险企的社会责任

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1、以义生利，义利相融——兼谈对险企承担社会责任的观察文/赵原古代先贤的义利观向世人传递一个温暖的人主粋学，那就是义利兼济，相辅并重。“见利思义”、“义以生利”、以及“不以利为利，以义为利”等思想，阐释了义为利，不是对立的关系，而是相辅相成的，“以义主利，以利佐义，合而和成，通为一脉”。同时也教化人们，“富而好义”，施恵他人，促进“利己”和“利他”的和谐统一。达到众人普遍的公利，实现“富而仁”的至高境界。先贤的义利辩证思想与企业履行社会责任理论具有高度相关性在世界上自掀起企业社会责任(简称CSR,CorporateSocialResponsibility)运动以来,作

2、为构成CSR核心内容的“利益相关方”理论，一•直是业界和学界热烈讨论的话题。现在ISO26000认为，利益相关方是指是“在组织的决策或活动中冇利益关系的个人或团体”。故此，利益相关方可以理解为所冇彩响企业经营或受企业经营影响的个人或团体，包括股东、员T、客八、消费者、产业链伙伴、同行伙伴、与组织有利益关系的社会团体、社区公众、政府等。简而言之，所谓金业承担社会责任，就是企业承担以利益相关方为主要对象的社会责任。作为企业承担社会责任精准对象的利益相关方，代表着整个社会对企业的要求，期待企业在自身发展中遵'孑伦理和法律，兼顾利益相关方利益，担负社会公民责任，参加社会建

3、设。这少古代先贤眼中的“义”界曲同工。清道光夥县商人舒遵刚总结先贤义利思想后说：“圣人言，生财有大道，以义为利，不以利为利”。作为国际共识，当今的IS026000认为,企业要遵纪守法、尊重人权、关心员工、保护消费者、热心社会公益、关爱坏境，为社会、经济和环境的可持续发展作贡献等等。示者的观点精准实用，是行动的准则；前者的理念蕴含深刻，是粋学的诠释。相隔2500多年的两者思想相逢，是星辰间的辉耀，思想内核高度相通。重视股东权益的同时，须兼顾其他利益相关方的利益。传统的股东屮心论观点认为，股东是企业的所有者，企业的财产是由他们所投入的资木形成的，他们承担了企业的剩余风

4、险，金业发展的主要冃标应是为了满足股东利益的“实现经济利润最大化”。随着社会进步特别是企业社会责任运动兴起，利益相关方理论纠正了传统理论的狭隘视角，把企业赋予了“社会公民”身份。企业不能仅注重经济目标，还要关注企业所在的社会坏境，还耍加强自身的道徳形象建设，遵守商业伦理规范，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客八、政府等在内的利益相关者的社会责任，强调在其生产和经营过程中对人与社会的价值关注；企业还必须通过参与解决一些社会问题而确立自身社会地位，从而保证企业长期的发展。利益相关者理论的先进性，还在于提醒公司管理方在公司治理中在关注股东利益的同时,述要关注兼顾其他

5、利益相关方的利益。其意义主耍有三方而：一是企业的利益与股东在内的各利益相关方高度相关，兼顾各利益相关方的利益，有助于企业减少交易成木、监督激励成本和由于信息不对称所带來的成本；二是有助于促进企业与各利益相关方形成-种长期稳定的合作伙伴关系，使得企业的效率和效益最大化；三是体现契约精神，在经济社会屮企业是—系列契约关系的总和，与其各利益相关方也存在着一种复杂契约关系，履行与利益相关方的契约也是企业的社会责任。保险公司作为准公益性质的企业，其承担社会责任具有特殊性与其他行业不同，保险公司经营以风险为对彖的产品，具有经济补偿、资金融通和社会管理功能。保险公司天然承担着经

6、济和社会双重责任，其社会责任与生俱来，具有“义以为上”的先天基因。首先，保险公司的社会责任打重大社会议题密切相关。现代保险是一种市场化的风险转移机制和社会互助机制，是用市场的办法应対人的牛老病死以及各类灾害损害的社会管理。现代保险的职责和使命使具在解决人口老龄化、灾害风险防范、农村医疗改革等社会现实问题方而具有不可替代的作用。因此，保险公司有责任有义务积极参与和支持社会保障政策、公共安全政策和环境保护政策的制定与实施，将保险的专业优势与重大社会现实问题的解决结合起来。其次，所冇的社会问题最终都会归结到人的利益问题，而保险的根本冃的在于保障被保险人的利益，使其免受意

7、外风险发牛所造成的损失。因此，有避险需求的被保险人和投保人不仅是保险公司生存和而进的动因，还是影响保险公司实现目标的重要利益相关方，也是构成社会和谐稳定的重要因素。再次，诚信经营与高标准的服务水准不但是保险公司的重要职责，也是其必须坚守的操守标准。保险产品实际上是対未來给予经济补偿或给付的一纸承诺，是一•种典型的无形产品，口保险合同的解读需要具备一定金融与法律知识。这种产品的无形性与信息获取的不对称性使得消费者处于劣势。故，保险公司的社会形象、道徳信誉、营销声誉与服务质量在II常经营中显得尤为重要。客户购买保险产品除了考虑产品功能与自身盂求的匹配度外，更看重险企的

8、信誉M服务