酒店服务规范用语

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1、酒店服务离不开语言的交流，从电话总机、电话预订等只闻其声不见其人的电话服务，到宾客遇到门童、礼宾员、前台接待、客房服务员、餐厅服务员等直接面客服务，都是从语言服务开始到语言服务结束。因此，甜美的语音、职业化的规范用语是服务宾客的重要组成部分。我们编辑这本《洒店服务规范用语》,就是为了使员工在掌握“酒店服务标准化规范”的基础上，以标准、规范、优美的职业语言服务于宾客。这本《酒店服务规范用语》收集了H常服务当中各个岗位的规范用语，并收集T部分岗位的情景对话，作为中文试行版本推行，英文部分待修改后，在推行。由于吋间仓促，

2、编辑内容难免有不尽人意之处，望大家在学习使用的过程中，提11!宝贵意见，以利于再次印刷吋补充和修改。通用服务规范用语1销售服务规范用语2前厅服务规范用语6客房服务规范用语16餐饮服务规范用语22娱乐服务规范用语32财务服务规范用语34保卫服务规范用语39工程服务规范用语41通用服务规范用语一、问候语1、早上好/下午好/晚上好！先生（或女士）（如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。）2、欢迎来我们酒店。3、欢迎光临。4^认识您我很高兴。5、祝您今天过得愉快。6、您好吗？7、很好，谢谢您，您呢？8、晚上好，女士

3、。真高兴乂在这里见到您。9、您近来好吗？10、工作顺利吗？11、好久不见，真想念您！二、告别语1、再见！2、明天见！3、祝您晚安！4、再见，先生/女士。希望您再次光临！5、祝您一路顺风！6、祝您旅途愉快！7、祝您居住愉快！8、再见，先生/女士。我们希望再见到您!三、祝贺语1、生日快乐！2、新年快乐！3、圣诞快乐！4、祝您心想事成！5、祝您万事如意！6、祝您演出成功！四、致谢语1、谢谢您！2、非常感谢!3、谢谢您的帮助！4、感谢您的理解！5、感谢您的支持！6、谢谢您的提醒！7、谢谢您的配合！8、太好了!五、引路1、您

4、请这边走。2、请您跟我来。六、道歉语1、对不起。2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。3、对不起，请您再重复一遍好吗？4^对不起，请您说慢-点好吗？5、对不起，这是我们的过失。6、对不起，让您久等了。7、非常抱歉。七、征询语1、我能为您做什么吗？/有什么可以为您效劳的吗？先生/女士2、您喜欢这件黄色的外衣吗？3、您需要点儿胡椒吗？4、您还需要再加一瓶啤酒？5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗？八、应答语1、好的，我马上给您拿来。2、不用谢。3、很高兴为您效劳。4、这是我应做的。5、很高兴为

5、您服务。销售服务规范用语有用句型及忌语1、王先生，您好！我是销售部LINY,很高兴认识您。2、这是我的名片。3、早上好，请问张经理在吗？忌语：找张经理。4、真高兴在这又见到您。5、您本周有时I'可吗？我们酒店的大堂吧刚装修一新，我请您喝杯咖啡顺便谈一下您公司的住房合同。忌语：您公司的住房合同到期了，还续签吗？6、我们有标准间、商务豪华间、豪华套房、总统套房，请问先生您耍预订那种类型的房间？忌语：想住什么样的房间？7、神先生/女士，您是我们的老客户，请您放心这已经是最优惠的价格了。8、我马上为您联系销售部经理。忌语：

6、我们经理不在。9、我们酒店正在推出特价客房，只需人民币+++元净价，即可入住行政客房。10、我们酒店拥有+++间（套）各种规格的客房。房内配备丰富生活用品和办公用品。情景对话1员工：“早上好，会议策划部。我能为您做些什么吗？”客人：“我想订一张四人桌，12月23日也就是下星期三。”员工：“好的，先生。您订什么时问？”客人：“下星期三晚上8：30。”员工：“先生，您想订中餐还是西餐？”客人：“西餐，意大利菜。”员工：“请问您贵姓，先生？”客人：“请以Williams先生的名义订。”员工：“好的，那么就是William

7、s先生，下星期三晚上订一张四人桌，吃西餐，订在晚上8；30。”客人：“对，没错。”员工：“谢谢您的致电，我们期待着您的光临！”情景对话2员工：“早上好，请问张先生在吗？我是昌盛国际酒店销售部的TOM。”客人：“我就是。你好,TOM!”员工：“你好，张先生，您最近怎么样？您可有段吋间没来我们酒店了，真希望常能见到您。”客人：“哈哈，你可真会说话。”员工：“对了，张先生，快到十一国庆了，我们酒店推出了会议特价并且免费赠送贵宾休息室及茶歇等，我记得每到节日期间你们公司的会议特别多，就赶快把这个好消息告诉您。”客人：“谢谢

8、你，等我考虑好了就给你打电话。”员工：“好的，希望早日见到您，再见!”情景对话3员工：“早上好，女士！我能为您做些什么吗！”客人：“是这样的，我们公司想在本周五晚上举行一个鸡尾酒会，你们这儿有合适的场地吗？”员工：“女士，您请坐，我马上为您查一下宴会预订单。请问您大概多少人？”客人：“大概60人左右，要站立形式的。”员工：“我给您安排在++餐厅，它的面积是1