高铁汇报材料修改

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1、夯实基础内修外练严抓实干提升动车组列车基础工作水平XX动车组车间迎接铁路总公司高铁列车基础工作专项检查汇报材料xx客运段xx动车车间成立于2009年12月。现担当武汉至北京、广深、上海、宁波、青岛、西安、太原、武汉城际等8个方向的47.5对高铁动车旅客运输任务。共有职工398名，其中党员77名，团员188名，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃，充满战斗力的团队，担当着京广、广深、郑西、石太、甬温、杭甬、合武、京沪高铁线，武咸城际线的48.5对列车（含高峰线和周末线列车），共运用CRH380AL.CRH380A.CRH2C、CRH2

2、A型动车组等4种车型。在这次动车基础工作专项检查活动中，我们将检查工作作为促进高铁基础工作进一步完善和增强的内动力，从人员素质、制度执行、环境卫生、备品配置、设备使用等方面开展了系列的整治工作。通过集中、全面的基础工作整治过程,实现了髙铁动车组列车基础工作水平的显著提升。现将有关工作汇报如下:把握需求、查漏补缺，全面提升高端列车服务硬件质量水平1、突出关键，美化列车环境卫生。车间对动车组列车保洁质量实行多环节的流程控制法，一是安排乘务员对照卫生标准和重点部位，对出库列车的卫生进行认真地检查，列车长严格进行卫生质量鉴定。对出库列

3、车存在的问题，通知站台补强保洁员进行及时整改。二是车间干部每日组织待班、休班的乘务人员进库上车，对运用的动车组进行深度保洁。按每日制定的卫生突击计划，对列车重点部位利用清洁剂、各式工具进行清理，由车间干部与保洁主管进行检查验收，库内质检组全程参与。三是细化了随车保洁人员作业标准，列车长对随车保洁员始发、到站前，出站后、途中及终到前的保洁作业进行考核，并对乘务员、餐服人员的保洁范围及标准落实加强督导，随时保持车厢内动态卫生良好。2、满足使用，配置旅客服务用品。针对动车组列车服务质量规范中的要求配备服务指南和书刊杂志如旅伴、旅游地

4、理、和谐之旅、青年时讯等，每日在车底出库后由专班人员上车及时补配和更换，确保数量充分、成色更新。为旅客免费提供一次性纸杯，座椅头枕片做到一天一换，保证干净整洁，对不符合标准的布制备品不准上车使用。每节车厢均配备有洗手液、卫生纸、擦手纸、清洁袋、一次性座便圈等易耗品，按照''库出依标配备、途中合理使用、终到齐数补充”的原则，保质保量配备充足，确保旅客的正常使用。还为商务座车厢旅客配置牙签、梳子、眼罩、鞋套、拖鞋等其他服务用品。3、方便乘客，完善服务设施功能。由于设备设施的长期使用，部分小件服务设施的功能缺失，为了保障旅客能够正常

5、使用列车服务设施，值乘列车长每日接车后将列车设备设施的故障进行登记，途中发现设备故障影响旅客使用的情况，及时告知机械师修复和处理，不能修复的一并在退乘后汇总上报报修，并建立35组动车组的服务设施设备故障档案，动态掌握列车设备功能修复的状态。在专项检查列车服务设备期间，我们对运用的35组车底进行全面清查，对标志标识、车载广播和显示屏，影视节目内容等进行检查核对,共发现问题100余个，在段职能部门的支持下，绝大多数问题得到整改和修复。二、全员提素、补强培训，以服务文化促列车作业标准提升2、脱产培训，夯实人员业务基础。2014年春运

6、结束以来，段、车间共组织车间全体职工进行了3轮为期6天的全员脱产培训，专题讲解《动车组列车旅客运输暂行管理办法》、《动车组列车服务质量暂行规范》。并重点介绍职工岗位必知必会、应知应会、列车突发事件应急处置、动车组列车乘务作业标准。课堂上授课老师还组织人员现场示范讲解服务礼仪、服务用语及服务技巧。车间全员接受了红十字会急救知识培训，普通话以及播音知识测评、考试等。目前，所有职工达到了持''五证”上岗（健康证、行车工种上岗证、职业技能等级证书、红十字会救护合格证、普通话等级证）。2、在岗培训，适应旅客实际需求。在季度、月、周等基础

7、培训中，车间结合不同时期的重点工作，组织专人对涉及到高铁的有关规章制度和管理规定进行梳理，制定培训计划和方案。建立高铁技术练功比武题库，并采取口试、笔试、实作演练等方式组织全体职工开展客运服务技能比赛。车间每周二、三、四组织休班人员开展旅客接待、职业妆容、服务礼仪、应急演练等相关专业培训，车间干部全程指导并讲评。结合实际适当组织相关人员进行服务心理疏导、思想减压、团队配合等需求型培训。3、应急培训，提高现场处置能力。确保高铁列车安全,必须做到完善预案，强化演练，应急有备。车间按照“先制订再完善，抓学习重演练”的工作思路，紧密结

8、合线路特性、列车设备设施、“六乘一体”乘务模式、工作人员较少等实际，提前预想，相继制订了火灾爆炸处置、空调故障处置、邻线停车救援、转移疏散旅客等17个应急处置预案，并督促全员加强对预案的学习。利用出退乘会和每周二、三、四的学习会组织学习应急预案和提问考试。为提高职工实际操作能