创造性解决问题.ppt

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1、创造性解决问题哲理故事轻松开篇——故事小，哲理大首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但

2、是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——汉斯＆比尔的故事比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格

3、战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担

4、了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动绪论：创造性解决问题能力一能力能力：能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的心理特征。瑟斯顿能力七因素说：（1）词的理解力，了解词的意义的能力；（2）语词运用能力，拼字正确迅速和词义联想敏捷的能力；（3）计算能力，正确而迅速地解答数学问题的能力；（4）空间知觉能力，运用感知经验正确判断空间方向及各种关系的能力；（5）记忆能力，对事物强记的能力；（6）知觉速度，迅速而正确地观察和辨别的能力；（7

5、）推理能力，根据已知条件进行推断的能力。二创造性解决问题的能力创造性解决问题能力：创造性解决问题能力是指,在不需要别人指导的情况下,通过独立思考，解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的绩效的能力.文章不是写出来的，文章是思维的结晶。事情决不是办成的，事情是思维出解决问题的方案，手过去、脚过去或张开嘴办成的。思维能力是王冠上的钻石。三创造性解决问题能力种类（一）运用智商解决问题的能力（二）运用情商解决问题的能力（三）运用价值观解决问题的能力（四）运用团队智慧解决问题的能力第一部分：运

6、用智商解决问题能力1、创造性的应用经验解决问题的方法2、分解思维模式解决问题的能力3、综合思维模式解决问题的能力4、辩证逻辑5、金字塔原理6、思维导图第一节：创造性的应用经验解决问题的方法何为应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.一应用经验型思维方法解决问题的模式5w1h解决问题的模式：现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What)生产什么？为什么生产？可否

7、生产别的？怎么更新？目的(Why)干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where)在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？时间(When)何时干？为何那时干？可否别时干？应该何时干？作业人员(Who)谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How)怎么干？为何这样干？有无其他方法干？应该怎么干？6W2H6W:1.What(目的）应该做些什么？2.Why(原因）为什么有必要？3.Who(谁）应该由谁做？4.When(时间）应该什么时候做？5.Where(地点）应该在什么地方做6.

8、Whom(为了什么人）为谁做？2H:1.How(方法）应该怎么做？2.Howmuch（成本）二ECRS思考原则ECRS思考原则：能不能排除某些工作----------------E能不能使某些工作结合---------------C能不能变更某些工作顺序--------------R能不能使某些工作简化---------------S改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚