论“互联网”时代公共图书馆的服务创新

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1、论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新摘要：随着互联网时代的到来，公共图书馆的传统优势受到挑战。在当今社会各业借助于“互联网+”而呈现一片繁荣新气象背景下，公共图书馆引入“互联网+”思维，必将有助于其服务创新，促进图书馆事业发展。为此，公共图书馆要在加强数字资源建设的同时，加强对图书馆馆员和图书馆用户的培训；注意充分利用互联网新技术进行服务手段创新，如开展移动图书馆服务、开通24小时城市街区自助图书馆服务、提供自助检索服务和自助借阅服务；积极探索新的服务模式，尝试区域图书馆联盟模式、图书馆总分馆管理模式和“阅读+”模式，并及时宣

2、传推广其服务创新内容。关键词：互联网+;公共图书馆；服务创新随着物联网、云计算、大数据等信息通讯技术的发展，一个互联网时代到来了，人们的主要阅读媒介由单一的纸质逐渐发展成为纸媒与电子多媒体并存的形式。“互联网+”是网络时代的宠儿，其所到之处，生产或服务都呈现出一派新气象。公共图书馆引入“互联网+”思维，将有助于推动图书馆工作的转型升级，创新服务手段与方式，扩大服务范围，增强服务辐射能力，以满足人们日益增长的阅读需求，提升公共图书馆的社会影响力。目前，学界关于图书馆服务创新的研究成果比较多，也有互联网与公共图书馆服务创新相结合的学

3、术成果，但"互联网+”概念不同于''互联网”，在网上搜索关键词“互联网+”与“公共图书馆”，只能找到一些零碎的新闻报道，未见相应的学术成果。鉴于此，本文拟在阐述公共图书馆服务创新的必要性和“互联网+”的内涵及其对公共图书馆影响的基础上，探讨如何将“互联网+”思维融入到公共图书馆的服务创新中，以促进图书馆事业更好的发展。一、公共图书馆服务创新的必要性最早的公共图书馆诞生于古希腊，设于柏拉图学园。公元前347年，柏拉图辞世，其学生亚里士多德在《悼词》中说，自己平生所学一是得益于“伟大的伯拉图”的言传身教，二是得益于设于学园的柏拉图图

4、书馆，在这里他读到了前柏拉图时代从梭伦到苏格拉底的所有经典。两千年后，在欧洲文艺复兴正盛之时，弗兰西斯?培根又将公共图书馆与文学、出版、学校并列为人类传承文化的“四大发明”。唯其如此，欧美历来将图书馆建设视为文化建设的重中之重。公共图书馆是我国公共文化服务体系建设的重要组成部分，在传播科学知识、传递先进文化、丰富人民群众精神文化生活、促进全民文化素质提高等方面具有重要作用。然而，随着互联网时代的到来，很多人已开始习惯于通过互联网技术检索、阅读各种信息,公共图书馆的传统优势正在受到挑战。1•读者阅读方式的转变对公共图书馆的服务提出

5、了更高要求2015年4月公布的第十二次全国国民阅读调查结果显示，2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%,较2013年上升了0.2个百分点；数字化阅读方式的接触率为58.1%,较2013年上升了8.0个百分点，数字化阅读比例首次超过了传统阅读，其中手机和微信阅读的增长最明显［1］。这说明数字化阅读已成为一种新的阅读潮流。如果公共图书馆不能顺应读者阅读习惯的改变，不及时进行服务创新，将无法满足读者多元化、专业化、个性化的需求，从而丧失其传统的优势，甚至被“网络读者”边缘化。2.增强公共图书馆竞争力的必然要求传统图书馆的核心竞争

6、力来源于在一些领域的垄断性服务，以及拥有一批能熟练提供参考咨询服务的图书馆员。但随着信息技术的快速发展，各种商业性的信息机构逐渐成长，其服务内容已延伸到图书馆的某些服务领域，图书馆的信息核心地位受到挑战。图书馆只有充分利用互联网平台，对其组织内的信息资源进行收集、加工、存储、管理、检索、利用，才能为社会公众提供更好的服务。3.更好地满足人们日益增长的阅读需求随着我国对全民阅读的日益重视，人们的阅读需求急剧增涨。目前，部分公共图书馆尤其是基层公共图书馆的服务内容和手段还比较单调，主要是收集各种出版物，提供文献外借、阅览、参考咨询、

7、文献检索等服务，这些服务都需要利用图书馆馆藏书刊资料来完成，用户必须前往图书馆办理借阅证才能获取所需文献或服务，服务范围、效果等都受到一定的局限。此外，部分基层公共图书馆经费不足、专业人才缺乏，导致其服务能力低下，难以满足公众的多元化阅读需求。二、“互联网+”的内涵及对公共图书馆的影响“互联网+”不同于互联网，“互联网+”并不是互联网与某行业的简单相加，而是互联网与某行业的深度融合。公共图书馆引入“互联网+”思维，必将有助于其服务创新，促进图书馆事业更好的发展。2.“互联网+”的内涵“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领

8、域的业务工作深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。简单来说，“互联网+”就是指互联网和各个产业相加，但这并不是简单的相加，而是要充分利用新的信息通信技术和互联网，让互