房务部奖罚制度修改版

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1、盘龙湾房务部奖罚制度一、奖励制度1.为宾客提供优质服务，受到客人书面或口头表扬者。2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3.为维护度假村财产，宾客生命、财产安全，见义勇为者。4.提出合理化建议，并经采纳，确冇成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。5.拾金不昧者。6.检举揭发不良行为者。7.爱护公物，节约不浪费。8.团结同事，尊重上司，发扬度假村文化突出者。9.积极支持部门管理，完成本职工作杰出者。二、处罚制度仪容仪表类1当班期间不着装度假村规定工服，鞋了、佩戴领带、头花、工牌佩戴带歪斜、位置不规范者。（10元）2.挽裤腿、卷袖了、穿拖鞋者（工作需要除外）。（10

2、元）3.当班期间内佩戴过于夸张的耳环、手链、手表、戒指等饰物。（10元）4.男士留胡须，女士面部不整洁、妆容不达标者。（10元）5.（男上）发型前不遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后不过衣领，留怪异发型或染成非黑色,（女上）长发不盘起，头饰过多、刘海过长，留怪异发型或染成非黑色。（10~20元）6.染有色指甲汕、指甲过长者。（10元）考勤类a.迟到（1）迟到10分钟以内，罚5元；（2）迟到10-30分钟内，扣罚10元；（3）迟到30分钟以上，当口按旷工半天处理，迟到两个小时以上当矿工一天处理。b.早退（1）早退10分钟以内，扣罚5元；（2）早退10—一30分钟以内，扣罚10元（3）

3、早退超过30分钟以上，当H按旷工半天处理。早退两个小时以上当矿工一天处理。c.旷工：（1）在工作时间内，擅自脱岗，外出办私事，按旷工处理。（2）当月连续旷工达三天（含三犬）作自动离职处理，当月累计旷工五犬以上的作辞退处理。d.签到签退；（1）上、下班未签到签退或签退不属实，扣罚10元（2）委托他人或代替他人签到签退，每人次扣罚10元。a.员工退回人事资源部：（1）当刀连续旷工三天（含三天）以上的，刀累计旷工5天以上。（2）工作期间经常态度差，工作偷懒耍滑，顶撞上级、消极怠工，累教不改者。（3）严重违规违纪，当刀两次以上停职检查。（4）试用期两个刀内不适合本岗位工作者。（5）不能

4、胜任本职工作。f・请假1事假必须24小时前申请并报上级说明原因，批准牛效方可，否则当旷工处理，严禁电话、信息请假。（特殊情况除外）2病假需提供医院的病假单。e.会议、培训纪律（1）会议、培训期间迟到或早退。（10元）（2）不遵守培训课堂纪律或会议纪律。（10元）（3）无故不参加培训、会议。（20元）工作纪律：1接待宾客不微笑服务、不使川礼貌规范用语、不按标准站姿站岗。（10元）.2.未及时向客人捉供相应的服务，造成客人投诉。（10元至严重警告）3.服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客人提供“NO〃服务或劣服务；（15-20元视情节给了停职检查“辞退~开除）4.由

5、于工作用心不到或遗忘客人交办的事项直接或间接造成客人或度假村经济损失。（100元以F警告，100-500元严重警告，500元以上重人警告）5.行走时手插口袋、勾肩搭背、口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）。6.在营业场所举止不雅、跑动，走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）7.遇到客人、上级不主动问候或遇度假村人员陪同客人时只问候度假村人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）8.对客人、对同事乱用称谓.，取笑同事与客人。（10-20元情节严重停职检查）9.出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严璽停职检查~辞退）10•与客人打招呼举止

6、不雅（指指点点）、讲话时交头接耳。（10元）11.接待服务屮单手接递物品，乱扔、乱抛。（10-20元）12.工作时操作声音人，远距离喊人，走路声音人，造成客人投诉。（特殊情况除外）（10—50元）13.做房时在房间，坐着、看电视、听音乐、玩手机、睡觉、聚堆谈笑、打电话、吸烟等违规操作。（10—50元）14.当班期间，打扫完卫生没关门、没及时关闭设备电源，导致过度浪费。（10—50元）15.不按规定时间开关灯光灯饰、空调，导致过度浪费或影响整体环境的照明。（10元）16.进入客房不按规定的敲门程序，不报明身份或用其它物品敲门，用脚踢门。（10元一情节严重者严重警告）11.打扫时将

7、客用布草当抹布使用，或乱使用清沽工具清理卫生。（10元至50元）12.因工作需要，必须加班时，不服从安排，无故推辞。（20元一严重警告）。13.当班期间擅自离岗、串岗，外出办私事。下班后不是工作需要仍在工作区域内闲逛。（10—50元）20•公共区域随地叶-痰、乱扔垃圾。（10元）21.在工作岗位上她戏、打闹、聚堆聊天。（10-50元，情节严重停职检查）22•在前台，打哈欠不捂嘴、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、玩手机、看书看报。（5元一10元）23.未等对方讲完话即挂电话或在前台摔电话。（2