基于有限理性理论的患者满意度研究策略及框架构建

《基于有限理性理论的患者满意度研究策略及框架构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、基于有限理性理论的患者满意度研究策略及框架构建基金项目：国家自然科学基金面上项目（71273080）；浙江省大学生科技创新项目（2013R421037）作者单位：310036杭州，杭州师范大学健康管理学院（钱宇、王小合、张双竹、于彩勇、谷雨）通讯作者：王小合，Email：xhewang@163.com钱宇陈雅静王小合张双竹于彩勇谷雨【摘要】患者满意度是提升医疗服务质量和促进医疗服务可持续发展的重要管理质量考核工具。有限理论是人的社会评价及决策行为理性方面与非理性方面的界线,它是关于那些因缺乏寻找最优的才智而转向寻求满意的人类行为

2、理论。由于其对公众、个体行为决策、评价问题具针对性和优越性，已得到普遍促进和应用。由于医疗服务及患者满意度的特殊性，基于有限理性理论开展医疗服务患者满意度研究，阐述国内外有限理论的内涵与应用，以及对相关评价领域的实践探索进行梳理分析，利用综合评价法来构建满意度模型和有限理性满意度指数，为探索建立患者满意度的理性评价、医疗卫生机构改善医疗服务质量策略以及开展社会治理提供依据。【关键词】有限理性；患者满意度；研究策略；框架DevelopingthestudyStrategiesandframeworkforPatientSatisf

3、actionAssessmentBasedontheBoundedRationalityTheoryWANGXiawhe’，HU．ANGXianhong’，LJRui’，ZHAOHong。，GAOJian-min，GUDQing。，ZHANGLiang．MedicineandHealthManagementInstituteofHangzhouNormalUniversity，Hangzhou310036，China【abstract】thepatientdegreeofsatisfactionistoimprovemedica

4、landhealthservicequalityandpromotethesustainabledevelopmentofhealthcareservicesisanimportantmanagementevaluationtool.Limitedtheoryistherationalaspectofpeople'ssocialbehaviorandtheirrationalaspectsofline,it'saboutthoseduetolackoffindingoptimaltalentstoseeksatisfaction

5、theoryofhumanbehavior.Becauseitstothepublic,theindividualbehaviordecision-makingproblemwithpertinenceandsuperiority,hasbeenwidelypromotionandapplication.Inpatientswithbasedontheboundedrationalitytheorytocarryoutmedicalservicesatisfactionresearch,thispaperexpoundsthec

6、onnotationandapplicationoflimitedtheorybothathomeandabroad,aswellastotherelevantevaluationpracticeexplorationinthefieldofcardinganalysis,introducingtheideaofboundedrationalityinthefieldofmedicalservicemanagement,comprehensiveevaluationmethodisusedtobuildsatisfactionm

7、odelandthelimitedrationalsatisfactionindex,toexploreestablishingpatientsatisfactionresearchstrategies,andprovidesthebasisforpolicymaking.【keywords】boundedrationality;Patientsatisfaction;Studystrategy;Theframework随着医疗模式的转变,患者满意度测评越来越受到社会各界的关注。患者满意度是提升医疗保健服务质量和促进医疗保健服务

8、可持续发展的重要管理质量考核工具。然而在患者满意度的测量在理论和实践过程中仍存在医疗服务领域信息不对称和患者不完全理性等诸多问题,导致我国多年患者满意度测量数据没法有效地反应医疗服务的客观工作绩效。本文试图引入有限理性理论来探索医疗服务过程中患者满意度调查，审视