房务部管理制度

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录一、房务部组织机构设置图………………………………………………………二、（一）房务部经理岗位职责……………………………………………………………（二）房务部副经理/经理助理岗位职责………………………………………………三、房务部前厅岗位职责………………………………………………………………………（一）礼宾部领班…………………………………………………………………………（二）门童…………………………………………………………………………（三）行李

2、员………………………………………………………………………………（四）礼代办员……………………………………………………………………………（五）接待处主管………………………………………………………………………（六）商务中心文员………………………………………………………………………（七）话务员………………………………………………………………………………（八）大堂副理……………………………………………………………………………四、房务部前厅工作人员素质要求………………………………………………………五、房务部前厅服务工作规范…………………………………………

3、…………………（一）前厅部礼宾部服务工作规范……………………………………………………………（二）前厅部接待问讯处规范………………………………………………………………（三）前厅部商务中心服务工作规范…………………………………………………………（四）前厅部电话总机工作规范………………………………………………………………（五）前厅部大堂副理工作规范………………………………………………………………六、房务部前厅服务工作质量标准（一）前厅部环境标准…………………………………………………………………………（二）前厅部卫生质量标准……………………………………

4、………………………………（三）前厅部大堂迎接服务质量标准…………………………………………………………（四）前厅部行李服务质量标准………………………………………………………………（五）前厅部礼宾代办服务质量标准…………………………………………………………（六）前厅部接待问讯服务工作质量标准……………………………………………………（七）前厅部商务中心服务工作质量标准……………………………………………………（八）前厅部电话总机服务工作质量标准……………………………………………………（九）前厅部大堂副理服务工作质量标准……………………………………………

5、………七、房务部前厅督导质量标准…………………………………………………………………（一）大堂迎接…………………………………………………………………………………（二）行李服务…………………………………………………………………………………（三）问讯代办…………………………………………………………………………………（四）接待………………………………………………………………………………………（五）商务中心…………………………………………………………………………………（六）电话总机…………………………………………………………………………………八、房务部前

6、厅管理制度……………………………………………………………………（一）前厅部规章制度…………………………………………………………………………（二）前台接待规章制度……………………………………………………………………………（三）礼宾部规章制度…………………………………………………………………………（四）总机房规章制度…………………………………………………………………………----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需--

7、-----------文档下载最佳的地方（一）商务中心规章制度………………………………………………………………………一、房务部前厅工作沟通与协作……………………………………………………………（一）部门内部沟通与协作……………………………………………………………………（二）与饭店其他部室沟通与协作……………………………………………………………九、前厅部业务报表……………………………………………………十、房务部岗位职责…………………………………………………………………………………（一）房务部文秘、物料员岗位职责…………………………………………………

8、…（二）房务部房务中心领班岗位职责……………………………………………………（三）房务部房务中心文员岗位职责………………………………………………………（