利用素质模型培训提高急危症护士综合素质的研究

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1、利用素质模型培训提高急危症护士综合素质的研究陈琼容玉佩王欢周伟民遵义医学院第五附属(珠海)医院广东珠海519100【摘要】目的探讨素质模型培训在提高急危症护上综合素质的作用。方法2014年6月1日到2014年12月31日在我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士38人及住院患者80人为对照组，2015年1月1日到2015年7月31日对该三科室护上进行素质模型培训，护上40人及住院患者82人为观察组。比较两组患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度；并比较两组护士护理基础和专科理论

2、知识考试成绩。结果患者对护上入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度比较均有显著性差异(p<0.05),且对护士入院告知、操作技术、健康教育、出院随访的满意度比较有非常显著性差异(p<0.01)；对照组和观察组在护理基础考试、专科理论知识考试成绩比较也有显著性差异(p<0.05)o结论对护士进行素质模型的培训，能显著提高护士的综合素质，患者满意度明显提高。【关键词】护理；素质模型；综合素质；满意度［中图分类号］R35［文献标识码］A［文章编号］1672-5018(20

3、16)02-113-02患者满意度和护士对自身专业理论知识的掌握程度是评价护士综合素质的重要指标。急诊科、ICU、脑外科为急危重症科室，病人存在病情危重、复杂、变化快等特点，患者及家属心理负担重，心情急躁，容易造成不满情绪。这就要求护士有更加丰富的知识，更加精淇的技术，才能及时挽救病人的生命，同时护上要求有更加贴心的服务态度提高患者的满意度。我院自2015年1月开始在急诊科、ICU、脑外科进行护士素质模型培训，护士综合素质明显提高，患者满意度也明显提高。现报道如下。1对象和方法1.1对象分组2014年6月1日到2014年12月31日在我院急

4、诊科、ICU、脑外科工作的护士38人及住院患者80人为对照组，2015年1月1日到2015年7月31日在我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士40人及住院患者82人为观察组。1.2设计护士素质模型内容护士素质模型主要参考2009年广东省卫生厅编制的《专业护士核心能力建设指南》[1],并结合我院多年护理管理经验设计的。分三部分：①集中理论授课，1）介绍医院文化，2）护士职业道德教育，3）护士职业生涯规划，4）护理制度，5）卫生法规，6）护患沟通技巧，7）护士压力应对技巧；②基本操作：1）礼仪培训，2）计算机基础应用能力，3）情景模拟训练，4）案

5、例分析，5）基础和专科技术操作；③理论考试：护理基础和专科理论知识考核。1.3患者满意度调查表内容患者满意度调查表主要参考蒋文春编制的《“优质护理服务”提高住院患者满意度的效果分析》[2],并结合我院实际情况制定的。内容：①对护士入院告知满意度；②对护士仪表举止满意度；③对护士服务态度满意度；④对护士操作技术满意度；⑤对护士定时巡视满意度；⑥对护士及吋帮助满意度；⑦对护士健康教育满意度；⑧对护士病区管理满意度；⑨对护士出院随访满意度。每个条目均涉及5个选项分别：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。满意率二非常满意+满意+—般/调查数&

6、times;100%,不满意率二不满意+非常不满意/调查数×100%,1.4•实验方法1.4.1对照组我院2014年6月10-2014年12月31日在急诊科、ICU、脑外科就诊患者岀院后一个月电话随访对患者进行满意度调查，去除不完整的，随机抽取完整调查表80份。2014年12月份对该三个科室的护士进行护理基础和专科理论知识考试。1.4.2观察组2015年1月1H-2015年4月30日，根据护士素质模型对我院急诊科、ICU、脑外科工作的护士进行培训。对2015年5月1日到2015年7月31日在我院急诊科、ICU、脑外科就诊患者出院

7、后1月电话随访对患者进行满意度调查，去除不完整的，随机抽取完整调查表82份。2015年8月份对该三个科室的护士进行护理基础和专科理论知识考试。1.5统计学分析所得数据使用SPSS18.0统计软件包进行分析,p<0.05表示有显著性差异，p<0.01表示有非常显著性差异。2结果2.1对照组和观察组患者对护士满意度比较通过对照组80份和观察组82份患者满意度调查表的9项资料统计分析，结果显示：患者对护士入院告知、仪表举止、服务态度、操作技术、定时巡视、及时帮助、健康教育、病区管理、出院随访的满意度比较均有显著性差异(p<0・0

8、5),且对护士入院告知、操作技术、健康教育、出院随访的满意度比较有非常显著性差异(p<0.01)o说明经过护士素质模型的培训，患者对护理服务质量的满意度大大提高。3讨论3.