如何创造性解决问题（2天）

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1、如何创造性解决问题(2天)【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程对象】需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员【课程背景】企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：²从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；²遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；²一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；²解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；

2、²团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。【学员收获】本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。学员在课程结束后能够：²更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；²勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；²快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对

3、企业和团队发展有益的共同目标；²找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；²能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；  ²利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；²有效提升个人领导力，帮助他人成功。适宜对象：所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要【课程大纲】1、创造性解决问题概述11主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题

4、所需的环境。授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评@什么是创新@创新的核心价值在于解决问题@什么是问题选择应对问题的态度@问题的四种类型@解决问题的三个关键因素@创造性解决问题的逻辑@发散思维的三个条件2、为问题设定合适的目标主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向授课方式：讲解、讨论、案例、点评@目标的来源@定义需要减小的差距区别事实和态度选择问题的范围高质量的阐述问题@

5、分析自身的资源@目标设定的基本原则@描述创新的目标3、全面分析问题产生原因主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评@找到问题根本原因的逻辑思路11@为什么需要找到问题的根本原因@如何找到问题发生的所有原因@如何从所有原因中找到主要原因@如何从主要原因中找到根本原因@分析原因过程中的注意事项4、寻找多种解决问题的创新想法主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找

6、到解决问题的多种创新想法，授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评@解决问题个人障碍评估@建立适合创新的团队环境@奥斯本头脑风暴法“TONI方法”用以扩展视野“三个愿望”用以寻找创新的解决方案“随机词”用以从另外角度看问题“挑战法”用以打破现有思维束缚5、评估和选择合适的创新想法主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标授课方式：讲解、讨论、练习、点评@解决问题的群体障碍关键决策因素法@KT决策法@六顶思考帽@6、为解决问题决策的

7、实施制定计划主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评11@行动计划如何设法让他人加入问题解决团队@风险管理@预计结果@估计阻力关闭差距7、回顾和总结张老师Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建

8、材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多