006-送还客衣作业指导书

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1、送还客衣作业指导书文件编号：RLA-W-006版次：1-1页数：第1页共3页一•目的：确保客人衣物准时收洗，为客人提供优质的服务。二•范围：客衣送还。三•作业内容：序号项目作业说明管制重点备注1送衣准备1•汇集同一房间的所有洗衣，依洗衣单及记录木对是否齐全。2•做送衣登记表。3.整理完毕的挂件衣服按房号顺序挂在送衣车架上，无法挂的衣物放入车内。4.重新核对是否有误。5•保持好个人的仪容仪表。2前往楼层1.（使用）乘员工专用电梯。2•使用客衣车时，两名送衣员前拉后推。3•先去中间层，再去上、下层，以节省吋

2、间。4.先送重要客人的衣物。5•对有特殊要求的客人，如：航空公司机组人员等，严格按照客人要求的送衣时间送衣。3送衣1•送衣员左手托住衣筐，右手提挂衣件。2.如遇房间挂有DND卡或上双锁：⑴在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并标明房间DND或D.Lo⑵将该房间的衣物送去管家部办公室，待客人索要时由楼层服务员送回。3.如客人在房间：⑴轻轻敲门三声，用英文通报：uLaundryService”。核准:审查:制定:⑵待客人开门后，主动问候客人:“Goodmorning,Goodafternoon,Goodev

3、ening,yourlaundrySir/Madam”⑶将洗衣放在梳妆台靠门的一角（或征寻客人的意见，放在客人指定的地方），将挂件在壁衣柜里。⑷提醒客人检查洗衣质量。⑸提醒客人是否还有其他要求，“Wouldyousignhere,Please”o⑹与客人礼貌地道别。⑺半侧身体退出房间。⑻将门关好。⑼做好〈客衣收送记录表〉登记。4.如客人不在房间（续住）：⑴经三次敲门后仍无人开门，说明客人不在房间，此时可请楼层服务员帮助开门。⑵慢慢推开一道门缝，再大声重复一遍：LaundryService"仍无人应答时，

4、将门推开。⑶将洗衣袋，挂件放在规定位置。⑷再次核对送进的衣物是否与房间号相符，以及数量是否齐全。⑸然后再退出房间，开门人负责检房间是否关好。⑹在送衣本上记录送衣时间、送衣员姓名，并让楼层服务员在送衣本上签名。5.如客人不在房间（离店）：⑴经三次敲门后仍无人开门，说明客人不在房间，此时可请楼层服务员帮助开门。⑵慢慢推开一道门缝，再大声重复一遍：uLaundryService”仍无人应答时，将门推开。⑶开门人依门而立，送衣员应走进房间，迅速判断客人是否有可能离店（如房间迹彖表明客人有可能离店时。⑷与前台联系

5、，确认客人是否离店，若离店把衣服拿回，交给客房服务中心，待客人下次入住时交还给客人，并做好有关登记手续。4输单1.每H下午六点将当H所收洗之〈洗衣服务〉单进行汇总并将每张〈洗衣服务〉单之洗衣金额计算出如有免费洗衣服务、会员卡、或环保卡，需在〈洗衣服务〉单上注明并依各类卡所要求给予其适当的优惠，并填写一式两份的〈客衣日报表＞第一联留洗衣房，每二联交财务部，特殊情况处理。2.将汇总好的第二联〈客衣报表〉以及第一联〈洗衣服务〉单交管家部。四•附件:4.1.客衣收送记录表(LM-RLA-R-012)4.2.洗衣

6、服务(LM-RLA-R-005)4.3.客衣日报表(LM-RLA-R-016)