文明旅游工作意见

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1、文明旅游工作意见为贯彻落实习近平总书记对文明旅游工作的重要批示和中央文明委关于文明旅游工作的部署要求，根据中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》精神，现就进一步提高我省文明旅游工作水平、提升公民旅游文明素质，提出如下实施意见。一、明确指导思想和目标任务1、指导思想：以党的十八大和十八届二中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话和对文明旅游工作的重耍批示精神，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，坚持出境游与国内游两手抓两手硬，通过宣传教育、制度规范和有效管理，倡导文明旅游、安全旅游、便捷旅游，纠正公民在旅游中的各种不文明行为，

2、引导旅游行业健康发展，着力提升社会文明程度和公民文明素质。2、目标任务：通过扎实推进文明旅游各项工作，实现文明旅游工作体制机制进一步健全，景区环境和秩序进一步优化，旅游服务水平进一步提高，文明旅游舆论氛围进一步浓厚，旅游从业者和游客的文明旅游意识进一步强化，带动全体公民文明素质的提高和全社会文明程度的提升，为实施旅游强省战略奠定坚实基础、提供有力支撑。二、扎实推进重点工作1、认真做好对出境游客教育引导工作。加强文明旅游，出境游是重点，教育引导工作要落实在每一位岀境游客身上，落实到游客出入境全过程。旅行社要在签约组团环节建立双重教育制度，与游客签署旅游合同时，要附送文明旅游宣传材

3、料，行前要坚持召开说明会，向游客讲清楚文明旅游的要求。公安、外事、台办等部门，要加强在游客办证通关环节的教育引导，在业务流程中增加教育引导内容，在办证大厅等场所张贴摆放文明旅游提示。公安部门要强化出入境教育管理，建立文明旅游宣传教育专项责任制。交通、民航、铁路等系统,要加强机场、车站、码头等游客集散地和飞机、火车等交通工具上的文明旅游宣传。要建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。2、深入推进境内文明旅游工作。各地各单位要把开展“文明旅游、礼貌乘车'，活动作为培育和践行社会主义核心价值观、加强文明旅游工作的重点任务，结合本地本部门实际，统筹安排部署，精

4、心组织实施，确保取得实效。坚持从小抓起、从学校做起，充分发挥学校教育的主阵地、主渠道作用，把文明旅游教育纳入中小学生品德教育和大学半思想政治教育课程，将文明旅游知识作为入学教育、毕业教育内容，作为文明礼仪养成专项教育活动内容。3、强化对导游等重点人员的教育培训。旅游行业要把导游、领队培训作为文明旅游工作的重中之重，把文明旅游作为重点内容，全面落实导游、领队全员培训任务，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。商务、国有资产管理等部门，要修订外派劳务人员培训管理办法，完善外派劳务人员出境前

5、全员培训制度，落实对外投资合作企业派出机构的培训责任，分级分类做好对外劳务人员的文明素质培训。各级各类“走出去''企业要结合实际，加强驻外员工文明行为教育，建立管理制度。要认真落实国家公派岀国留学人员行前培训计划，积极探索自费出国留学人员培训办法。4、大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境。全省各级各类媒体要把公民文明旅游作为舆论引导的经常性工作，运用各种宣传形式，普及文明旅游知识、推广典型经验、刊播公益广告，形成长流水、不断线的宣传格局。互联网、手机等新兴媒体，要采取各种“微”手段,全方位、多渠道地加强对文明旅游的宣传，扩大影响力和覆盖面，推动形成网上网下同频共振的立体宣传声势

6、。要充分发挥新闻舆论的监督作用，及时曝光旅游中的不文明行为，警示游客、影响公众。要制作刊播…批文明旅游公益广告，引导公民在潜移默化中提升文明道德素养。5、深化文明旅游景区创建。通过开展活动，引导各景区注重改善硬件环境，配套完善服务设施，为游客提供安全、文明、舒适、便利的条件，以其良好环境塑造人的文明行为。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育，优化管理、文明服务，以自身文明带动游客文明。加强景区文明旅游宣传引导，营造浓厚的文明旅游氛围。把文明旅游相关要求作为文明城市、文明城区、文明村镇利文明行业、文明单位创建的重要内容，纳入考核评价体系。6、夯实文明旅游的管理基础。各相关部门要

7、结合行业实际，严格行业管理，加强行业自律，为文明旅游打下坚实的组织管理基础。旅游部门要认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任，提高旅行社出境组团资质的准入门槛，建立退出机制，把文明旅游情况作为核准的基本条件。要切实加强对导游、领队的管理，严格执行导游、领队执业资格相关制度。出入境等行业单位要进一步规范服务流程，将文明旅游相关要求作为必不可少的业务流程。旅游协会、旅行社协会等行业组织，要健全完善行业规范，积极倡议文明旅游。要逐步建立公民旅游文明信用记录，完善诚信机制，探索将存在违法、违规行为的旅