物业年终总结基本要求

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1、物业年终总结基本要求1、管理报告的编写原则：为客户服务，从业主（包括大业主开发商）需要的角度出发进行编写。2、编写要求：简单明了，叙述清楚。3、注意管理报告用词用语为公文格式，避免使用带口语化、感情色彩的用词用语。4、全部字体（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312o5、除主题目字号为三号外，其余内容及标题字号为四号。6、序号填写要求：按照一、（一）1>（1）、1）、A、……要求填写。7、如有多条例内容大小序号及其内容需错开，如下表示：(―)2、o以此类推……8、如只有一条内容，则需与上标题的文字竖对齐，但是首行缩进两个中文字。例如：一、O标题0（内容）以此类推……9、除已列明的标题

2、加粗外，其余填写的条例内容为不加粗格式。10、标点符号用中文符号。每一条例内容写完，标点符号用“句号”。11、阿拉伯数字用半角格式。12、第二部分中报表按照已经编辑好的Excel报表格式操作（用鼠标双击即可出现Excel表格，填写完毕有关内容和空白处的数据就可自动计算岀结果，然后删除无效数据）。13、内容可以表格量化的尽可能表格量化。14、条例内容不适合项目的，可进行调整。15、写之前，先将备份一份，不要在模版上写。16、下页附模版。（注：填写小区名称）物业管理报告（????第？季度）第一部分：第?季度工作报告一、重要计划的制订、执行、完成二、关系到小区业主的重大事项??（注：例如项目经理

3、的变动、固定资产的添置、与业主委员会商讨的重要事项、公示等。）三、客户服务（一）小区共有住户？?户，已经入砖??户，其中本季度新办入砖??户。住户满意度？％。（二）客户投诉1、投诉问题：上季度未解决的投诉???件，已经解决的有???件。本季度共接到投诉???件，已经解决的有???件,尚未解决的投诉有???件。2、本季度投诉集中在以下几方面：压滤机滤布（1）（2）3、投诉未解决的主要原因：（1）（2）（三）客户回访1、本季度共回访户，客户回访率户，解决问题有户。2、本季度回访概要：（1）问题：回复：（2）问题：回复：（3）问题：回复：四、大中小零修工程服务（注：文字说明）五、公共设施设备管理

4、服务??（注：例如水质化验、消毒、水箱清洗、电器设施设备检修、电路检修更换、公共区域更换灯泡个数、墙面粉刷、通雨水管井、检查供暖管线、水泵除锈粉刷等。）六、装修管理服务??（注：例如本季度装修户数、纠正违章户数、增添的贴心服务等。）七、保洁服务??（注：例如更换垃圾桶数量、化粪池清掏、擦拭玻璃、消杀频次、虫害预警、防滑垫、防滑标识等。）八、绿化服务??（注：例如更换树种、补种草坪平方米、增加绿化面积、租摆、浇水次数、施肥、养护、爱心提示等。）九、保安服务??（注：例如保安岗亭、更换服装、有无治安事件、培训、新增安防设施、更换警具警械品种数量、民警提示等。）十、消防服务??（注：例如小区现有

5、灭火器个数，更换到期灭火器个数、检查消防设施设备器材、消防培训、消防宣传、标识等）十一、车辆交通管理服务??（注：例如小区现有机动车数量、停车泊位数量、管理措施、服务项目内容、设施设备更新、标识等）十二、滤布小区档案资料管理十三、收费及代收代缴服务十四、重要社区文化活动十五、开展的特色服务十六、大家共同关注的问题十七、上季度存在问题的解决情况第二部分：财务收支情况一、？?年第?季度损益表（单位：元）二、？?年第?季度收入汇总表（单位：元）三、？?年第?季度支出汇总表（单位：元）四、财务收支情况分析（一）计划完成情况：??本季度总收入???元，总支岀？?万元，累计盈利（亏损）??万元。（二）

6、造成盈利（亏损）的原因分析：99••（三）下一步拟采取的措施：99••99••99••第三部分：下季度工作安排1、重要计划的制订、执行2、关系到小区业主的重大事项3、客户服务4、大中小修工程服务5、公共设施设备管理服务6、装修管理服务7、保洁服务8、绿化服务9、保安服务10、消防服务11、车辆交通管理服务12、小区档案资料管理13、收费及代收代缴服务14、重要社区文化活动15、开展的特色服务16、关注问题的解决思路或者计划99999999999999••••••••••••••??????????????（物业管理处名称）