2017年7月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况

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1、2017年7月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况序号被投诉举报单位反映事项摘要处理措施及结果1国网天津市电力公司静海区供电公司天津市静海区群众反映，其居住地每年一到夏天就电压低，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于7月19日新投运2台变压器，彻底解决了该台区电压低的问题。用户对处理结果表示满意。2国网河北省电力公司保定供电公司保定市定州市群众反映，其居住地近期频繁停电，造成生活困扰，恳请尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。由于恶劣天气导致近期停电3次。最近1次停电因抢修工作量大，导致恢复送电时间较长。已要求

2、供电公司向用户解释说明，用户表示理解。3国网河北省电力公司保定供电公司保定市蠡县群众反映，其所在地常年电压低，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于线径过细，导致此台区末端电压低。已要求供电公司进行升级改造。供电公司计划于7月20日前更换导线。4国网河北省电力公司保定供电公司保定市满城区群众反映，其居住地电压不稳，造成家电无法使用，拨打95598供电服务热线无法接通，联系电工反馈会改造，但是一直未改造。经调查，反映事项属实。由于线径细导致电压不稳。已责令供电公司整改。供电公司已于7月12日将50平方绝缘线更换为70平方米绝缘线

3、，用户电压已经正常。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。5国网河北省电力公司保定供电公司保定市易县群众反映，其居住地自2015年开始频繁停电，多次向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。频繁停电是由于恶劣天气所致。已要求供电公司采取整改措施，对用户所在区域开展绝缘化改造，加强线路巡视，及时消缺，并将相关情况向用户解释说明。用户对处理结果表示满意。6国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市泊头市群众反映，其居住地自6月份开始电压低，95598供电服务热线无法打通。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司计划在8月15日前将变压

4、器移至负荷中心，减小供电半径，提高用户的电能质量。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。7国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市泊头市群众反映，其居住地自2016年开始频繁停电，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造。供电公司已于7月11日新增1台变压器，并对原线路负荷进行了分流，彻底解决了频繁停电问题。用户对处理结果表示满意。8国网河北省电力公司沧州市供电公司沧州市孟村回族自治县群众反映，其居住地已持续十多天每天晚上停电，多次向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改。供电

5、公司已采取有效措施解决了该台区的频繁停电问题，并对相关责任人进行了考核。9国网河北省电力公司邯郸市供电公司邯郸市磁县群众反映，其居住地自6月份开始频繁停电，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司整改，供电公司已于7月12日对线路进行了切改，用户反应问题已经解决。10国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，当地持续两年电压低，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已将该地区低压线路改造工程纳入农配网项目储备库，待批复后立即进行改造，并于7月8日对用户采取调相处理，现用户电压已

6、正常。用户对处理结果表示认可。11国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住地近半个月频繁停电，向95598供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因该台区一级漏电保护器故障，导致频繁跳闸。经协调督办，供电公司更换漏电保护器后，用电已恢复正常用电。用户对处理结果表示认可。12国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住村持续两三年电压低，影响正常生活，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供电公司已于7月13日上报农配网项目储备库，计划为该村新装一台综合配变。13经调查，反映事项

7、属实。经协调督办，供电公司已于7—18—国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市大城县群众反映，其居住村持续两年电压低，多次向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。月13日将该村低压线路改造工程纳入农配网项目储备库，待批复且物料到货后，立即进行改造。为缓解当前电压低的情况，供电公司已于7月15日采取调相处理，用户电压已正常。用户对处理结果表示认可。14国网冀北电力有限公司廊坊供电公司廊坊市广阳区群众反映，当地持续两个月频繁停电，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司对故障设备进行更换，并加大线路巡视力度，确保群众正常用电。用户对处理结果

8、表示认可。15国网冀北电力有限公司廊坊