国美电器有限公司经营管理手册

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1、总经理致词　　　　欢迎加入国美电器有限公司。　　　　你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。　　我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。　　　　希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。　　　　我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。                            

2、          总经理：张志铭  第一章 企业文化一、企业理念追求卓越，拒绝平凡。二、企业宗旨　　立德立人，美化生活。三、经营理念“人无我有，人有我优，敢创人先”。经营中实行薄利多销，讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最大限度的满足顾客需求。四、公司发展目标集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨，逐步发展成为跨国企业。 第二章  连锁经营模式一、连锁店的设置原则   国美电器连锁店无论分布何处，无

3、论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器”，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业CI标准。二、连锁店的选址标准   1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上营业面积应大于2000平方米，其中附属周转库房面积应大于300平方米。   2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。   3.交通：具备不少于20个停车位，公共交通便利的

4、商业区域为最佳。   4.期限：租赁期限应在五年以上，十年以下。三、顾客层定位   国美电器连锁店的经营第一要义是在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。四、连锁店的经营形态   国美电器采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国美电器的连锁网络。特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市效区以发展加盟连锁店为主。五、直营连锁店   1.直营连锁店即由国美电器总部或分

5、部全资经营的连锁店。   2.全面遵守和执行总部经营管理制度。   3.人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；企划及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的直接领导下。   4.全面执行国美电器连锁店的统一标准规范。   4.1选址标准化   4.2顾客层次标准化   4.3陈列规模、方法的标准化   4.4服务标准化   4.5CI企划标准化   4.6广告宣传、业务促销统一化   4.7商业票据、设施设备统一化   4.8经营管理制度统一化六、加盟连

6、锁店   1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。   2.加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权，经营权则高度集中于国美电器总部，各加盟店之间没有横向联系，只与总部或地区分部保持纵向联系。   3.国美电器总部应向加盟店提供一套完整的经营管理手册。   4.国美电器总部或地区分部应向加盟店提供人员培训。   5.国美电器总部或地区分部应协助加盟店采购店

7、内企业统一化的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。   6.国美电器总部应向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。   7.国美电器总部应向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式，以及一套包括财、物险、火灾险及其他意外的保险计划。   8.国美电器总部应向加盟店提供店内、外装修所需的一切设计及技术方面的资料，同时提供必要的咨询。   9.国美电器总部或地区分部应向加盟店持续提供商品及服务项目。   10.国美电器总部或地区分部有权监督加盟店的营业状况,提出改进的建议。   11

8、.加盟店应按时向国美电器总部交纳特许经营权使用费。   12.对统一订购的商品加盟店只能从国美电器配送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。   13.加盟店应在界定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“国美电器”的商号。   14.加盟店应全面实行国美电器总部制订的服务标准，并接受总部及地区分部的监督和指导。   15.应加盟店的要求国美电器总部或地区分部可有偿地对加盟店提供各类广告及促销服务，并指导加盟店的广告促销活动。   16.加盟店应接受国美电器总部及地区分部有