物业保安服务作业基本要求

《物业保安服务作业基本要求》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业保安服务作业基本要求一、目的为了规范物业安防员的服务行为，达到内强素质，外树形象，为住户提供优质的服务。安防员服务作业标准如下：二、适用范围适用于物业安防员的闩常服务工作。三、职责l、公司管理处安防主管负责监督、考核员工的服务行为。2、管理处各安防员按照本标准丌展工作。四、服务标准l、安防主管每天至少巡视一次所属部门员』二的着装仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。2、安防员服务应做到“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”。3、仪容仪表(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤

2、管卷起，不允许将衣服搭在肩上；(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露：(3)上班统一佩带工作牌，工作牌应端馒地戴在左胸襟出；(4)非上班时间，除因工或经批准外，不得将制服携带外出；(5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，女员工不允许穿5厘米以上高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；(6)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜：(7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋：(8)男女员工均不允许戴有色眼镜。4、须发（1）女员工前发不遮眼，后发超过肩部的须束、扎、盘，不梳怪异发型

3、；(2)男员工后发根不超过衣领(其中：安防员头发不得长于2厘米)，不盖耳，不留胡须：(3)所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色：(4)所有员工不允许剃光头。5、个人卫生(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头2毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；(3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清晰，早晚刷牙，饭后漱口：(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼尿、耳垢；(5)女员工应淡妆打扮，刁二允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品：(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住

4、户面前或公共场合所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或二厂作间整理。(一)、行为举止1、服务态度：(1)对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；(2)在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作：(3)谦虚和悦接受住户的批评，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向领导班长汇报。2、行走：(1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路：(2)在公共场合与他人同行时不允许勾肩搭背，不允许同行时娆戏打闹：(3)行走时，不允许与住户抢道穿行，在特殊情况下，应向住户示意后方可越(4)走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；(5)手拉货物行走时不应遮住自己

5、的视线；(6)尽量靠路右边行走；(7)与上司或住户相遇时，应主动点头示意。3、入坐时：姿势要端下，入坐要轻缓，上身要直，人体中心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑，就坐时不允许有以下几种姿势：(1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；(2)在上司或住户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐：(3)趴在工作台上或把脚放于工作台上；(4)晃动桌椅，发出声音。4、其他行为：(1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑：(2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或与工作无关的事情；(3)在公共场所及住户前不吸烟，掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许穿拖鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰

6、、哼小调、打哈欠；(4)到住户家协助或帮忙时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物(5)谈话时，手势不宜过多，幅度刁<宜太大：(6)不允许口叨牙签到处走。5、语言：(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了、(2)欢迎语：欢迎您宋我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临、(3)祝贺语：恭喜、祝您节闩快乐、祝您圣诞快乐、祝您生闩快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财、(4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来、(5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、(6)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢你的好意、不要客

7、气这是我应该做的、(7)道谢语：谢谢、非常感谢、没有关系、(8)征询语：请问您有什么事?我能为你做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?(9)请求语：请您协助我们……．请您……好吗?(10)商量语：……您这样好不好?(11)解释语：很抱歉，这种情况，公司是这样规定的。(12)基本礼貌10字用语：您好、请、许、对不起、再见。6、对来访人员：(1)主动说：“您好，请问您找哪一位?”或“我可以帮助你吗?”；“请您出示证件”(保安专用)(2)确认来访人要求后，说“请稍等，我帮你找”并及时与被访人联系，并告诉