唐长军 管好12个问题 激发组织动能

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1、《前沿讲座》管好12个问题激发组织动能唐长军：北京百年基业管理顾问有限公司首席培训顾问，长江商学院EMBA。拥有12年培训与管理经验，在领导力培训体系与课程开发及团队建设和培训管理方面有相当深入的研究。他历任用友集团管理学院副院长、培训总监，联想远程教育公司副总经理，联想集团管理学院高级培训经理，并主导设计和开发出联想和用友的核心管理训练课程。他是美国领导力训练中心<情境领导>®认证讲师，《MOT关键时刻》认证讲师及盖洛普（美国）咨询公司认证的管理咨询培训师，并荣获2005年度中国人力资源十大优秀培训师的称号。要点提炼：（一）Q12为什么1Ø盖洛普路径2ØQ1

2、24（二）Q12是什么？9Ø知道工作要求9Ø给予完成工作所需要的资源11Ø有机会做最擅长的事12Ø表扬与认可12Ø关心个人情况17Ø鼓励个人发展19Ø经理的行为指南20Ø意见受到重视21Ø致力于高质量的工作22Ø单位有最要好的朋友23Ø谈及自己的进步23Ø有机会学习和成长2432《前沿讲座》管好12个问题激发组织动能唐长军电视机前的各位观众，现场的企业家们，大家下午好。欢迎来到《前沿讲座》，我今天演讲的题目是《管好12个问题激发组织动能》。大家可以看到，我手里有一本书，《首先打破一切常规》，但我今天不是来卖书的。在2003年的时候，联想集团杨元庆先生向所有的干

3、部，1000多名干部推荐，并且指定要求他们读这本书。这本书里就谈到了12个问题，我们把它简称Q12，那么今天我就来回答这个问题。为什么杨元庆先生会要求所有干部来读这本书，以及运用其中的管理理念和一些管理的原则和技巧呢？今天，我的演讲分为三个内容：第一个，我要讲讲Q12为什么？第二部分，我要讲讲Q12是什么？第三部分，我要讲讲Q12如何做？我会把我的重点放在Q12如何做上面，但是这12个问题，我还要解释解释。（一）Q12为什么第一部分，我们来讲Q12为什么？如果想使企业立于不败之地，那么自然而然，我们就说，没有测量就没有管理。事实上，我们想说的是，不信，各位，你

4、联系到你自己的生活实际。你到医院里，如果有个头疼脑热，医生一般都会让你测测血压或者量量体温。如果发炎，他要判断是否发炎，还得让你去量量你的白血球如何，你的血相。所以事实上，对于一个医院来说，如果没有测量，几乎就不可能有健康，医生就不敢给病人开方子。所以其实，Q12就是这样一个测量工具，它是用来测量软的东西。那么测量多软的东西呢？我们来看下一张图，这张图是这本书的著作公司，盖洛普公司，是世界上比较知名的咨询公司。它通过对几千家企业的研究发现，有一个成功的路径，成功要素途径，我们可以看到，叫盖洛普路径。32《前沿讲座》盖洛普路径第一个，企业要使股票增值，也就是股价

5、要涨上去，需要什么呢？需要它实际的利润增长，也就是它必须要赚到钱，没有赚到钱，股民是不认可的，股东也不认可。要赚到钱，是一个什么因素带来的呢？可持续发展。可持续发展是说，企业里边，必须是因为它研发出了更加适销对路的产品，引进了高级人才，或者是引进了更先进的生产线，所以能够实现利润的持续增长。那么可持续发展是什么带来的呢？其实是品牌，是我们的市场。最后我们说，还有我们的忠实客户，因为我们的忠实客户，往往20％的忠实客户，能给企业创造80%的价值。那么忠实客户是什么带来的呢？是我们的产品、服务、品牌，还有什么？还有我们的员工。其实最后，盖洛普公司发现，忠实的客户是

6、敬业的员工带来的。敬业的员工，注意，在这里面的敬业员工，绝不仅仅是指认认真真工作的员工，更多是指什么？认真工作，并且能给企业创造价值的员工。比如在超市里面，碰到这样的员工，你要问他水果摊在哪里？香蕉在哪里有卖？在哪里摆？一般的员工会告诉你，先生，往前走，往左转。但是敬业的员工和优秀的员工，会亲自带着你走到水果摊前，并且会指着你要买的香蕉说，“先生，如果你要马上吃香蕉，你就要从底下挑；如果您想多放几天，就从上往下挑。”这就叫敬业员工。敬业员工，是造就忠实客户的最关键的因素，而不仅仅是品牌、服务，或者产品。敬业的员工，是创造和传递这个价值的最核心的一个元素。那么敬

7、业员工是什么带来的呢？有人说是文化，有人说是机制，也有人说是好的经理和好的干部。我每次在做调查的时候，大家都不约而同，几乎90％到100％的人都选了是优秀的经理，是优秀的经理。即使有再好的文化，但是如果没有优秀的经理，那么很难让公司的制度传递下去。所以我们说，优秀的经理，是好的组织文化，好的组织制度和机制的一个最重要的传递者。我们再说下一张路径，因才适用和发现优势。大家从这张盖洛普路径中，可以很清晰地看到，其实是经理造就敬业的员工，从而敬业员工能带来更多的忠实客户。也就是说，在这个价值链当中，经理的能力，起到一个什么样的作用？我们说，如果经理能力提升了，那么最

8、终跟一个字相关。32《前沿讲座》大家可