百年基业行动学习核心应用之五：文化重塑

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1、行动学习核心应用之五：变革/重塑组织文化郝君帅北京百年基业管理顾问有限责任公司行动学习中心首席催化师/总监曹慧青北京百年基业管理顾问有限责任公司行动学习中心顾问美国的经济理论学家发现凡是成功的企业，背后必定有一套健康有力的文化，这种文化把员工行之有效地凝聚起来，激发出他们的无限创造力，从而成为推动企业迅速发展的最直接的动力。全球最受人尊敬的CEO杰克·韦尔奇在通用电气推行群策群力，倡导并建立了无边界组织文化；IBM创始人托马斯·沃森，在IBM内部倡导和实践“竭力以最出色的方式去完成每一项任务”、“尊重每一个人”、“为顾客提供尽可能好的服务”和

2、“追求最出色的成绩”为核心的IBM文化。1996年，郭仕纳在IBM当年的年会上明确提出“我最重要的工作就是推动文化变革”。由此可见，如何顺应企业发展的需求，持续推进企业文化建设和文化重塑，是每一位企业领导人永恒面对的问题。行动学习做为一种兼顾发展人和解决问题的典型方法论，在全球众多组织的应用模式中，其中重要的应用之一便是重塑组织文化，下面我们将通过2个典型的应用行动学习重塑组织文化的案例介绍，来共同剖析行动学习的这一模式。1、GE运用行动学习法塑造无边界组织文化杰克·韦尔奇一手缔造了通用电气的神话，为这家百年公司书写了不朽传奇，他基于行动学习

3、理论体系，发起并推动的“群策群力”，帮助通用电气公司精简机构，向员工授权，最终使“群策群力”文化成为通用电气公司DNA的重要组成部分。这段历史被传为佳话，让我们再现当时的历程。GE当时面临挑战：1981年，杰克·韦尔奇上任时，GE仍是一个奉行科学管理理论的组织。内部拥有太多的管理层级，是一个正规而庞大的官僚机构，决策制订过程缓慢，员工参与的积极性低，形式主义非常严重，领导层扮演着“检查和批准”的角色。在僵化、等级森严的组织体制中，员工的创造性、主动性和潜能远未被开发、解放出来。与此同时，国际竞争越来越激烈、人力资源作用凸显，越来越需要调动各级

4、经理人和员工的主动性、自主性、创造性。在这种情况下，杰克·韦尔奇确立了“数一数二”的业务战略，决定进行大刀阔斧的机构重组或削减，推进组织扁平化，促进速度与授权。变革/重塑组织文化的需求：由于战略的转变、机构的精简和重新布局，公司裁掉了25%的员工，但工作量并没有减少，公司的员工和经理们仍采用旧的工作方式，所以觉得负担太重且不知所措，这就要求在这个数十万人的组织中创建新的文化和工作方式。韦尔奇打算创造一个无边界组织，其特征是拥有快速、简单和自信等价值观。开放和交流是这种崭新企业文化的特点，官僚主义则是它的大敌。“咱们找一种令工作暴露于系统之外的

5、方法”——群策群力！该计划的想法是，如果能够删减那些不必要的工作，人们会有时间和可能去参与那些新政策、新程序和新战略，并融人其中。然而，“群策群力”的计划还有一个更加隐含但同样重要的目的：让人们认识到，经过变革的组织前途无量。一旦人们自己看到了公开交流、无边界组织以及积极参与的好处，他们会改变他们的行为并帮助组织去改变。群策群力变革介绍：“群策群力”实际上是一个非常结构化、认真设计的过程：几个跨职能或级别的经理和员工组成小组，提出企业中存在的严重问题，然后逐步提出建议，并在“城镇会议”上把它们提交给高级主管。主管当场对那些建议做出行或不行的决

6、策，并且让人去实施被批准的那些建议，以后定期检查进度，以保证确实得到结果。为了将“群策群力”的想法变为现实，韦尔奇授权吉姆·鲍曼组织了一个专家团队，通过一系列的工作会议，完善了群策群力的实施程序和如何将其运用到各业务部门的最初想法。杰克·韦尔奇从一开始就非常重视“群策群力”，尽管开始实施时遇到了一些困难和阻力，但杰克·韦尔奇是一个坚持到底的人，他亲自询问业务主管们为此做了哪些工作，并把它一直列在公司执行会的议程上，而且拒绝经理们还没有开始实施的任何借口，杰克·韦尔奇为实施“群策群力”的第一年提供全部费用。“群策群力”选题的确定其实是根据企业的

7、实际需要来确定的，最初的选题完全是与战略的变革相匹配——为淘汰不必要的报告、审批、会议、评估、政策和程序而提出建议。之后的选题主要根据企业的实际情况来定，选择实际的业务问题。“群策群力”计划是由40-120人组成的“城镇会议”，人们被分成7—9人的小组，每个小组都是由多层级、多职能和多地域的成员混合而成，它反映了韦尔奇要创造无边界组织的思想，头衔和专业责任第一次失去了意义。业务单位领导人要参加第一阶段会议，他们向与会人员传达会议的目的。人们一下子找到了一种新型工作方式的可能性，并且发现这种方式是如此有活力。经过前期的业务问题选择，目标和实施计

8、划的制订，“群策群力”项目正式启动。在启动时，高级经理（发起人）要到现场，并保证他或她愿意在“城镇会议”上倾听和公开讨论改善的建议，然后当场做出决策。之后是5次会议