学员管理设计

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1、济南市学大教育培训学校JinanXuedaTrainingSchool学生上课期间学管师应该注意的问题1、学管师应该对每天上课的学生了如指掌，例如上课时间、授课老师等，假如出现快到上课时间，学生和老师其中的一方或者是双方没有按时到达，这应该引起教务老师的警惕，赶快联系学生或者老师，询问什么时间能够到达，等老师和学生到了之后就要就迟到问题提出严重的警告，下次不准在出现类似的情况（先让他们抓紧时间上课，等学生和老师下课之后再单独警告，上课前就不要再说了，也不要守着太多的人说这个问题，下课之后再单独谈话。2、上课期间教务老

2、师要不时的在教学区观察老师和学生的上课情况，严厉禁止上课期间大声喧哗，这会影响其他的学生上课情况，加入出现严厉禁止。课下还要着重提醒。3、教务老师实际上最大的任务是保证学生的教学质量，要记住一点，学大教育是以学生为中心，以教学效果为重，教务部的每一个教务老师都要站在保证学生的学习质量的角度上去观察问题、去管理问题、去落实问题。第一、平时下课后，要认真亲切的询问学生的上课情况的评价，对其授课老师的评价怎么样，有什么需要调整的地方，要让学生感觉到你是真正的为他着想，建立学生对教务老师的信任感，要充分关心学生、了解学生，让

3、学生感到在学大上课没有压力，让学生充分喜欢在学大上课；当教务老师了解到学生的不好的情况时候，比如比按时的完成作业、上课情况不好等，教务老师要注意说话语气，去旁敲侧击、去鼓励，帮助改正。这样得到学生的信任，很有助于对学生的管理，再一个有利于教务老师的后期续单。第二、平时授课济南市学大教育培训学校JinanXuedaTrainingSchool老师下课后，教务老师要仔细的询问学生的上课情况，还有学生目前的学习水平和最大的学习问题，这些不只是授课老师写在分析报告里面的，也是需要教务老师每次课或者是经常性的和授课老师沟通了解

4、的，了解的情况可以和家长及时的反映，或者找出解决问题的方案，以保证授课老师的教学质量。1、教务老师在管理时，注意授课老师不要出现拖堂的问题，因为这样子不便于我们的管理，加入出现如果不拖堂无法讲完内容的现象，教务老师可以向家长反映此情况，适当的以后给学生增加课时，这样还有利于教务的消耗课时。学生停课管理1.停课有各种各样的原因。但无论是哪种停课对课时完成和辅导效果都会有很大的影响，而且大部分的停课都是退单的前兆。2.特殊原因的停课：①不可抗重大事件，如地震、非典类事件；②学生重病、转学(住院长休至1月以上)需出示证明。

5、3.如何避免停课：Ø咨询师前期做好铺垫，核算好辅导期限，如协议备注没有特殊注明，一般应在辅导期限内完成课时任务。Ø学管师要做好每个学生的课后反馈及回访。一旦有停课迹象，马上主动组织交流会或与家长沟通。Ø大、中型考试前后，对于成绩不稳定或很关注孩子的家长，提前做好沟通和铺垫。Ø及时的给旷课和请假的孩子安排补课。4.如果家长提出停课要求，不要马上做回复。济南市学大教育培训学校JinanXuedaTrainingSchool班主任要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析。最好组织交流会，面对面把所有问题解决。1.如

6、果家长执意要停课，填写退单申请，并将退费的流程告之家长。2.停课的激活。对于已经停课的学员，作为学管师要尝试用各种方式激活，几点建议：Ø互换身份。学管师互相打回访电话，可以客服的身份进行回访，了解家长停课的真实原因。再针对问题做出解决方案。Ø学管主任亲自回访，做说服工作。Ø利用讲座或参加活动的机会创造与家长及学生见面的机会。进一步沟通。Ø上门做家访。学管师请休假时的学员管理1.学管师一定要让学生家长了解你的休息日时间。建议家长尽量在工作时间联系你。但休息日需要保持手机开通。2.学管师如果请假或休假也要第一时间通知你的

7、客户。并做好交接工作，以书面交接为主，可自己指定或学管主任指定交接人。把交接人的联系方式和姓名告知客户。Ø请、休假之前，安排好自己的工作，并告知相关部门责任人。