刍议iso9000、iso14000和ohsas18000在物业管理中的成功运用

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1、刍议IS09000、IS014000和OHSAS18000在物业管理中的成功运用（招商局物业管理有限公司？广东深圳518000）摘要:在物业管理方面,引入IS09000、IS014000和0HSAS18000以提升物业管理水平已经成为了必然的发展趋势。基于这种认识，本文对在物业管理屮成功运用IS09000、IS014000和OHSAS18000的意义和方法展开了研究，以期为关注这一话题的人们提供参考。关键词：IS09000；IS014000；OHSAS18000；物业管理引言：在市场竞争越发激烈的情况下，物业公司想要获得更强的市场竞争力,就要建立科注的物

2、业管理体系。而在物业管理屮成功运用IS09000、IS014000和OHSAS18000建立管理体系，则能够从质量管理、环境管理和职业健康安全管理三方面提高物业公司的管理服务水平，所以能够使企业获得更好的发展。因此,相关人员还应该加强IS09000JS014000和OHSAS18000的成功运用问题的研究,以便更好的开展物业管理工作。1在物业管理屮引入IS09000、IS014000和OHSAS18000的意义1.1IS09000、IS014000和OHSAS18000概述所谓的IS09000,其实就是国际标准化组织公布的质量管理系列标准，该系列标准以八

3、项质量管理原则为基本原则，可以为实现质量持续改进、全员参与和过程方法管理等质量管理目标提供指导。作为国际化的质量管理体系，该管理体系包含了世界质量管理理论和实践精华，能够帮助企业降低质量成本，并且提供符合规定要求的服务和产品，从而使企业扩展自己的市场份额。所谓的IS014000,则是国际性的环境管理系列标准，能够为改善生态环境质量、促进环境与社会的可持续发展提供一系列的管理标准。其屮，核心标准为IS014001,可在第三方认证方面得到运用，由检查与纠正、环境方针、实施与运行等多个要素构成⑴。所谓的0HSAS18000,又被称之为职业健康安全管理体系，是职

4、业健康安全管理方面的一系列标准。在工业化时代，其与质量管理标准和环境管理标准一同被企业使用。而随着企业的发展，企业还要建立包含质量管理、环境管理和职业健康安全管理在内的现代化管理模式，才能够实现标准化和科学化生产经营。1.2引入三个标准的意义分析在物业管理方面，引入三个标准显然能够规范原有的管理方法和制度，能够使企业的管理过程更加规范，同时也能够使其拥有明显的管理目标和科学的管理方法，从而有效的减少企业用于质量管理、环境管理和职业健康安全管理的费用成本，并II也能够为企业参与良性市场竞争提供保障。对于物业管理企业来讲,需要以业主满意为管理宗旨和服务目标。

5、而物业管理内容主要是进行环境管理,但是同时也需要承担为员工的职业安全卫生负责的社会责任。引入质量管理、环境管理和职业健康安全管理标准，则能够为企业开展环境管理和员工管理工作提供科学指导，从而使物业管理的服务质量得到保证，所以能够帮助物业管理企业树立良好的形象。利用各标准内容加强员工培训，也能够使员工的质量管理意识和环境意识得到加强，并且更好的进行服务风险的规避，因此能够使企业完成从粗放型管理到集约型管理的转型。所以对于企业来讲，在物业管理中引入三个标准，能够使企业的管理水平得到提高，并且能够为企业赢得员工和社会公众的认可，继而使其获得可持续的发展。2在物

6、业管理中成功运用IS09000.IS014000和OHSAS18000的方法2.1做好体系的建设准备想要在物业管理中成功运用质量管理、环境管理和职业健康安全管理这三个系列的标准，还要建立三位一体的管理体系，然后通过体系实施加强企业的全方位管理。为此，还要做好体系运行的准备工作，以确保全员能够参与到体系实施的过程中，继而使标准得到成功运用。根据“全员参与”原则，还要制定全员培训措施，以便使全体员工都能掌握标准的具体内容。为此，还要根据物业管理实际存在的问题和发展需求进行培训方案的制定，并且以管理理论、专业技能和内部规章制度为内容开展培训。在培训之前，需要实

7、现员工层次划分，以便开展有针对性的培训，如在职培训、岗前培训等⑵。在全体员工都能够通过标准知识考核的情况下，则能够使每名员工对标准有一定的认识和理解。在此基础上，则可以从各部门进行骨干人员抽调，从而完成体系认证贯标组织机构的构建，以负责整个体系的认证工作。为遵循“领导作用”原则，执行标准的供应方需要在管理层中进行代表的指定，然后安排一名骨干作为副代表，以确保认证工作顺利开展。2.2对物业管理展开评审在对物业管理展开评审时，评审组除了包含各部门经理，还应该有保安部、保洁部和设备部等部门人员参加。在开展评审工作的过程中，需要完成人员自查和业主意见收集等工作，

8、同吋完成物业行业法规的收集，从而形成初步评审报告等文件。在这一阶段，需要建立科学