咨询助理岗位职责(范本）

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1、咨询助理岗位职责咨询助理岗位职责篇一：咨询助理工作职责咨询助理岗位工作一、工作开展目的稳定学生，升班，扩大P项目影响力，树立品牌形象，招生，迅速占领市场份额。二、主要工作1、对学生实行分层管理帮助进行团队建设，做好学生稳定工作，加强团队凝聚力，以提高学生产出和满意度，为下一阶段升班做准备。根据学生的参与性、活跃度、自主学习能力以及对P项目和国信安的认可度，将学生分为三个等级：优秀、一般、较差。实行分层管理。1）优秀型学生经常关注,强化其对P项目、国信安的认可，发展为团队的招生代言人，引导其建立将P推广的意识，发挥其号召力和典型影响力。2）—般型学生该级学生愿意学习，也在学习，当容易被其他因

2、素所左右，活跃度一般，认可国信安，但这种认可感并非牢不可破。要保持、提高其学习的兴趣，提高积极参与主动性，保证思想不偏移，松懈时要督促其前进。帮助其向团队靠齐，建立在团队中的角色感、参与感、价值感。3）较差型学生该级学生参与度较低、被动学习、外在影响因素多,学习意志不坚定，认同感较低。用心沟通，帮助其找到问题的原因,逐个解决，提高其学习的兴趣，帮助融入团队，并要经常督促以免出现懈怠心理，帮助其养成良好的学习习惯。2、口常维稳工作核心是提升服务质量1）组长管理加强组长管理，帮助组长建立小组管理机制，提高组长价值感和成就感，增强自主管理和解决问题能力，始终与服务团队保持紧密联系，高度认可P项目

3、和国信安。2）口常问题处理第一时间解决学生在口常工作中遇到的问题，帮助学生养成遇到问题冷静思考、自我反思、尝试靠自己能力独立解决问题的习惯，养成以团队为核心，以团队进步为目标的习惯，帮助组员共同进步。通过思想问题、习惯问题、解决问题的能力等方面点点滴滴的引导和帮助，推动整个团队的进步。3、加强自身学习，提高自我才能更好服务团队在工作中保持一颗谦虚学习的心，学会思考，学会独立解决问题，学会反思，学会总结，更要学会学习，向P服务团队同事学习，向服务学生学习。4、招生配合做好招生配合工作，从简单的准备资料到现场与学生沟通，再到后期QQ群的建立，资料的录入等，一步一步做到细致。号M—*篇一：助理咨

4、询师岗位说明书岗位说明书一、岗位基本信息图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看二、岗位关系三、岗位工作概要四、岗位职责和绩效标准图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看五、任职资格和条件12图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看3图片已关闭显示，点此查看篇二・北大青鸟咨询助理岗位职责咨询助理岗位标准化职责：1、遵守并执行学院所有的规章制度2、负责转接电话3、负责接待来访4、负责核对汇总报送数据5、负责整理发送部门会议记录6、负责整理前台、前厅内务7、负责制作媒体剪报权限：1、电话转接执行权2、接待访客执行权3、代咨询师办理学员缴费执行权4、记录部门会议执行权5、

5、学院市场活动参与权6、投拆权7、学院市场投入知情权8、市场工作建议权事件1：转咨询电话1、拿起电话（1、姿态端正，面带微笑。2、检查前台环境，确保环境适合接听电话。3、一手持电话，一手持笔，手边备好便筏。4、电话响三声内必须接听电话（您好！襄樊软件学院））2、自我介绍（1、保持微笑。2、主动报出学院名称（您好！襄樊软件学院）。停顿，等待对方讲话。4、主动问候提醒对方。5、主动询问，促使对方讲话）3、倾听判断（1、倾听对方讲话。2、判断对方电话类型）4、确认类型（1、根据判断类型反问对方。2、根据对方回答分别处理）5、简单介绍（1、礼貌提请咨询者稍候。2、如果对方一定要咨询助理回答，咨询助理

6、按标准规范回答）6、转接电话（1、立刻转接“首次电话咨询者，代人电话咨询者”电话。2、准确转接“再次电话咨询者”电话至其要求的咨询师。）7、填写表格（转“首次电话咨询者，代人电话咨询者”电话后,立刻填写表格）事件2：咨询师无暇时接听咨询电话1、拿起电话（1、姿态端正，面带微笑。2、检查前台环境，确保环境适合接听电话。3、一手持电话，一手持笔，手边备好便筏。4、电话响三声内必须接听电话（您好！襄樊软件学院））2、自我介绍（1、保持微笑。2、主动报出学院名称（您好！襄樊软件学院）。停顿，等待对方讲话。4、主动问候提醒对方。5、主动询问，促使对方讲话）3、倾听判断（1、倾听对方讲话。2、判断对方

7、电话类型）4、确认类型（1、根据判断类型反问对方。2、根据对方回答分别处理）5、索取信息（1、请“首次电话咨询者，代人电话咨询者”留下信息。2、合理对待“首次电话咨询者，代人电话咨询者”要求咨询助理回答问题。3、合理对待“首次电话咨询者，代人电话咨询者”坚持要求咨询助理回答问题。4、请“再次电话咨询者”留下信息和问题）6、记录信息（1、接听电话时，记录“首次电话咨询者，代人电话咨询者”留下的信息。2、接听电话时，记录“再