成为沟通高手（).ppt

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1、成为沟通高手我们今天的学习课程是《成为沟通高手》。从你现在开始，你就已经开始了一个全新的学习之旅。希望这是快乐的学习之旅。在学习结束后，希望它对你的生活和工作都有帮助。课程概述本课程将教你如何应用沟通技巧，使你在生活和工作中更成功。通过课程，你将认识到沟通的重要性，了解如何消除沟通障碍。同时你还将学到一些有效的沟通技巧。这些都会帮助你，来改进你的沟通的效率和质量。无论你今天在好又多是什么职位，你都可以应用这些方法来完善你的沟通。让你与主管、同事及团队沟通更顺畅。成为沟通高手成为沟通高手课程主题一、什么是沟通二、了解你的沟通三、消除沟通障碍四、有效沟通技巧课程安排预备课

2、程：无预计学时：2.5小时课程目标：上完这堂课之后，你可以认识到有效沟通的价值了解如何消除沟通障碍掌握有效沟通的技巧成为沟通高手一、什么是沟通1、沟通的定义2、沟通的过程3、沟通的目的4、沟通的重要性一、什么是沟通一、什么是沟通本章节将帮助你从不同的角度来了解沟通的定义、过程、目的和有效沟通的重要性。本章概述一、什么是沟通——沟通的定义人与人之间的沟通，每分每秒都在发生。但是，你有没有想过，什么是沟通？请思考一分钟，然后写下你对沟通的定义沟通是一、什么是沟通——沟通的定义沟通的定义沟通就是信息的传递。通过口语、文字及肢体，或者这三者的不同组合来给予信息、接收信

3、息或交换信息。一、什么是沟通——沟通的过程在沟通的过程中哪些阶段容易出现问题呢？请你想一想，再看下页的答案：一、什么是沟通——沟通的过程在你表达的内容里，可能有些并非是你的本意你所理解的内容，也可能不是对方所要表达的本意答案在这里传送信息——解读信息——因此要完整、清楚地表达自己的意思或了解别人的想法，有时并不是非常容易的。但有效沟通是有方法的，只要你肯学习并应用，成为“沟通高手”是完全可能的。我们会在接下来的章节中慢慢教给各位。一、什么是沟通——沟通的过程1.构思信息2.传送信息3.接收信息4.解读信息5.反馈信息一、什么是沟通——沟通的目的当有沟通的需要时，我们会

4、与他人沟通。那么，请想一想，你在生活和工作中，最常与谁沟通？为什么事情？为什么目的？请各写下三个例子：主题目的对象主题目的对象工作中生活中一、什么是沟通——沟通的目的不管我们是与谁沟通，不管我们要传递什么信息。基本上，透过我们的沟通目的，我们都有理性和感性的需求要满足。一、什么是沟通——沟通的目的让我们来看看理性上，我们每次沟通可能有哪些不同的需求：理性需求表达想法交换意见讨论问题征求同意一、什么是沟通——沟通的目的在感性方面呢？感性需求建立或维护关系意见有人聆听参与讨论、做出贡献感到受重视和尊重一、什么是沟通——沟通的目的那么，理性和感性结合起来，我们就有以下的需求

5、理性需求感性需求表达想法建立或维护关系交换意见意见有人聆听讨论问题参与讨论、做出贡献征求同意感到受重视和尊重只有当你能有效沟通时，你才能达到沟通的目的，进而满足自己理性和感性的需求。因此你一定同意沟通是非常重要的。一、什么是沟通——沟通的重要性在我们的生活和工作中，沟通占了一个很重要的部分。我们可能随时随地都在沟通。下面，就让我们一起来看一段沟通的小故事吧。一、什么是沟通——沟通的重要性课长：恭齐员工：啊，有事啊？课长：南国公司的那件大型专案好像快定案了，是不是呀？情形怎么样？员工：啊？这件事情没有跟课长报告过吗？课长：没有，我没有听说。员工：前天吧，南国公司的承办人

6、员有打过电话来，这一个礼拜之内就能签下来。应该没有什么问题才对？课长：哦，就要签下来了，这么说，应该会成交才对。一、什么是沟通——沟通的重要性VCD课长：钱今组长，南国公司的那件大案子在恭齐的努力之下，马上就要成交了。组长：哦，这件事情我知道了。恭齐在前天就已经跟我报告过了。课长：报告过了，那你为什么没跟我报告呢？组长：啊……前天没碰到课长，昨天课长又出差去了，也没碰到课长，所以……一、什么是沟通——沟通的重要性第二天组长：关于这个要报告的这件事情，华木和恭齐他们两位同仁都有反应。是不是大大小小的事情都一一要向课长报告呢？课长：嗯……组长：而且，课长您的业务又那么繁重

7、，是不是可以把一些事务性的工作交给他们去全权负责就可以了。课长：你是说，有些事情只要向组长报告就可以？组长：是。课长：但是，这样行的通吗？象上次经理指示我们查续订单的事情，到现在大家都提不出报告来。我想我们今后还是要加强资讯交换才行。一、什么是沟通——沟通的重要性看了这段对话，你有什么感觉呢？请思考一分钟，这段对话的意义，然后回答下面的问题：——这段对话有没有建设性？——对课长与组长的协作是否重要？因此如果我们能针对问题有效的沟通，就能避免误会，澄清问题，找到共识。你说沟通是不是太重要了？章节测试在结束以上主题前，请进行下面的测试，它可以帮助你确认你