习指导2)主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案;•3.管理职责•1)主持制定公司年度经营计划、月度经营计划,并按即定计划实施、控制;•2)出席月度经营计划会,
3、并负责汇报;•3)审核公司各项管理制度及业务流程,并在其实施过程中给予监督及控制;•4)公司内部的日常管理;•4.外部关系:与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。•任职要求:•1.教育背景:大学专科或以上学历•2.年龄:28-35岁•3.三年以上相关工作经验•4.技能要求:•1)熟悉4S店的管理模式及工作流程;•2)具备丰富的汽车产品知识;•3)较强的管理能力、营销能力;•4)具备一定的财务知识;•5.气质和素质要求:•1)思维敏捷;•2)具创新精神;word完美格式整理范文范例学习指导•3)有远见及洞察力。(二)销售经理•岗位:销售经理•汇报关系:•向上:总经理/销售总监•向下:销
4、售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责:•1.在主管领导的协助下,贯彻厂家的销售政策,组织开展整车销售业务,对销售经营指标负责。•2.制定部门年度工作计划、月度工作计划,并在实施过程中给予监督和控制。•3.负责整车销售的管理,拟定部门内部管理制度及工作流程,组织实施并监督检查,对销售业务有序性负责。•4.制定持续的市场开发计划和实施方案,并组织销售主管贯彻实施,对销售业务的持续负责。•5.负责整车供销网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制。•6.负责整车供销服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制,贯彻公司经营质量方针,对销售服务质量负
5、责。•7.负责销售业务报表的签发,函、电、文件的审核,对文件、报表的有效性负责。word完美格式整理范文范例学习指导•8.组织销售人员的业务培训,不断提高业务水平。•9.参与对部门人员的招聘、薪酬、考核、任免、升迁等人事变动。•10.上级交办的其他工作。•任职要求:•1.教育背景:本科以上或同等学历•2.年龄:35岁以下•3.工作经验:3年以上相关工作经验•4.气质和素质要求:•1)应变能力强,能随较强的工作压力•2)责任心强,有较强的组织和沟通能力,团队建设和领导管理能力•3)具极强的服务意识和创新精神•4)清廉诚信,公正务实•5)热爱汽车行业•5.知识和技能要求:•1)熟悉汽车销售工作流
6、程和销售技能•2)了解市场动态,具备丰富的汽车产品知识•3)电脑操作熟练•4)有驾照(三)销售顾问•岗位:销售顾问word完美格式整理范文范例学习指导•汇报关系:•向上:销售主管、销售经理•岗位职责:1.在销售主管的领导下,积极开展整车销售业务,努力完成销售经营计划。2.在部门月工作计划的指导下,制订个人销售日、周工作计划,并认真组织实施。3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案,制订个人开发计划并组织实施。4.认真填写客户资料备忘日志,并交于销售信息员备案、审核、回访。5.爱护商品车辆,做好各自包干车辆及区域的清洁卫生,维护展厅秩序及环境。6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。7.了解产
7、品知识及性能,掌握销售技巧与沟通方式。8.分析市场、竞争对手、竞争车型,为销售主管做出决策提出依据和信息。9.礼貌、周到的服务,按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。•任职要求:1.教育背景:大专以上或同等学历2.年龄:35岁以下word完美格式整理范文范例学习指导3.工作经验:2年以上相关工作经验4.气质和素质要求:1)应变能力强,能承受较强的工作压力2)责任心强,有较强的沟通及协调能力3)细致、耐
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