2017年5月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况

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1、2017年5月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况序号被投诉举报单位反映事项摘要处理措施及结果1北京市大兴区供电公司用户反映，3月23日一辆货车撞坏高压线和变压器，3月24日供电公司工作人员将高压线进行了修复，但没有修复变压器，导致其无法用电，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。交通部门认定高压线路和变压器的损坏为货车全责。高压线路为供电公司产权，供电公司已修复。变压器为用户产权，供电公司无权对其进行处置，已建议用户与货车司机进行协商处理。2北京市平谷区供电公司用户反映，其居

2、住地频繁停电，虽与当地医院共用一个变压器，但其电费是交到供电公司，多次向供电公司及95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。停电原因为变压器下开关故障，变压器产权属于医院。供电公司已向用户解释说明，虽其电费缴纳到供电公司，但供电公司所属权限设备无问题且无权对非产权设备进行处置，已建议用户与产权单位协商处理。3河北省保定市定州市供电公司用户反映，2016年4月其在浇地过程中电卡掉落井中，卡里有400元余额。联系供电公司回复查询不到信息，联系95598供电服务热线告知在使用当中不能退款，请求将电卡

3、余额退还。经调查，反映事项部分属实。因此卡相当于现金卡，无法进行销户，发放时已经口头告知用户妥善保管，丢失无法补发。4河北省保定市高碑店市供电公司用户反映，其2016年更换新表，但电表未录入缴费系统导致欠费，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。因供电公司工作人员疏忽导致问题产生。已责令供电公司整改，并对责任人予以考核。用户表示认可。5河北省秦皇岛市海港区供电公司用户反映，其预存电费，需要开2月至5月的发票，但供电公司未打印2月的发票。经调查，反映事项属实。因供电公司在2017年3月更换税号，工作

4、人员不确定补打之前发票是否符合税务规定，为防范税务风险，未予补打2月发票。后经请示上级部门，确定补打2月发票不违规后，工作人员于次日告知用户可以补打发票。用户表示满意。6河北省石家庄市赵县供电公司用户反映，2017年3月17日其电卡出现问题到供电公司补卡，告知只能补卡，旧卡里的钱不能补，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因此卡相当于现金卡，无法进行销户。供电公司发放时已经口头告知需妥善保管，丢失不补。在发生投诉后，供电公司已加大宣传力度，并在用户再次购电时将卡的告知内容进行完善。7河

5、北省唐山市丰南区供电公司群众反映，其所在地供电营业站和管片某工作人员破坏电表，造成群众损失，以此来获取利益，且收费后没有开具任何发票或者收据。经调查，反映事项部分属实。供电公司工作人员发现投诉人存在偷电行为后按规定对其进行了罚款。因投诉人对罚款不满，且工作人员在收取罚款时采用微信转账的方式没有当即提供发票，故引发投诉。已要求供电公司对员工收取窃电罚款不正规的情况进行整改，对责任人进行通报批评并将违约电费收据交付投诉人。8河北省唐山市汉沽管理区利源机动车检测服务有限公司群众举报，唐山市汉沽管理区利源机动车检测

6、服务有限公司新建变电室过程中非法更改变压器铭牌，偷逃电力增容费用。经调查，反映事项属实。该公司私自将500千伏安变压器铭牌更换为315千伏安使用，从而少缴纳基本电费。已按相关规定对该公司进行了处理。9河北省唐山市开平区供电公司用户反映，2016年4月其家中电表烧坏，供电公司工作人员查看后让其交钱，因没有交钱，工作人员将电线绕过电表直接接到临时用电上，后多次联系95598供电服务热线未果，2017年4月12日供电公司要求其补交500度的电费，才予更换电表。经调查，反映事项部分属实。用户电表过负荷烧坏应缴赔表费

7、，用户拒缴后抢修人员临时短接供电，告知其到营业厅换表，但用户未前往。供电公司后发现用户临时用电，现场断电，通知其到营业厅换表，并依据用户2016年4月至2017年4月用电量追加500度的电费。经协调督办，用户补交了电费，供电公司免收了用户赔表费，并为其更了换电表。—15—10河北省唐山市开平区供电公司用户反映，其居住地自2016年开始频繁停电，多次向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。用户所在线路高压户厂矿较多，由于过负荷导致开关多次掉闸。已要求供电公司加强对该线路的巡视力度，对关键时段

8、关键区域进行负荷监测，实时把控负荷变化，及时处理故障开关。11河北省唐山市开平区供电公司用户反映，其在无任何通知的情况下被中止供电，咨询供电公司告知欠2016年9月和10月电费，投诉供电公司停电不提前通知。经调查，反映事项部分属实。用户拖欠2016年11月电费94.8元，因该笔电费已出账，故查询不到欠费信息。抄收人员多次张贴催缴单，用户未看到导致欠费停电。已要求供电公司对电费催缴方面的违规行为进行整改，并对责任人