商业投资管理（经营管理）有限公司质量手册

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1、商业投资管理（经营管理）有限公司质量手册目录批准页任命书公司简介质量手册说明4、质量管理体系-要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则422质量手册4.2.3文件控制5.1管理者承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标542质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通05.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6、资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则622能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程721与产品

2、（服务）有关的要求的确定7.2.2与顾客有关要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入733设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7兰计和开发更改的控制7.4采购741采购过程7.4.2米购信息7.4.3采购产品的验证7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8、测量、分析和改进8」总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量824

3、产品的监视和测量8.3不合格品（服务）控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施任命书为保证公司IS09001：2008质量管理体系推行工作顺利进行，兹任命为公司管理者代表，负责：1.确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足客户要求意识；4.与质量管理体系有关事宜的外部联络。望全体员工遵照执行!总经理：日期：年月曰公司简介一、商业投资管理有限公司•简介商业投资管理有限公司简称（RetailEstate）,是以商业投资定位管理、商业经营管理为一体的多元化商

4、业管理公司，以创造并实现商业地产价值为经营理念的专业运营公司，下属乐颂坊商业经营管理有限公司。公司于2004年成立于，经历数年的品牌营造，己在区域商业领域赢得一席之地。公司通过资金整合、开发、经营管理品牌商户合作等资源打造优质的商业物业，同时为国内外零售商家提供国际标准的经营平台，从而实现商业物业保值、增值的最终目标。我们的使命：打造现代社区客厅，为居民提供交流、休闲、娱乐体验的第三空间，提升城市用地效率，与品牌业主方等共赢。我们的哲学是：诚信、创新、高效、客户满意、永续经营。公司经营范围：商业投资定位管理（包括：地产投资经营、商业房地产市场调研、商业定位策划、市场推广、招商等）、

5、商业运营管理（商户资料管理、商户经营管理等）。成熟项目:地区：飞洲国际广场、乐虹坊精致牛活广场、乐颂坊食尚生活广场、龙之梦购物中心、星游城、新华联大厦、飞洲吋代大厦、腾飞大厦、长寿商业广场等；江苏地区：南京水游城、无锡红豆国际广场、南京国际广场、南京青少年科技活动中心等；湖南地区：公司地址：二、乐颂坊商业经营管理有限公司简介：乐颂坊位于中路号（临近中山中路，谷阳北路），地处松江老城区的商业中心。西临沃尔玛，北面平高世贸，介于周边区域的主力消费群体为周边居民、公司白领、学牛和旅游观光客等，加上周边地区重百货轻餐饮的实际情况，项目定位为时尚美食休闲广场，吸引来自市区的各地特色美食入驻，

6、集量贩式KTV、大型屮餐、特色餐饮、口韩料理、咖啡甜点于一体的美食新天地，并使该地区夜宵需求得到满足，近200个停车位基本解决了附近停车难的问题。质量手册说明1、手册内容本手册依据IS09001:2008《质量管理体系一要求》，并且结合本公司实际情况编制而成，它包括了：1.1本公司质量管理体系的范围：商业投资管理及商业经营管理服务。1.2本公司在执行IS09001：2008标准的过程屮，无删减标准要求。1.3本手册引用质量管理体系标准中要求的程序文件；1.4并对质量管理体系所包括的过程之间的顺序和相互作用进行表述。删减方面：本公司认证的范围是前期商业地产项目的开发、后期商业运营管理

7、服务（即：商铺租赁管理和服务）。在此范围内，我们主要是依据市场调查情况确定需要开发的商业地产项目，与大业主签订租赁合同，然后进行一系列的前期策划与开发，招商完成后按照商户的需求提供相应的租赁管理服务，包括：与商户商谈、合同评审、合同签订、客户档案管理、后续服务等，并严格执行相关的法律法规：《屮华人民共和国合同法》、《市房屋租赁条例》、《市物业管理条例》。就IS09001:2008条款，无任何删减。2、术语和定义2.1顾客：本公司的商户及客户。商户是指有意向或已经租赁本