张国维：快速成为沟通高手

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1、张国维：快速成为沟通高手　　早年在中国香港、内地及美英等国接受教育，获得理学学士、理学硕士、工程硕士、工商管理硕士等学位，是一位资深工程师。1984年以来，积极参与服务社会工作，获得荣誉法学博士、荣誉理学博士等荣誉，在职场培训及亲子教育等方面成就斐然，是首位获得国际NLP专业学会“资深导师”资质的亚洲人。曾出任英国管理专业学会香港分会主席、香港品质管理协会委员、香港职业安全健康局委员、香港工程师学会副会长、上海同济大学技术顾问、香港职业训练局委员、香港理工大学课程顾问、香港城市大学课程顾问等职。　　与青春期孩子的沟通，

2、一直是让父母们头疼却又不能回避的难题，无论时代怎样变化，无论孩子是儿子还是女儿，无论家庭是穷是富，代沟总是横亘在父母和子女之间。代沟究竟是怎样产生的？代沟真的可以填平吗？带着读者们的问题，本刊特约记者采访了亲子教育专家张国维，请他为大家指点迷津。　　沟通之前先倾听　　记者（以下简称记）：您是人际关系专家，一定有很多与人沟通的技巧。请问，这些技巧适用于父母与孩子的沟通吗？　　张国维（以下简称张）：技巧不重要，原则才重要。亲子关系也属于人际关系，有其特殊性，但原则不变。　　记：特殊性有哪些？8　　张：至少有三点：第一，父母

3、与孩子血脉相连，是世界上最亲密的关系，有深厚的感情基础，所以，保持有效沟通是完全有可能的；第二，父母与孩子地位不对等，在年龄、阅历、经济状况和知识储备等方面存在很大差异，所以，父母应该更主动；第三，父母和孩子的关系是不能解除的，所以，不管遇到多大的困难，父母都要想办法与孩子保持有效沟通。　　记：可是，亲子沟通却是许多父母面对的难题。您认为问题出在哪里呢？　　张：首先，是父母不善于倾听，没有听清楚孩子的意见，不知道孩子在想什么。这听起来很荒唐，其实大多数无效沟通和亲子对抗都是这样发生的，所以，父母们要牢记一条铁律：沟通之

4、前先倾听。倾听包含两层意思：第一，耐心倾听孩子所说的话；第二，仔细揣摩孩子的心理状态。父母只有做到真正倾听，孩子才会感受到被接受、被重视、被理解，父母才有可能进入孩子的心灵世界。　　记：耐心倾听孩子所说的话，好像不难。　　张：不见得。对年龄较小的孩子来说，语言表达能力有限，又不会控制情绪，经常词不达意，父母理解起来很困难，很容易南辕北辙，造成误会。这时，父母应该首先平复孩子的情绪，让他把事情从头到尾再说一遍，既有助于父母全面了解事情，又能培养孩子的表达能力，一举两得。父母要知道，孩子行为的背后必有正面的动机。父母看到孩

5、子做错了事，可能不是真相，只有用智慧去了解孩子的动机，知道他的心理，才能知道他需要什么。这也是倾听。　　记：父母具体应该怎么做呢？8　　张：美国现代成人教育之父、著名人际关系学大师、西方现代人际关系教育奠基人戴尔?卡耐基有句名言：“现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们忘记了一个重要的原则：让他人感到自己重要。”尽管父母与孩子关系不对等，但父母应该对孩子有起码的尊重，不要摆家长的架子，更不能动辄辱骂、殴打孩子，要让孩子感觉到自己被尊重，在家里有人权，否则，孩子是不会向父母倾吐心声的，当然也就不存在沟通了。

6、人际关系学中有个术语，叫“信念价值观系统”，简称BVR。每个人都有自己的BVR，每个人都是凭借内在的BVR去处理每一件事的，所以，父母在与孩子沟通时要从孩子的BVR角度去看待问题，理解孩子，认同孩子，然后看有没有比孩子的看法更全面、更好的、他所向往的价值，引导孩子自己去意识到这些新的可能性。当孩子的BVR得到改善甚至重建，他就获得了一次突破。这就是成长。　　记：您能举例说明吗？　　张：好的，正好有一个故事要讲。有一天，我儿子放学回家，气呼呼地向我抱怨，说今天老师冤枉他了。我微笑着问发生了什么事。他说，今天教室里很乱，老

7、师罚全班同学站两分钟。“可是我没有吵闹啊，老师太过分了！”他气得小脸通红。这似乎是一个难题：斥责孩子不懂事，明显不对；说老师坏话，更不妥。怎么办？我的解决方案共有四个步骤：第一，先认同孩子的感受，安抚他的情绪；第二，让孩子确切地感到被了解、被尊重；第三，引导孩子从另一个角度分析问题；第四，引导孩子走出困惑。我先跟孩子说：“爸爸明白你站得很累，内心还很委屈。如果是我，一定也会难过的。”看到孩子不那么激动了，我问：“8如果你是老师，看到教室里乱哄哄的，很生气，又不知道是谁在吵闹，更没看清楚谁没有吵闹，你会怎么办呢？”这时，

8、孩子开始理解老师的难处了。我再问：“想想看，假如你是那个吵闹的同学，看到无辜的同学因自己受累，你会怎么想？是不是内心要禁受双重折磨？”这时，孩子就学会了站在别人的立场上看问题，就有了一种觉察力，对老师的敌对情绪自然会减少，甚至理解老师的做法有其合理性了。重要的是，孩子的BVR得以改善，学会全面地思考问题了。这不就是成长吗？　　弦外